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有忠实的顾客么?有有么?有吧真的?应该有吧确定?呵呵……曾经有个我非常认同的观点,顾客不是上帝,他不会救赎你,更加不会赦免你的“罪”;顾客是“官”,“客官”,中国的顾客尤甚。“官”是什么概念?五千年的“官本位”文化决定了,一切从自身喜好出发;以自身利益最大化为根本;兴趣不会持久停留在一个人或事的上面;随着眼界的开拓,地位的提升,向下兼容可能性趋于零;只为新人喝彩鼓掌,从不对旧人怜悯同情……零售面对形形色色的顾客,千差万别的要求,从来就不是一招鲜吃遍天的节奏。随着信息资讯碎片化趋势的演进,零售进入..
“好时代”OR“坏时代”?零售业发展看似走着回头路,却又似是而非……小的时候,对于零售的概念,就是楼下的小卖店,里面有着各种渴望和憧憬,有八王寺汽水和花花绿绿的汽水糖,再来就是逢年过节厂里福利处堆积如山的蔬菜,成筐成箱的水果。都说,中国用50年的时间,走过了西方150年的零售发展历程,我见证了期间的大概30年。从小卖店到购物中心,从农贸大集到综合性批发市场,从十几平到百多万平,从实体零售的“黄金十年”到各路电商凶猛……回头来看,不论哪种模式风骚一时,根..
移动互联,2G、3G、4G,手机网络带宽发展超乎我们的想象,在一转身间,和科技撞了满怀,来不及反应的传统零售业,难道你还直的起腰么?仓促间迎战,你的肾不虚么?随着去中心化的不断深入,消费需求和引导消费需求都会变得扑朔迷离,零售的碎片化时代到来了。未来十年,二三线植根的零售企业还会有一次实体店的发展高峰,但在一线城市血拼的购物中心、百货店着实需要面对一次生死存亡的考验。尤其对于人口稳定型、人口流出型城市而言,随着人口红利不再,零售实体店的严冬可能会来的更早。
昨天去楼下成大方圆买药,恰逢店内外张灯结彩,大张旗鼓的搞活动,仔细一看——会员日。心下莞尔,在这个城市,我也算做会员营销的元老级人物了,自诩各种会员营销的手段,诸如多倍积分、会员折扣、会员专享商品、积分换礼……都使用得心应手,当下一嗮:买我该买的,买好走人。开好票去交钱,收银小妹问我,是否是会员,我报出了自己的手机号码,心想:下面她该说我这次买东西积分翻倍了,推荐我多买些药。果然,她说:今天是会员日,五倍积分。我想:嘿,老一套。她接着说:您今天消费**元,积分**分,您原有积分..
沈阳的黄金市场很集中,甚至围绕黄金周边产生的珠宝文玩也很集中,整个沈阳的神经都压在古老中街上。明亮的步行街里,“荟萃”二楼百年屹立,大家庭黄金屋异军突起,东祥金店固守一隅,商业城、新玛特以品牌偏安;幽暗的后巷中,众多作坊、小店、典当行星罗密布;陈旧的中街古玩城和新进玉石翡翠交易市场相向而立,贩夫走卒,鱼目混珠,多少尔虞我诈,多少袖里乾坤,鲜活而残酷。
卖场到底掌握在谁手里,谁该为卖场最终表现负责,在直面顾客的卖场“最后一公里”,谁又该为失控买单?有一种痛楚叫触目惊心。看散装面粉里缓慢畅游的类蛆生物,你一定会恶心的掩住口鼻,远远避开,且相当长的时间再也不会造访,甚或还会和自己的闺蜜、基..
时代特点自不必多言,零售本来就是站在潮头的行业。一旦落伍就粉身碎骨的危机感,让无数老板、职业经理人时刻如芒刺在背,但要生命不息,便会奔跑不止。这许多年,潮流指标不断流转,小休闲、大休闲、运动休闲、快时尚你方唱罢我登场;五星影院,IMX,电玩城..
