X型结构下的店长的责任
就连锁模式下的店长而言，在管理和运行的执行上看，好象越来越象是一个X结构下的交叉点的一个点状人物了。
1、 店长首先是企业管理的执行者和被执行者
作为一个职业的店长，他本身是一个在企业中做到非常优秀的行业精英。因为出色，所以珍贵。因此上，在很多的时候，一个零售公司为了一个店长可以付出比常规员工高出几倍乃至十几倍的薪资和培训费用来培养留住一个好的店长。
但是就店长自身而言，其角色的定位就复杂并且责任重大。
一般的，在连锁模式下，店长往往是连锁集团公司在店面的总负责。我们把这个责任叫做“四大职责”------人员、商品、资产、资金。
这个职责定位了店长在公司层面的责任，首先是人员的管理：使用公司交给店面的一线员工工作，员工的管理成为了首要的任务，把员工留住；激发员工的工作积极性；完成公司交办的各项工作；按照公司要求，对员工进行业务和文化的培训；到最后把公司的企业文化建设好。
其次是商品的管理：这个管理有两个层面的含义，一个是对商品的自身进行管理，卫生、质量、安全等的属性管理在店面商品管理上应该是要求做到最基本的管控；另外一个就是关于商品的外延的管理，包括商圈的20商品的动态管理和调整、对商品价格的动态管理和调整、对特殊商圈商品结构的定位和管理等等，还有一个不能列入范围的是商品的周转和商品毛利的控制以及对商品的售后的服务管理。
而后是关于店面资产的控制和管理：作为零售的专业公司，很多专业的设备往往是交由门店来管理运行的，比如生鲜设备、固定资产设备、商品陈列道具、营运耗材等都是有店面来负责管理和维护的，折旧指标分摊在了店面运行成本内，这个本来是公司对店面的投入，但是在实际运行时候往往把店长作为资产管理的第一责任人来定义和管理的。
最后是资金的管理：这个版块的管理在很多的行业内部人士看来应该不属于店长的职责，应该在财务管理的范畴，但是在实际运行中，更多的运行案例是店面要设立财务，相关规定下的资金要店长来亲自掌控，还有一个大的资金是营业款项，日营业款项少则10多万多则几十万乃至上百万的销售款怎么样和银行衔接，怎么样保证营业款顺利的流通，也是在店面负责人之手。
这几大职责是公司对店长的管理范围，管理的方式一般用考核的方法，由总部职能部门对店长按照时间给予考核，考核指标也是可以量化的。
但是在店面的员工看来，店长则是代表公司来对店面实行管理的具体的人员。
首先，公司对于店面的考核落实是通过店面的店长来实行的。我们可以看到，在对外学习的过程中，在中国零售企业不断的成熟的过程中，零售的管理也在不断的推陈出新。各种管理方法，最具代表性的就是薪酬激励政策，往往是通过店长而后在店面执行的，对店面员工来讲，直接的老板就是店长，店长就是代表公司来对店面人员来进行管理的。
其次，按照管理的分层原则，店面考核的指标只是针对店长，店长的责任就是要为店面在公司争取到最大的政策，为店面员工争取到最大的发展和收益空间，这样的店长将被员工所接受，反之，则为员工所不齿。
因此说，店长本身是一个联结公司总部和店面的点，而不是纽带，责任就在于不能把店做成自己的而是要做成公司的，同时又是店面的代表，所有的信息都是由这个点完成上传下达的。
2、 店长也是一个行业的随波者和行业推动者
我们不能否认，在我们这个行业，很多的管理方法和管理理论出台在店长这样一个岗位上，也正因如此，中国连锁协会才会在每年评选优秀的“金牌店长”的活动。
在店长这个岗位上最容易产生新的管理方法和管理理论。因为我们的行业本来就是一个实践型的行业，所有的管理方法和理论均来自一线并对一线进行服务，在不断的实践中积累改良和改进的经验和教训。无疑，在具体的实践中，我们的店长将是第一个接触吃透管理方法和理论并且把它执行下来的岗位。但是，在执行的时候往往就有管理的方法和措施与原有方法的冲突，化解矛盾、在矛盾中执行方法、变化中改进执行、到最后形成新的方法和理念。
这样就形成了一个有趣的现象，首先是店长要对行业的特点和方法有所了解并且有所感触，只有这样才有接受行业新思维和新方法的基础；但是在这样的基础上店长在落实和学习行业管理思想和方法的时候，在接受并且在学习行业方法的同时，也要对这些方法和理论进行思考，辨证的接受，这个思辨的过程，加上特定岗位的特点，给予了店长休整方法和思想的便利，于是，新的方法在店面形成，新的理念也就在一线产生。
