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五、第二个秘密:一分钟称赞

 

年轻人离开特尼尔的办公室时,他被特尼尔那简洁的话语所打动。他想,这的确很有意思。说到底,只有让你和你的同事们都明确了要做的事情,你才能成为一个有效率的经理,而制定一分钟目标确实是做到达一点的有效方法。

年轻人沿着大楼的走廊走着,然后乘电梯来到二楼。当他走进莱维的办公室时,他吃惊地看到这样年轻的一位先生。莱维大约二十多岁或三十刚出头。

“很好,你已经见到了那位‘老人’了。他是一位古怪的人,对吗?

年轻人已习惯了人家把一分钟经理称为古怪的人。

“我认为他是这样的人,”年轻人回答。

“他告诉你怎样做一分钟经理了吗?”莱维问。

“他的确告诉了我。但这不是真的吧?”年轻人问。他想知道是否会得到不问于特尼尔的回答。

“你最好相信是真的。我很少见到他。”

“你的意思是说,你很少得到他的帮助?”年轻人问。

“基本上没有。尽管在开始一项新的工作或任务的时候,他花一些时间和我在一起。”

“哦,我知道这是在制定一分钟目标的时候。”

年轻人打断他的话。

“实际上,我对制定一分钟目标考虑的不太多,我倒是主张一分钟称赞。”

“一分钟称赞?”年轻人又重复了一遍。“这是成为一分钟经理的第二个秘密吗?

“是的。”莱维透露说,“实际上,我刚开始在这里工作时,一分钟经理就便我清楚地知道他打算做的事”

“那是指什么?”年轻人问;

“他说,如果我让他清清楚楚地了解、反馈我干的怎样,他可以使我更容易地做好工作。”

“他说,他希望我取得成功。希望我对企业有很大帮助,并且喜欢自己的工作。”

“因此他告诉我,他的打算是,当我干得好和干得差时,他将用毫不含糊的方法让我知道。”

“其次,他警告我,开初这样做对我们双方可能都感到不太舒服”。

“为什么?”年轻人问。

“因为,正像他后来向我指出的那样,大多数经理是不使用那种方法的,而且人们对那种方法也不习惯。后来他使我确信,这样的反馈会给我很大的帮助。”

“你能举个例子吗?”年轻人要求道。

“当然可以,”莱维说:“在我开始工作不久我注意到,我的经理同我制定了一分钟目标之后,他与我保持着密切联系。”

“你说的‘密切联系’是什么意思?

“他做这件事采用两种方法,”莱维解释道,“首先,密切观察我的活动,好像他总是离我不很远。其次,他要我对取得的进展做详细记录,并且坚持要我把这些记录送给他。”

“这真有趣。”年轻人说,“他为什么这样做呢?

“起初我以为他是对我不信任,在暗中监视。后来我发现,其他一些职员也在把自己所作的工作向他报告。”

“那是干什么?”年轻人想要知道。

“他任努力去发现我做的正确的事情。”莱维说。

“发现你做的正确的事情?”年轻人重复一句。

“对。”莱维回答说,“我们这里有一句座石铭,那就是:

 

帮助人们发挥他们的全部潜力。发现人们做的正确的事情。

 

莱维继续说:”企大多数企业中,经理们要花大量的时间去了解人们在做什么,你知道他们想要知道什么吗?”他问年轻人。

年轻人笑了,装着知道的样子说:“发现人们做的错事。”

“对。”莱维说,“在我们这里,我们把注意力放在肯定的方面,也就是,去发现人们做的正确的事。”

年轻人在笔记本上记了几笔,然后问:“莱维先生,一分钟经理发现你做了正确的事情,他会怎样呢?

“那就是他给你一分钟表扬的时刻。”莱维笑着说。

“那是什么意思?”年轻人问。

“好,当他发现你做了正确的事情的时候,他就会走来找你,常常是把手放在你的肩头上,或者用一种友好的方式简短地同你见一见面。”

“这样做不打扰你吗?”年轻人奇怪地问。

“不会的,”莱维坚持说,“正相反,这样会有好处。因为我知道他是在真正地关心我。希望我获得成功。

“正像他所说的那样,‘你的职员越是取得成功,你在企业中的地位也会越高。’”

“他这样做,虽然是简短的接触,却可使我又一次知道他是和我站在一起的。”

“不管怎样,”莱维接着说:”他是用眼睛在注视着你,并且清楚地告诉你什么事情做的对,因而也让你分享他因你的工作而具有的愉快心情。”

“我从未听说过有哪一个经理这么做,”年轻人插入一句话,“这一定使你很快活吧?

“当然,”莱维证实道:“这里有几个原因。首先,我做了正确的争马上就得到称赞。”他微笑着,上身向来访者探着,然后大笑着说:“我不必等到年终总结,你明白我是什么意思吗?

