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蒋美兰

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10年零售圈,10年4A广告圈,2011年创立费睿网络科技,开始迈入社交媒体的领域。

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未来的零售模式什么样?

  越来越多的零售人抱怨。

    
  
他们抱怨生意难做!辛辛苦苦训练员工、装修门面、安排商品上架、构思促销活动,结果,却发现自己越来越像消费者的体验店!能够成为体验店的商场还算运气不错,至少消费者进店试穿或试用,或许还可以促进其他部分的收入;有许多零售业者,完全就成为了一个体验“点”,消费者直接进来,看看价钱,偷拍个照片,然后就离开,自己去网络上买相同或类似的东西!

    
  
于是零售人怒吼:我不要成为体验点!


  当然可以理解线下的零售业不想单纯成为体验的地方,但是否可以抵抗这样的趋势存在?因为这已经不是个案,这是一个趋势,一个越演越烈的趋势!不是仰赖我们更换商品线,改陈列,换货架,思考不同的促销案就能抵挡的大趋势!我们遭受网购的冲击、我们也遭受开发商不断开发商业地产,盖购物中心,只为了房地产升值,而不管人均商业面积是否已经过剩的冲击!


  现状应该是:如果有人可以走进我们的店内,根本就不该失去这个顾客!不论他最早进店目的为何!


  所以,是不是可以换个角度思考:我直接就接受会成为体验店的结果!如果是接受这个结果,你会怎么思考自己零售店的布局及作法?

    
  
曾经发过一则微博,获得极大的回响。提到的就是未来的零售模式!我认为未来的零售应该是:


  【实体通路的展示+网路购物的便捷+社交媒体的传播】

    
  
文中举了一个美国男性服饰Bonobos的案例,这家服饰公司一直走的是网购路线,但,最近他们却新开了实体店:Guidesshop!营运模式是让消费者进店试穿,试穿后可直接在店内下单,明天物流配送至你家!

    
  
微博出后,绝大多数的博友都认同这个作法!认为这个零售模式是值得参考的!但也有小部分的博友提及:

    
  
“这不是脱裤子放屁吗?人都到店试穿了,为什么不让他当场带走?”

    
  
的确可以让他们当场带走,但也就意味着:你还是在开一家零售店!库存是全数在店内,黄金地段的租金、店内众多服务人员的薪水、现场物品的仓储..等等,样样不能少!这不是新的零售模式,这只是传统的思维模式!

    
  
是否可以思考成:

    
  
消费者可以尽情试穿,接着空手去逛街,买的商品,我们会直接送到他家?

    
  如果你的物流搭配得宜,是否有可能,消费者还没回到家,货品已经在他家的物业里等着他?

记得苹果前零售事业部总裁Ron Johnson曾说过一句话:


  “在零售业,我们不应该问怎样让一个零售店一年的业绩达到1500万美元,而是应该想:怎样重新定义一家零售店,让它的顾客生活更丰富。”所以,我们会看到Apple Store里,90%的面积用来“体验”,只有不到10%的面积用来贩售商品!试问,如果用传统思维来开店,是否该问的是:这家店的平效(每平方米产生的销售业绩)是多少?如果当初Apple是使用这样的方式来展开他的Apple Store,是否会有这么大的影响力改变了消费者对科技商品的看法?

    
  
如今,时代又再一次地变迁。

    
  
在中国的零售环境里,网购已经造成极大的影响力,仅仅20121-11月,阿里巴巴集团就造就了1万亿的营业额!不是仰赖我们来改变消费者的习惯,而是顺应这个改变,让自己赢得这场新零售的战争!

    
  
你可以大方让自己的店成为体验店,你不该作的是:成为别人的体验店!你应该努力的方向是:如何能让消费者愿意待在你的店内体验,甚至于愿意直接在店内下单,或是回去到你的网店内下单!然后享受你提供的各式便捷甚至于一体化的服务!

    
  
动脑杂志里有一句话讲得很棒,希望能跟各位分享:


  “掌握关键趋势作升级,是品牌提升销售的关键”!


  如果我们只是用固有的思维模式去思考事情,我们的优势就只能限于“经验”!不断地拿过去我们做事的经验,来应对未来一切的改变!这是危险的!


  一味地抗拒自己的店成为体验点,并不会帮助你的业绩提升!必须顺应着消费者的思维模式转变而行动,甚至于是在消费者还没想到的模式中,提供最佳的解决方案,才能赢得未来的战役!


  【原文登于店长杂志133月刊】

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