命运之刃

让认识领导转型

2012年05月19日

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转型意味着改变意味着一定的变化,是事物发展过程中不可避免的一种行为。往往是老的观念与行为方式已经不能适应形势的发展的时候,为了持续不断地发展所必须采取的进化性的行动!

但同时我们也必须重视,转型要转地适合环境变化才行,不符合环境变化的转型一样不会起到任何正方向的作用!这一点,我国古代著名的法家思想家韩非有着简短而精辟地论述——“变与不变,圣人不听,正治而已”!在以变法闻名了几千年的改革家的理想的境界当中,我们惊喜地发现,对他来讲改变本身不是目的,“正治”才是目的!从“正治”的目的出发来选择“变与不变”,而能否“正治”则是衡量变与不变的标准!

受此启发,结合我们当今所面临的问题——零售业的转型,我们也可以把我们的思路进行如下整理:我们的目的是为了持续地获得顾客的忠诚,满足他们的需求。转型就是要把与自身所处的新形势不符的观念和行为进行改变,或者从新形势中发现可以更高效的满足顾客需求的方式加以实践!

任何转型都是在一定的认识的基础上开展的。转型的根本所在就是转变认识。如果认识有了偏差,那再多的努力也只会徒劳无功!同时,我们有很多认识是在过去一段时间里形成的,在新的环境下,新的问题不断出现,在这种状态下,审视一下旧有的认识,在转型之前就显得尤为必要!下面,根据我个人的经历的总结,我想把我对转型的一些具体的思考阐述一下!

首先,要重新把零售业的“劳动密集型”的定义给阐述一下!很多人认为零售业是一个劳动密集型企业,这一点不假!不过,很多人的潜意识里会把“劳动密集型”与“简单”挂起钩来,这就有失偏颇了!如果真的简单到很多人想象的程度,那么一定多做一点就多一点收获,比如说搬砖头等“劳动密集型”行业!但是零售业显然不是这样,你努力达到的不是顾客想要的,就没有顾客会光顾你的店铺!尽管零售业是需要很多劳动力的,但是服务行业的特点决定了,不符合顾客的需求的劳动再多,也是没有回报的!老子说“多易必多难”,很多实例都告诉我们,轻视零售业的行为会带来巨大的损失!

第二,破除对具体的“模式”的迷信!我刚刚入行的时候,也曾狂热地想发现或学习一套无往而不利的“模式”,然后仅仅靠这一套有点秘笈性质的“模式”,就能够走遍天下!可是随着时间的推移,我发现很多曾经成功的东西在一些地方并不能够改变现状,无论怎样坚定地推行以前总结的“模式”,现实总还是那个样子!于是便苦苦思索,直到到有一天读到了一篇关于人类的“路径依赖”的惰性的的文章,才恍然大悟。原来之前的想法其实就是陷入了这种惰性!希望通过某种固定的路径或者方式长久地获得稳定的收益!而在变化的世界里,没有固定的行为能够长久地成功!新的事物的出现总会使很多东西有新的可能性!比如说现在风行的网络购物,其本质上与上个世纪风行一时的“目录营销”非常相似,而这种营销方式也曾经一度低迷!但当与现代的电子技术,现代的路网建设,以及现代的物流业的发展结合以后,又焕发了生机!如果目录营销者无视世界的变化带来的新的可能性,并把这些因素整合到为顾客提供更高质量的服务当中去的话,而是固守以前的条件下成功的做法,自然是要被历史淘汰的!

第三,转型本身也有“变与不变”的两个环节!“不变”的是我们要永远牢记为顾客打造一个符合他们需要的购物场所,有他们喜欢的商品、环境、服务等等!而“变”的则是要根据不同的时间与地点,不同的资源环境,不同的顾客的消费特点,以及不同的技术条件等等物质层面的因素来快速有效地为那个“不变”的目标来服务!用一个也许并不恰当的比喻,我们冬天穿厚的和夏天穿薄的在表现形式上是截然相反的,但在根本目标上却是相同的——为了我们自身的舒适!历史的发展并不是简单地三十年河东三十年河西,它是一种螺旋上升的渠道,但是只要我们把握住那个“不变”的目标,就不会在千变万化的现实世界中找不到方向!

 最后,想说明一点,我们国家目前各个地区还是有很大差异的,市场(包括顾客的消费理念与消费层次)的特点也各不相同,转型究竟转成什么样子就不能一概而论!谁能准确把握自己的市场特点,谁能随着时代的变化高效快速的满足自己市场的特点,谁就能做出成功的转型!

 

 

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