便利店在社区居民生活中是必不可少的一种商业形态，它的在社区中的存在主要与大型综合超市形成互补，一般来看用于满足居民及时性、非计划性消费。上一篇文章简单谈了一下社区便利店O2O线上部分涉及的媒介，下文列举几个影响线下销售的因素。

位置

大城市的商业区中，好的文职可谓是寸土寸金，社区虽没有如此的人流，但社区便利店的位置也是至关重要的。

社区便利单一般辐射能辐射到到店的社区用户范围基本上在500米以内，社区居民下楼购买便利商品一般会就近而择。社区便利单按位置可以分为两种。一种是沿街式，即在社区的外沿，此类到点用户除了辐射范围内的社区居民，还有路上的车水马龙;另一种是嵌入社区式，即在社区的内部，虽然“拆墙政策”已经发布，但是想要改变现状还需些时日，并且社区中道路不能与“围墙”外的干路车流相比，所以嵌入式社区便利店的到店消费做的就是能够辐射到的社区居民用户。

体验

与景区、旅游区、车站等不同，社区便利店主要做的社区中的居民，基本上属于固定人群(具有流动性高等特性的社区除外)，所以复购率的高低直接影响到到店的销售额，到店消费的过程中，用户整个购物的流程体验对用户的复购有很大的影响，主要的影响因素有:服务态度、店内卫生、商品陈列、商品种类等。

因为做的是“熟人生意”员工的服务态度以及店内的卫生情况直接会想到居民对便利店的整体印象;由于社区便利店的面积一般不会太大，所以商品的摆放是否便于居民找到等直接影响到居民的购物体验;坪效的高低是衡量便利店营收能力的一个重要指标，有限的面积内要做到尽量高的利用率，品种的筛选需要根据具体根据居民收入水平、年龄结构等因素做调整，进而为居民提供更贴心的服务。

功能

据工业和信息化部发布的数据显示，截至去年8月底，手机上网总数超过9亿户，虽然移动互联网用户总体占比较高，但社区中社区中涉及老年、孩子等一些特殊群体，如果能估计到少数群体的需求也会提高社区便利店的到店人数，例如话费充值、快递代收、生活缴费、洗衣代收、免公交卡充值等。

一些做社区洗衣O2O的公司，为了压缩成本，会选择和社区便利店合作，设为其接收顾客衣物的服务点。再看代收快递，京东等互联网企业曾经都试图和社区便利店进行战略合作。所以在一些附加性的功能是，有些像做社区商业的公司甚至会主动的和社区便利店搞好关系，进而为更好的服务自己的业务发展，如果后社区便利店如能也从中获益当然是皆大欢喜。

数据

现在很多便利单都接入微信支付、支付宝支付，在到店的消费中，用户要么在线上付款要么用现金付款。现金付款产生的数据较少，只能看出那样商品被卖掉了，而线上支付，不仅省去反手的付钱找零过程，能产生更多的相关数据，但这些数据都和便利店没有太多的关系，对便利单的影响也不大。

社区便利店的系统能够反应出便利店的进、销、存情况，并可以根据实际情况作出相应的改进措施，现在的平台把便利店聚集在自己的场地上，目前平台的补贴还在继续，平台想把用户留在上面，这样可以产生更多的数据，进一步作出更精准的营销等。而在到店消费中，会员是能把用户握在自己收中的一种方法，由于数据的量有限，可以根据销售的情况作出对数据思维话的处理，进一步提升居民对便利店的依赖。

结语

社区便利店线下到店消费是实实在在存在的需求场景，而且目前看来社区便利店的配送环节本身还是烫手的山芋，线下的消费依然是社区便利店的主要营收来源，即便社区O2O再怎么发展，到店消费也是必不可少的，所以实体还需顾好“本职”业务。

文/李宏川