VIP资源作为百货公司的核心竞争力，应该说是一个开掘不尽的金矿。但是，目前受到技术限制，这个巨大的宝库仅仅开了一个门缝。

l 关键词：瓶颈

目前百货VIP营销遇到了几个难以突破的瓶颈

1. 顾客积分换礼投入极大，已经占到销售额的1%左右。在很多方面，百货企业不堪重负，什么样的顾客值得投入，什么样的不值得投入，若是在一开始就知道就好了！

2. 顾客的消费档案不能共享，特别是与品牌专柜间的共享，这样，专柜导购在推销商品时茫然无措，无法实现精准营销。若是，来一个顾客我们就知道他（她）的名字，消费能力，颜色喜好。。。。就好了！

3. VIP客服人员成本奇高，很多百货舍不得人力资源的投入，仅仅应对问询和积分就已经焦头烂额了。要是可以把十几人的客服部压缩到5～6个人就好了！

l 关键词：新技术

1. CRM管理系统。

新的CRM管理系统在信息相对完备的基础上可以做到对每张VIP卡的价值评估，这就使得有限的资源可以直接投放在有价值的会员身上。入下图1

实际应用：

在某顾客办卡后即可进行筛选评估，然后按照评估结果进行一期投入，如上图的这位顾客流失概率很高，则系统在第一年中仅仅选择向其发送短信等低端活动，而对流失率不高的顾客则可加大投入。一旦，发生了销售，系统则可迅速修正流失概率，加大对这个顾客的投入层级。

2. RFID技术的广泛使用

RFID技术在国外起步很早，最早被麻省理工学院开发，沃尔玛一直想在自己的销售中使用这个技术，因此也投入了大量的技术力量。NEC在日本很早进行了零售实验，故此也得到了较快的开发。在台湾，新光百货也在几年前开始使用这个技术进行VIP管理。但可惜的是在中国零售业界没有充分的被使用。2009年，这个技术被应用在全国政协会议和全国人大会议的参会证上，2010年上海世博会广泛的使用了这个技术，上海某科技公司在高端酒店业也推广了这个技术。

他山之石可以攻玉，在百货业它的应用应该是十分广泛的。其实，在WiFi技术和3G技术的支持下，每个品牌专柜只要安装有RFID的接受终端，即可立即获知接近专柜的VIP顾客的姓名、消费习惯、消费能力、家庭状况等重要信息，这将可直接提升品牌的成交率。而这个投入非常的小。

实际使用：

当某顾客进入X品牌柜位附近时，RFID感受器将立即感受到由VIP卡射频标签中传出的信号。并通过Wi-Fi的信号迅速向CRM管理服务器索取信息，并传到在导购台上的电脑中，导购则可立即调阅这个顾客的全部信息和其在过去的几个月中、去年的同期购买的产品名称和价格。这样导购即可迅速制定销售方案，推销对方可接受价格的产品。众所周知，服装品牌的推销成功率是递减的，基本上第三次推销的成功率就是“0”了。因此，第一次推销的准确率是最重要的。

另一方面，当多名顾客同时出现的时候，通过CRM系统还可筛选出，最有潜力成交的那名顾客，这样就可以减少时间浪费，促进销售。

优势：

精细化行销，提高了VIP顾客的满意度，也直接提升了品牌的成交率。

3. Wi-Fi技术和3G技术的广泛使用。

目前这个两个技术产品已经成熟，被银行、航空公司、酒店等广泛的使用。尤其是在无人客服终端最为广泛。其中，触摸式终端被应用的最广泛。

实际使用：

触摸式无人客服终端一般可摆放在扶梯口两侧、卫生间、休息区、VIP休息室、美食广场、影院、KTV入口等处。

其功能十分广泛：

1、导示系统，可解决问询问题。

2、积分查询，积分换礼，积分换券都可在终端实现。

3、企划活动说明，电子DM等

4、人脸识别，可统计查询人的年龄、性别等

优势：

这样的机器大量的节省了百货公司的人力，可以减少返券、返礼的人数。

总之，科技的发展将推动零售业进入新的信息化时代，它们的产品将越来越便捷、越来越丰富，我们有理由看到未来大量的自动化设备将被用于百货店的VIP营销。