总有一种声音,高声叫骂:同质化同质化同质化……我随声附和:死啦死啦死啦……齐白石这神级大咖也曾说:似我者生,拟我者死。和我观点一致。(咻……无数砖头飞来)有位商业奇才多次强调经营有三:时代特点、地域特点、企业特点。时代特点自不必多言,零售本来就是站在潮头的行业。一旦落伍就粉身碎骨的危机感,让无数老板、职业经理人时刻如芒刺在背,但要生命不息,便会奔跑不止。这许多年,潮流指标不断流转,小休闲、大休闲、运动休闲、快时尚你方唱罢我登场;五星影院,IMX,电玩城、儿童主题体..
顺丰“嘿客”开到我家楼下,虽然没正式营业,但扑面而来的气势也让我这零售实体店人脖子后面冒了几许凉气。打开网页,痛骂者有之,力挺者亦有之,不为了“嘿客”,却是为了这“最后一公里”的输赢。正所谓生死事小,输赢体大,呜呼哀哉,更何况押上自己的乐趣,赌的..
孔子说,君子有三畏:畏天命,畏大人,畏圣人言。零售业也应有三畏:畏自然,畏顾客感观,畏公序良俗。零售的发展,就是在这“畏”中不断的探索和求证。“畏自然”,服装从迎季、应季到反季;夏天的西瓜秋天的梨;春天的青菜冬天的萝卜;五月婚庆的家电大促;一年..
不断有撰文强调中国百货要转型走自营之路,要引入国外的买手制,如此得到救赎,脱出联营泥潭。我从来都不觉得自营是转型,也不觉得西来的买手制能救百货于水火。中国的事情还要中国人自己搞定。买卖,顾名思义,就是买进卖出。百货由来更加传奇,度娘说是很忙的“四爷”他儿子,乾隆爷御赐的。甭管这些,百货最初即为买卖之地,城市也是因商贸聚集而逐步形成。买进卖出是人类交流行为必然导致的结果。从区域性零售连锁看,无论河南胖东来还是东北兴隆大家庭这样的民营龙头,亦或是由集体、国有的供销社、百货大楼发展起来的行业..
默哀,沈阳尚泰百货走了……五月的春风并没给沈阳金廊以温暖的慰藉,万象城主力店尚泰百货,黯然宣布6月底结束营业,步上它的小兄弟ZEN先先的后尘。泰国中央百货集团布局在沈阳金廊和中街的两枚棋子至此都成为弃子。倒掉潮注定要到来,尚泰奏响葬歌是早在预料..
老饕碰到美味会“食指大动”,沈阳兴隆大奥莱1周年店庆创意微信,也真真儿让购物达人“拇指大动”,不得不看个究竟。微信,朋友圈,微营销,大互动。各种圈层的混搭和跨界,完全颠覆传统,谁跟的住潮流,谁就掌握了先机。4月18日-28日,沈阳兴隆大奥莱1周年店庆..
我是谁,服务谁,依靠谁,要成就谁……传统零售,还记得出发时的誓言吗?还是要说那句话:“武将的职责不是破坏,而是守护”。传统零售,坚持守护了么?商场如战场,DM、报纸、广播,各类广告乱花迷眼,打折、送礼、抽奖生旦净末粉墨登场。在把同条街,同座城的对手杀的人仰马翻,再红着眼睛舔舐伤口,你赢了么?当经济严冬渐行渐近,“三公”消费急剧缩水,电商乱拳出击,全民网上创业的时候,你慌了吧。 “我经常问自己:‘让每一位顾客满意’我们真正做到了吗?”2003年春节,于东来写在给全体员工信上的话,还记得么?顾客满意,“看似寻常最奇崛 成功容易却艰辛”,于东来自问自答的结果是“没有”,我们的回答是什么?无论是百货、超市、购物中心、便利店……我们执着守护住顾客简单的幸福了么?我们提供给顾客优质的商品和服务了么?我们让顾客享享受到“逛”的感觉了么?我们使顾客得到良好的体验了么?
