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山口勉:宁愿亏损,决不裁员?

2020年02月20日

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按:日本东京都郊外町田市的山口家电,是日本乃至全世界毛利率最高的家电店,其毛利率高达36.5%,连续18年盈利,也为日本乃至全世界的家电零售企业所羡慕。

疫情之下,我国的中小家电流通企业而言,遭遇着暂停营业,客流量短期内难以恢复,销售成本上涨等一系列压力。因此,山口家电在大型家电量贩店包围,夹缝中生存,又先后经历2011年311东日本大地震,台风灾害等,困境中求生。山口家电在创始人山口勉先生的带领下,能活下来,而且活得越来越好,的确对于国内同行有着教科书意义。

2011年10月,笔者率团赴日考察时与山口勉先生在山口家电店内合影

为此,笔者结合手头书籍整理了相关内容,摘编于此,供各中小家电流通企业同仁参考。

正文:

山口勉社长接受媒体采访

回顾被家电量贩店包围时的艰难岁月(编者按:指1996年~2000年期间,日本大型家电量贩店相继在山口家电所在的町田市开店),也曾有人问过我:“你没有考虑过裁员吗”这样的问题。

1996年-2000年前后,山口家电被大型家电量贩店包围的情形

家电量贩店的进驻确实直接影响了山口家电的业绩。作为相应的对策,或许削减经费,大刀阔斧的裁员等能成为备选项,帮助企业渡过难关。

但是,我只削减了其他经费,完全没有考虑过要通过裁员来降低劳动力成本。

因为,对中小企业来说,解雇员工会相应产生一系列棘手问题。这只是一方面考虑,还有就是员工大都是跟着自己一起创业十多年,甚至更长时间,感情上也不能接受。再加上,每一个员工背后都有家庭,都要养家糊口。裁员也是对员工不负责任的做法,或者说是不到万一,迫不得已的举措。

再加上,裁员容易招人难。即使裁掉成本高的老员工进行重新招聘,像山口家电这样未与郊区的电器店,也很少有人愿意过来应聘。有时候为了招聘一名新员工,甚至要花费一百多万日元,这还不计算培养的成本,以及在培养期间能力不胜任给公司带来的业绩、声誉等无形损失。

另一方面,将花心血,花金钱培养起来的老员工放走的话,“就等于给竞争对手送宝”,造成的后果是无可换回的。作为中小企业的经营者,我认为企业必须留住人才。

我向员工宣布高价销售战略的时候(指为应对大型家电量贩店,山口家电放弃低价销售,该走服务创造利润高附加值路线),也出现了军心动摇的员工。但是,我向他们保证:“我是不会裁员的。让我们一起努力吧!"正因为如此,员工们才能抱成一团努力工作。

能让公司重振旗鼓的动力,除了员工们的热情和努力之外,再无其他。

(摘自山口勉著:《为什么他卖家电敢比别人贵一倍》 整理编辑:端木清言)

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