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王子威@零售威观察

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王子威,独立新零售分析师、《零售威观察》创始人。从全球视角来关注零售、消费和流通产业的变革,为国内“新零售”、“新消费”领域的发展提供一手的全球创新案例分享、企业战略分析和前瞻性观点,对Costco、亚马逊等美国顶级零售商有深度研究。微信/QQ:2560568292

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美国报告:消费者在店里拿着手机做什么呢?

2017年06月16日

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都说智能设备让店内的消费者变得只会比价、试穿,把店铺当成试衣间,但是消费者真的只做这些么?一份对美国消费者的调查揭示消费者在店内使用手机的真正目的,观点值得借鉴。

这份报告来自于DMI,名为《移动设备在百货店、大型店中的使用状况(State of Mobility in Department and Big Box Stores)》,报告基于DMI在2016年12月份对2500名消费者进行的调查,然后将消费者分为两类(第一类是会去大型店、百货店的消费者,第二类是不去这些店铺的消费者,对比的内容都是他们的手机使用习惯)进行对比。

整体来看,所有消费者都表示,他们用手机进行比价,让整个购买历程变得更高效、更经济。然而,从具体做法角度来看,不同消费者就有不同的做法了。

那些来到大型店铺、百货店的消费者表示,他们会用手机来咨询那些专家,同时还会看商品的评论(review),然后再看商品的库存量和自己的会员卡分数。

而那些“一般的消费者”——也就是在过去6个月都没有去大型实体店、百货店的消费者——看起来对购买并不热衷,他们在手机上最常做的是给喜欢的商品、物品拍照,扫描商品条码以更多了解商品。

而他们第二喜欢做的就是找兑换券、折扣券——而这正好和2017年3月份Yieldbot的数据不谋而合,超过55%的消费者会通过手机寻找兑换券。

(来源:零售威观察)


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