两人都笑了起来。

“第二,由于他准确地指明我的什么事情做对了,使我知道他是诚挚的,他对我的工作是了解的。”

“第三,他是言行一致的。”

“言行一致?”年轻人间。他想多知道一些。

“是的”,莱维说,“我干得好,他就称赞我,即使在他看来其他地方做的不好,也应受到称赞。我知道他对其他的事情可能感到烦恼,但是他是在对我的情况做出反应,而不是根据当时其他什么地方的情况。对此,我很感激他。”

“作这些称赞不会占去经理的很多时间吧?”年轻人问。

“不会。”莱维说,“记住,你不必长时间地称赞某人。这样作常常用不了一分钟。”

“这就是称为一分钟称赞的原因吧?”年轻人说,他把学到的东西记了下来。

“对。”莱维说。

“他总是努力发现你做的正确的事吗?”年轻人问。

“不,当然不是,”莱维回答,“只是在你刚开始在这里工作或开始一项新的计划或任务时,他才这样做。当你熟悉了这些工作后,他好像就不常在你的周围了。”

“为什么?”年轻人奇怪地问。

“因为,当你的工作成绩是值得称赞时,你和他有了了解情况的另一种方式。你们双方都可以去查阅情报系统中的资料——销售数字、费用、生产记录等等。”莱维接着说,“不久你就会开始自己发现自己做的正确的事,并且开始自己称赞自己。即使他不在你周围,也好像在督促着你。这真是不可思议。我生来还没有在一项工作上如此努力地工作过。”

“这的确很有趣。”年轻人说,“这么说,一分钟称赞是成为一分钟经理的一个秘密了。”

“正是如此。”莱维的眼睛里闪烁着光彩。他高兴看到有人在学习一分钟经理的秘密。

年轻人看着自己的笔记本,他很快地回顾了一下学到的一分钟称赞的内容。

 

六、一分钟称赞:提要

 

当你做到以下几点时,一分钟称赞就会发挥作用:

1.从一开始就告诉人们,让他们知道他们自己干的怎么样。

2.及时称赞他们。

3.明确地告诉他们什么事情做的对。

4.告诉人们你对他们的工作感到很满意,他们的工作对企业和其他在这里工作的人们都有帮助。

5.然后停下来,沉默一会,让他们“感到”你的心情多么愉快。

6.鼓励他们多做这样的事。

7.与他们握手或用某种方式与他们接触,使他们清楚地知道你支持他们在企业中取得成功。

 

“那么第三个秘密是什么呢?”年轻人急切地问。

莱维对他的热情报之一笑,从椅子上站起身,说:“你为何不去问问布朗女士?我知道你也打算同她谈谈。”

“是的,”年轻人承认道,“那么,谢谢你了,占用了你很多时间。”

“没有什么”,莱维说,“时间是我富有的东西。你明白,现在我自己也是个一分钟经理了。”

年轻人笑了。在此之前他曾在什么地方听到过这句话。

他想琢磨一下所了解的这些内容。他离开办公大楼,来到附近的一个公园散步。此刻,他再次被听到的内容是如此简单和平常所打动。年轻人想:“发现人们做的正确的事,这种方法的效果是无可争辩的,特别是当人们知道自己要做什么和好的行为是什么。”

“但是一分钟称赞真地起作用吗?”他这样想。“是否所有的一分钟管理和要点都真地能取得效果,而且是充分的效果呢?

他一边走着,对一分钟管理的好奇心也增加了。这样,他又回到一分钟经理的秘书那里,要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在明天上午进行一次见面。

“明天上午很合适,”秘书放下电话时说:“布朗女士告诉你,除了星期三上午什么时间都可以。”

随后,秘书又拨了另一个分机,安排他提出的另一个新的约会。他要会见在总公司的珍妮女士。

“他们那里有整个公司的各个工厂和机构的资料,”密特卡夫女士用很知情的口吻说,“我敢肯定你会发现所要寻找的东西。”

年轻人向她道谢后,转身离去。

 

七、评 价

 

午饭后,年轻人来到总公司,见到了珍妮女士。她是一位看起来相当能干的女人,年龄在四十左右。两人坐下后就进入了正题。年轻人问:“请你告诉我,在你们所有的机构中哪一位经理最有效率和最起作用?我想同所谓的一分钟经理的机构比较一下。”

过了一会,年轻人笑起来,因为他听到珍妮女士说:“好了,你不必想那么多,因为这是一分钟经理的机构,他是个怪人吧?”但他的机构是我们所有的单位中最有效率和最起作用的。”

“这真叫人难以相信,”年轻人说,“他拥有最好的设备吗?

“没有”,珍妮说,“实际上,他所有的只是一些陈旧的设备。”

“那么,他那里一定会有一些失败的地方。”

年轻人说着,他仍然对老人的那种管理方式迷惑不解。“告诉我,他失掉了许多职员吧?他的营吧业额很大吗?

“你终于想到了一点。”珍妮女士说,“他的确有很大的营业额。”

“嗯。”年轻人此刻正思考着一些问题。

“当人们离开一分钟经理时,他们将来会怎样呢?”年轻人又问。

“我们给了他们自己经营管理的本事。”珍妮女士很快地回答,“人们同他一起工作两年后,”他们会说:‘谁需要一位经理?’他是我们最好的一位培养人的老师。总之, 当我们有一个发展事业的机会而且需要一位好经理时,我们就打电话给他。他总是有一位人选给你准备好。”

使年轻人吃惊的是,通过这次交谈他终于得到了一个不同的回答。他对珍妮女士的接待表示感谢。

“我很高兴今天的谈话能使你满意。”她说,“这个星期我实在太忙了,我很希望懂得一分钟经理的秘密是什么,我一直打算去他那里拜访他,年轻人笑着说:“如果我发现了这些秘密,我会把这些秘密作为礼物送给你,就象他把这些秘密送给我那样。”

“那是一件珍贵的礼物。”珍妮笑着说。她环视着她的杂乱无章的办公室,接着说:“我会利用得到的任何帮助。”

年轻人离开珍妮女士的办公室,漫步走在街上,一面摇着他的头。一分钟经理完全吸引住了他。

那天晚上年轻人久久不能入睡。他的心情很兴奋,因为第二天他就要去了解成为一分钟经理的第三个秘密了。

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