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蒋美兰

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10年零售圈,10年4A广告圈,2011年创立费睿网络科技,开始迈入社交媒体的领域。

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淘宝商城打假风波是非论

  一场5万人的集结,让淘宝商城站上各大媒体的主要版面,比过往淘宝商城花2亿元的广告还让人印象深刻。只是马云并不会对这样的新闻感到开心,因为淘宝商城已经变成了淘宝“殇”城,这次的硬伤害,让马云掏出18亿元以望解决这场风暴,但似乎还是有人不买账。

  淘宝商城总裁张勇说,淘宝商城的定位就是网络版的“北京王府井、纽约的第五大道、香港海港城”,“这个定位一直没有改变过”。淘宝商城将加大商家违规的处罚成本,对于经营假货和水货的店铺,实行“零容忍”。

  其实,淘宝商城有意做好商城的环境,企图打假是对的,但,如果你希望当“北京王府井、纽约的第五大道、香港海港城”,你为什么无法舍弃“淘宝”二字?

  消费者心中的定位是我们无法改变的。

  一提起淘宝网,大家的印象度就是:什么东西都有,什么东西都买得到,但,绝对是假货的大本营。假货这件事已经是根深蒂固的印象,任凭你怎么解释也没有用,淘宝就是等于假货聚集地。

  淘宝商城内部的高管也说,淘宝网其实就像是秀水街、襄阳市场,就算是有假货也是为了满足中国市场上不同消费族群的需求,因为,就是有许多消费者会因为价差而选择买假货。但,淘宝商城里决定不卖假货,一定要打造高级形象的商城。

  这个说法是正确的,只是,你是秀水街起家,希望打造无假货的商城,却把自己的名字取名叫秀水商城?还在同一栋楼里卖?(注:所有淘宝网内的商品搜索,都会先导引至淘宝商城)在同一栋楼里,一楼卖的是真货,二楼卖的是假货,反正都叫秀水什么的,这样也可以?

  许多消费者至今都没弄懂淘宝网跟淘宝商城的区别在哪里,尤其我明明是在淘宝网里搜东西,一串商品出现,前面几个写着淘宝商城的卖的不是假货,后面几个有可能是假货,但我淘宝商城管不着,因为那是淘宝网的事,跟我淘宝商城没关系?到底是只有你淘宝商城的人弄懂了?还是大家都被你弄混了?更何况就是因为淘宝商城出现了假货,才会有这次淘宝商城的新规出现,因为淘宝商城想要赶跑卖假货的商家,只留下有信誉的商家。但,他们执行的方法却是错的。

  他们用增加保证金的方式想赶走会卖假货的商家,这个举措惹恼了小卖家们。虽然明明新规里说许多信用评级的措施是会并行的,但,不得不说,提高保证金是最刺眼也最血淋淋的一项规定,马上就得拿钱出来,并且是在2个月后就实施!

  一项新的规定出现,如果只有两三个人反对,可能是缺乏沟通,或着是有些人本质上跟你立场不同,也不必多费唇舌,但如果能够集结到5万人群情激愤外,还真的做了不明智的攻击举动,你的方法肯定有误,再多解释都是无用!

  最没有说服力的说法就是:这个新规定是为了打击假货!

  是不是交得起12万元保证金的商户就不会做假货?就算你还有服务的信用评级可以作为支撑,但,如同淘宝商城自己人说的一样,这个世界上就是有人有买假货的需求,就算是卖假货,只要你服务水平到了,交货及时,态度亲切,我还是可以给你评个A,所以,到底打击假货跟提高保证金还有信用评级的关系是什么?

  如果淘宝商城真的希望彻底打击假货,你敢不敢说:在淘宝商城买到假货的消费者可以以一赔万?而不是以一赔十?然后你汇集几百人,每天在商城里盯着这些出货的商家,一旦发现卖假货,立即配合公安诉诸法律?而不是现在淘宝里打假货区块的官僚做法,要求举报厂商一堆手续文件后,关闭假货商家几天作为惩罚,然后继续容忍假货横行?(我亲自操刀上市的蔡康永CAI女鞋就在淘宝网里深受其害,不断走官僚的流程,却永远制止不了假货横行!)

  马云如果真的有心打假,我相信你拿得出方法,只是做与不做的问题。可以砸2亿的广告费,却没有办法解决假货问题,是无心还是无力?而只要你还是用淘宝商城这个名字,要跟淘宝网的假货印象切割,只能说:你自我感觉太过良好了!
 
本文已刊于《店长》2011年11月号,转载请注明

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