当店长把自己的思辨结果形成创新的思想，并且总结成为有逻辑的案例后，就赋予了这些结果行业的属性，也就是说他的成果已经成为了行业的成果，于是新的论点产生了，推动着行业在新的平台上进步着。
因此说，与其说店长是行业进步的思辩者，还不如说是行业进步的推动者，又是一个双重的身份。
3、 店长还是一个社会形象的塑造者和被塑造者
在今天的中国，当开放的意识和思想进入到社会的末梢，一个组织将会成为一个社会的单元而存在，离开行业进入社会，首先是思想上的开放，其次就是对自己和自己所代表组织对社会的态度了。
中国的市场化进程在以常人不能想象的步伐前进着，企业形象的概念已经不再是简单的就企业而论企业了。大众更愿意把一个组织放在社会的层面来做评价。作为店面的负责人来讲，店长的行为首先就是一个社会性的行为。
我们先看社会形象的实际状态：在实际的工作中，我们可以看到，在众多的社会管理机构和部门在对企业所属店面的管理上，最直接、最简洁、最有效的方法就是和店面的店长对话。我们可以看到的是，店面所属的工商、行政、税务、监察等社会职能部门面对的就是店长。要是把店面最为一个组织，用社会的眼光看，承担社会责任的就是店长，至于店面所属公司，他们是不会直接和社会管理的部门来接触太多的。所以，从国际上对社会概念的定义看、从具体的运行看，店长接触到的是最广泛的社会管理，也就是说，店长的作为将是社会作为的一个组成，尽管他的作为是在代表企业。
还有就是店长的X状态，决定了店长岗位是接触开放的社会最为广泛的一个。处于X状态的店长的岗位特点就是他的每个点都是开放的，是面对社会的，有的是内部的，更多的是外部的，和零售的其他岗位不同的是，这个点上的大部分是在接触外界，这样外界对于店长的影响也将是巨大的。“环境可以改变人”，在这样的情况下，处于岗位上的店长也将是最先接受社会改变的一个点。这个影响将通过这个点渗透到企业的各个角落，从而影响企业的社会态度和社会形象。
因此说，店长一个方面在面向社会塑造着企业和自身的形象，同时也在被社会塑造着自己，从而或者主动、或者被动的被社会影响到了所代表的企业。
4、 店长更是一个文明的创造者和享受者
说到文明，大家可能以为我的话有点大了，其实不然。因为我们所从事的行业就是一个可以直接影响到社会文明进步，人类生活质量的一个行业，所以说道我们在提升社会后文明是一点不为过分的。
再没有一个行业和我们一样的对社会的发展有这么重要贡献的了。商业的发展最早就是由推动社会进步的力量来完成业态架构的，他们当是当时社会的精英，是社会责任感最为强烈的一批志士仁人，有了他们的出现，才有了商品的流动，才有了区域经济的交流。小而言之，他们为人类生活质量的提高提供了最基本的物质保障，但是他们的保障不是单一的为了某一个人或者是某一个群体，那样的一骑红尘妃子笑的流通不是商业，而是整个身处社会中的每个人，所以由此来看，商业的定义上，应该是大众的社会的、不是单一的特定的。只有把着眼点放在整个社会，才能称其为商业。大而话之，商业的出现使整个经济的交流得到了实现，也促进了人类社会的大分工。
而对于店长这个岗位和身处岗位的店长而言，本身就是商业文明的受益人。没有商业的发展，没有社会的大分工就没有店长岗位的出现，也就没有作为个体的店长的出现，那么有成功欲望、有创业热情以及有驾御能力的朋友就不可能有施展自己才华的空间和平台。
但是，在现代商业环境下，商业对于人类历史的进步到底在那些方面贡献了什么呢？
我们说现代商业本质上是工业文明介入传统商业的结果，尤其是计算机的介入，大幅度提高了商业的工作效率。同时，信息工业介入商业，对整个社会的信息技术的运用起到了示范的作用，推动了信息工业全社会的推广，乃至于对全人类对信息工业的运用。我们实际观摩了来自工业文明发祥地的未来商场的运行实景，感受到了文明带给商业的推动。店长作为未来商场的实际受益人，在工业文明深度介入商业的进程中起带的作用将是无可替代的，可以说，没有店长的努力，现代的信息技术不可能这么快的运用到商业领域。
因此，我们也说，文明的推动者就是文明的得益人，而在行业内部，最大的力量就来自于X位置的交叉点上。
