联商网专栏：不知道吧，7-Eleven也有自己的“会员项目”，目标就是80、90后和音乐爱好者们哦!

看7-Eleven如何用自己的“会员项目”来吸引80、90后和音乐爱好者。

所谓顾客体验，对于零售企业来说并不仅仅是结款台处笑眯眯的柜员。现在的顾客有了更强的购买能力、议价能力，更有了更多的选择和信息，因此零售商必须将顾客体验推向一个新的高度，这才能维系住消费者。

其实方法很多，比如个性化体验、相关折扣优惠等等。

不过，如果这个零售商是7-Eleven的话，那么估计需要的就是上述所有体验了，而且她针对的正是这群80、90后顾客和音乐爱好者们。

通过自己的会员项目“7Rewards”，7-Eleven为这群细分顾客提供了千余种奖励和各类VIP权限(和音乐相关)。这个项目的名字叫做“Slurpee All Access Chill”。

参与方法非常简单，顾客只需要买一杯思乐冰饮料(Slurpee)，然后用7-Eleven的APP “7Rewards”扫描杯上二维码即可，而他们能获得的奖励极其丰富(大约17000种)：从音乐节的往返旅程、参观获得过格莱美的录音棚(在洛杉矶)、直面明星Austin Mahone(此人既是流行明星，也在社交媒体上有着大量粉丝：Twitter粉丝达到800万，Youtube被浏览过5.5亿次)等等，不一而足。

事实上，“流行”对于年轻一代具有极大的影响力，这也解释了7-Eleven为能抓紧这一年龄细分所做出的努力。

7-Eleven通过和一些数据研究机构、专家进行的合作发现，在2014年，大约20%的80、90后曾经参加了至少一场音乐会、音乐节，这个数字比起2013年有了28%的提升。

在7-Eleven负责营销与品牌创新的副总裁Laura Gorden表示，“音乐将年轻人和7-Eleven链接了起来，而且是在感性层面、情感层面。在相关性这个层面上，我们将自己定位于顾客生活的一部分，让他们更加喜爱我们的‘思乐冰’品牌，创造一种可以分享给朋友们的体验”。

目前，这个活动将在7月18日结束，7-Eleven很快还会提供一种新口味的思乐冰饮品。

“一进入夏季，我们就会将顾客带到一个‘思乐冰的季节’”，Laura Gorden表示，“夏天就要体现出夏日之乐，就是要和朋友们一起出来玩，这其中，音乐是一个重要媒介。我们将通过Slurpee All Access Chill项目，将思乐冰和音乐连接起来，创造一个铭记终生的独特体验。”

(联商网专栏作者王子威)