天猫2013年双11大促350亿,颠覆了传统零售业对销售渠道的观念;天猫在央视的广告,也同样颠覆了电商群体自身的形象构建法则。在电商们泰山压顶般攻势面前,中国的传统零售业固有的模式和地位犹如马其顿防线般一溃千里。作为传统零售业从业者,痛定思痛,从自身岗位入手,意图管中窥豹,为传统零售业精细化管理做些微探讨。传统零售业,尤其是百货业态,我们经常会使用花样翻新、层出不穷、怪招跌出的促销手段吸引消费者,提升销售额度,增加营业毛利。一般审计人员面对各种名目的促销活动计划及效果呈报时往往一筹莫展,很多专业性术语搞..
《沈阳商业批判》在博客里连载,微信朋友圈也有很多人转发,有赞有骂,有不开心,有纠结和拧巴,有问我是何居心,更有扬言让我小心后果的。其实提笔之初,我没有任何居心,只是根据内心的感受写些体悟和反思,没想给谁棒喝,也不求借此闻达于诸侯。马云说过:中国不缺乏批判,而缺乏实干家。是的,沈阳商业不缺乏批判,而缺乏痛定思痛的觉醒。西行路漫漫,希冀大家共同努力,进击吧,少年!
铁西铁西,吃六玩七。沈阳重工业退出历史舞台后,得春立同志多年努力,铁西俨然成为宜居乐土,一直规划的井井有条。尽管春立同志抬升他处高就,铁西依然有惯性的井然运转,丝毫不乱。铁百商圈是铁西的老牌地主,偏安偷欢,这些年的风风雨雨,一直少受波及。这种绵软的幸福加上小富即安的心理,就如同大理王朝一样,虽落得个福寿绵长,却也磨灭了进取之心。铁百几十年如一日的过着止水般的生活,尤其近几年,连口号都懒得喊了。曾几何时“铁百买金终身放心”是多么的脍炙人口,家喻户晓啊,在零售营销业内,教科书般..
排排站,北向南。来,金廊,揪只!沈阳天地,出列。2013年开业的沈阳天地,你真真儿的熬得住寂寞啊。还记得哪年在铸造博物馆搞的“空客A380”么?我真有点记不住了,貌似08年?姑且认为就是08年吧,5年的磨剑,再好的龙泉也都应该磨成针了吧。终于,2013年,沈阳天地总算是开了。开业那天我去了,我嘞个去啊,地上地下全部戒严,一水儿的黑衣小保儿,密匝匝的站了几大溜儿,请您出示邀请函。哥真心没有,一通提人儿,无果。于是哥在寒风中和指派来驻守的环卫阿姨聊天,斜睨着大门。终于,一位提前离场的戴德梁行高管途经,看见..
南塔走到尽头了。曾几何时,南塔和北行一样,是温情而杂乱的。回忆中牵绕的是中国鞋城、金马鞋城、东北日杂的车水马龙;是万家大卖场的小小二楼;是台湾牛肉面的一笼蒸饺;是傍晚走过喧闹夜市,买的一小袋咸菜……如果说城市进程就是伴随着抹去记忆,那么南塔无疑是值得悼念的。随着沈阳建工学院和辽青干地块的出售,南塔忙不迭的把自己送入虎口,倾轧的粉身碎骨,以图获得新生。一时间,各路人马纷至沓来,把个好好的文化之地,践踏的鸡毛鸭血,一地狼藉。群升,这个中国做防盗钢门的大佬,赶着赶着踏进来,于是一个南塔不夜..
从“北方深圳”到“北方浦东”,从承办奥运到承办全运,浑南一直扮演着沈阳发展的急先锋、通风口、试验田,人说十年磨一剑,浑南的十数年磨砺,先学深圳,后仿浦东,楼是越盖越多,路是越来越宽,可作为浑南明珠——奥体商圈,努力了这么久,放出来的依然是一个屁。最早对奥体商圈商业做出试水的是著名的奥体酒吧街,这个以政府主导修建并招商的项目至今已经人去楼空,踪影不见,奥体酒吧街的霓虹牌匾早已拆除,留下河堤路空空当当的一片哀鸿。作为奥体商圈的先烈,在此缅怀。毕竟是没有专业团队的操作,天朝想当然的举措不能列入参考。