联商专栏：自从收购Jet.com后，沃尔玛将线上线下进行深度整合，目前为了提升消费体验，沃尔玛又进行了三大创新。

1、深化店内取货

拥有实体店的一大好处在于，你可以让消费者来店里亲自取货，而不是把线上订单给她送到家里——按照沃尔玛的计算，这两种方式的成本一个是5美元，一个是0.75美元。

▲沃尔玛店内取货

自从进行“店内取货”的测试后，沃尔玛就发现，消费者十分喜欢这种模式，因此也就将此推广到更多店铺当中。

事实上，沃尔玛是在去年年底开始进行测试，消费者选择店内取货后，就会得到一个验证码，然后就可以在店内取走自己的订单。

2、店内情绪识别

一个高兴的顾客和一个愤怒的顾客有什么区别？是否能够提前预知，并进行处理呢？

目前，沃尔玛正在开发一套面部识别技术，帮助店员找到店内那些不开心或者受挫的顾客。这项技术应用录像技术来监控顾客的面部表情和其行动，借此测算他们的不满意程度。

如果发现了不高兴的消费者，系统就会告知在店内其他地方的店员，而这位店员会再将信息传递给结款台，让结款台的工作人员来帮助消费者解决问题。

这个沟通流程看起来很奇怪，不过整体逻辑是没问题的，因为很多消费者并不会告诉你自己不高兴，他们会直接选择“用脚投票”，而这些在传统的数据中都是无法显现的。

因此，如果能通过一套技术提前发现消费者的不满，而店员又能“在假装不知情”的情况下帮助消费者，事实上是可以在很大程度上留住这位消费者的——毕竟技术发现问题时，一般还是小问题。

同时，对一位消费者来说，在自己什么都没有表达的情况下，一位店员“主动”提供帮助，本身也是一种电商无法提供的体验。

3、重复购买更便捷

7月25日，沃尔玛副总裁Jordan Sweetnam在官网发布一篇文章，宣布了一项名为“便捷重复购买（Easy Reorder）”的服务。在文章中，他写道：

试想，上周你在店里买了纸尿布，然后你发现忘了点东西，所以你就来到沃尔玛官网买了抹布、卫生纸等等。

下次，在你打开沃尔玛App后，你就会发现不同：你能在App上看到你在官网上买和店里买的东西——连品牌、型号都有。此时，你就可以一键再次购买，无论是在App还是官网，都可以做到。

其实，从这段描述中，就可以发现，沃尔玛是在针对于那种需要“无脑地反复购买的”商品。

▲Easy Reorder的画面，来自沃尔玛官网

和亚马逊“Dash按钮”（也是用于一键购买，不过每种按钮只能购买一种商品，而亚马逊目前有200多种Dash按钮）不同的是，这项技术在消费者购买商品后会直接将商品加入消费者的清单中，下次购买只需要一键就可以完成——根本无需再次搜索，用大拇指就可以下单了。

这样就可以下次直接方便购买，不比再在买这些“无脑”商品上糟蹋功夫。

（联商专栏作者：王子威）