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沃尔玛:不用排队,自己结账,何须无人店

店内排队一直都是噩梦,所以各家零售商都在研究如何处理此类问题。这里既有亚马逊的无人店Amazon GO——虽然一直都无法对外营业,也有韩国7-Eleven的快捷扫手支付,他们都为解决此类问题提供了自己的方法。

简单的说,有两个思路,Amazon GO和韩国7-Eleven是让消费者去款台结账,但是通过扫手机(Amazon GO)或者扫手(韩国7-Eleven)的方法,降低款台的单笔结款时间,进而提升效率。

沃尔玛也提供了自己的逻辑。

2015年,沃尔玛CEO曾在Instagram上爆料一款技术,简单的说,就是当消费者把商品放进购物车的时候,购物车就完成了商品扫描,然后消费者在结算的时候,直接掏钱就好。

不过,这项技术并没有真正推广开来。

▲2015年6月份,沃尔玛CEO麦克米伦的Instagram截图

近期(2017年8月中旬),沃尔玛又爆出类似技术。

通过沃尔玛的手机应用程序“Scan & GO(意为‘扫完就走’)”,用户选择商品后,自己一扫就可以实现手机结账,然后就可以带着商品出门——只需要在门口让沃尔玛的迎宾员看一下自己的电子账单就可以了,如果这个用户不喜欢把信用卡和手机相连(这是中美用户最大的不同),那也可以自己手机扫码后,直接在款台结算,免去了在款台一件一件扫码的麻烦。

当然,如果用户没有手机,那么他也可以用沃尔玛提供的手持扫描仪扫码,然后用信用卡或者现金支付。

这里要说明的是,国外零售商早就有无人结款台,用户拿着自己的商品去结款台自助扫码,然后信用卡支付——唯一让我觉得有趣的是,甚至连水果生鲜都可以在结款台称量,而不是在购买的地方称量。

这其实就是一种去中心化的支付逻辑,以往的支付只能在开放的结款台进行,一旦店内顾客数量较多,就会出现排队长龙;而这种自己扫描的逻辑就把店内每一个平米都变成了结款台,极大提升了效率。

虽然没有Amazon GO那么智能——消费者进店扫码后,可以拿起就走,商品会被店内系统加入到虚拟购物车中,并自动结算——但是,Amazon GO的技术到现在都不成熟,测试中出现了很多商品加错的问题,所以沃尔玛的这个思路才是目前比较落地的。

唯一,也许需要考虑的就是,商品丢失率可能会有提高。

▲韩国7-Eleven Signature店的扫手支付

▲来自美国、欧洲和韩国的无人便利店

(联商专栏作者 王子威)

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