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王子威,独立新零售分析师、《零售威观察》创始人。从全球视角来关注零售、消费和流通产业的变革,为国内“新零售”、“新消费”领域的发展提供一手的全球创新案例分享、企业战略分析和前瞻性观点,对Costco、亚马逊等美国顶级零售商有深度研究。微信/QQ:2560568292

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解读沃尔玛第46届股东大会:将着重4方面的创新

2016年06月27日

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联商网专栏:2016年6月3日,沃尔玛召开了第46届年度股东大会,顺道也结束了长达一周的公司内部大会。

在这届大会上,沃尔玛首席执行官Doug McMillon要求所有沃尔玛人要“重新想象零售(Reimagine Retail Again)”,同时他也就沃尔玛最新的技术创新等相关议题阐述了观点。

1、零售再想象Reimagine Retail Again

Doug McMillon在演讲中表示,230万名销售人员将有机会能实现“重新想象零售”,为此沃尔玛将做三件事。

(1)支持、鼓励沃尔玛的销售人员

(2)服务顾客

(3)服务群体和社区

McMillon表示,沃尔玛帮助用户省钱,就是希望他们能过的更好、能有更多时间陪伴自己的家人。未来沃尔玛将把方方面面整合在一起,为用户提供无缝的购物体验,为此McMillon还引用了一些例子,包括:

1)在中国,沃尔玛将通过建设现代化的供应链体系来增强店铺的实力,并且向店内提货和配送方面进军;同时,沃尔玛正在11个国家的店铺中提升店内提货和配送服务

2)在美国,沃尔玛的工作人员将更得到更大的授权,店铺的商品和库存将变得更好;

3)在今年6月底,将沃尔玛支付(Walmart Pay)落地于旗下所有店铺,并为通过walmart.com网购的用户提供两日免费送达(无最低消费额),并提升其官方电商网站中的商品种类。

2、技术创新Technical Innovations

沃尔玛一直通过沃尔玛零售实验室进行各类技术创新:

无人机:不同于无人机送货,沃尔玛的无人机将用于在旗下大型物流中心中进行库存的监测;

与第三方合作送货:目前沃尔玛已经和包括Uber、Lyft、Deliv等第三方“物流”企业进行合作,实现发货;

目前山姆会员店也开始和Deliv进行类似合作尝试。

3、山姆会员店创新Sam’s Club’s Innovations

事实上,沃尔玛不少的创新测试都是在距其总部2英里外的一家山姆会员店中进行的。例如,现在这个山姆会员店的停车场已经可以给电动汽车充电了,而且还有两条Drive-through,用户不必下车就可以购买与结算——这个在中国还是比较少的。

同时,在山姆会员店中,沃尔玛还测试了一项名为“扫码就走(Scan & Go)”的App服务,顾客只需扫描二维码就可以结算,无需排队。

目前这个App正在全美30家山姆会员店中进行测试。

4、其他创新Other Innovations

沃尔玛开始打造一个“厨房测试”,沃尔玛将之称为“餐饮和创新中心(Culinary & Innovation Center)”,这里沃尔玛将开发新的食品,包括山姆会员店销售的高端冰激凌等。

*沃尔玛的“餐饮创新中心”

此外,沃尔玛将利用My Productivity这个App实现对实时数据的使用,这样店铺经理就可以实时对店铺进行管理。只要使用这个App,经理们就可以进行配货、了解店中的购买趋势、回答顾客问题、查看顾客调查表等。

(联商网专栏作者 王子威)

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