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中国家用电器商业协会常务副秘书长、专家委员会执行会长兼秘书长吴咸建个人维护的联商网专栏,为您分享家电卖场相关国内外资讯(海外以日本为主)、优秀案例、经验以及个人观点、看法。

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也许我们常去的家电卖场不能用“脏、乱、差”一言以蔽之,但是,要问起对家电卖场卫生间的印象,相信大多数人都会摇摇头,甚至连想都不愿想。但是,在西施故里,香榧之乡的诸暨,有这么一家本土家电卖场,卫生间干净异常,不仅没有异味儿,连地面的水渍也难得一见。因而,常常被光临门店的顾客戏称为:“上了还想上的卫生间”。但是,对于很多一线家电卖场店长们而言,这种“有点儿过分的干净”,不仅没必要,而且的确有点儿“傻”。其实,在下文中“净干些没用的傻事儿”,还真不少。鹏程电器(体育馆路)总店外景不做老大,要做村长,口..
全球著名的史密斯·沃伦斯基牛排馆(Smith&WollenskyTaipei,以下简称S&W)之所以为众人熟知,多半是因为股神沃伦·巴菲特(WarrenBuffett)一年一度慈善午宴御用餐厅的名号,或电影《穿着Prada的女王》总编辑米兰达最爱吃的牛排。这家总店坐落于纽约第49街和第三大道口的著名连锁牛排馆,位于微风南山47楼的台北店过去一年平均客单价达3000元(新台币,下同)的「顶级」美式牛排餐厅S&W,一年服务近10万名顾客,换算下来能缔造3亿元业绩,究竟有何独到之处?被员工称为「Daddy」S&W总经理的颜宏叡,想要扭转台湾的服务生..
2月21日晚,全球第二,日本最大家电连锁零售商山田电机官网发布公告称,2月20日(星期六)13:30左右,该公司山田家电住居馆名古屋总店(爱知县名古屋市中川区),发现一名员工确诊感染新冠肺炎病毒。在采取了办公室消毒等措施后,并经过与当地健康中心和相关组织确认,该店已于2月21日(星期日)10点开始营业。经查阅山田电机官网发现,这也是自2020年4月3日山田电机公布首例员工确诊感染新型冠状病毒肺炎以来,所发布的第139例门店员工确诊公告。该公司官网同时显示,为防止疫情扩散,保障员工和顾客安全,营造安全、安心环境,该公司按..
去年初春,新冠疫情来袭,让美国零售业面临有史以来最艰峻的危机。身为百货公司龙头科尔士百货总裁的米歇尔·盖斯(MichelleGass)为了激励士气,每周会录10分钟的视频谈话,安抚员工不安的心情。她认为伟大的领导者必须具备三要素,就是理解他人需要、同理心与不畏挑战。盖斯回顾2020年疫情爆发时,她就像其他零售企业一样,完全没有指导手册告诉她如何因应这场公卫危机。她表示在这段期间,她对公司的领导基本上可分成三个阶段,那就是:拯救、检讨与重塑企业。尽管历经了关店与要求员工放无薪假等必要阵痛措施,所幸在盖斯有温度的领导..
连收银员也宠,苹果、好市多:投资员工可以赚更多钱曾任Burberry总裁和苹果计算机前零售业务资深副总裁的阿伦兹(AngelaAhrendts)说,太多的领导者「把员工看成是成本」,尤其是在零售业,人员流动率非常高,大家普遍的逻辑都是:「为什么要投资那些不会留下来的人?」这是对企业运作非常单一和有限的看法。许多有限思维领导者因为想省钱所以不投资员工,却忽略了这么做会产生的额外成本,因为雇用新的员工来填补职缺是花钱的。失去资深员工,以及等待新员工受训、慢慢适应新文化,这些都会影响生产力,加上高流动率的工作环境通常士气低..
据台媒19日报道,岛内便利店巨头统一超超商旗下7-ELEVEN代表6000店里程碑的「凤仪门市」落脚高雄市凤山区,为首家结合建筑美学、智能科技、节能设备、绿色生活及复合业态全新永续店型,7-ELEVEN凤仪店将于2021年2月20日开幕。7-ELEVEN「凤仪店」筹备期超过半年,援引当地知名古迹「凤仪书院」定名,整体设计概念为「7-ELEVEN永续经营凤仪展翅」,门店外观有如一展温暖的羽翼,独特的造型设计加上绿树、植栽,呈现出生活与自然共存的现代感,将7-ELEVEN营造为有质感的生活空间,陪伴消费者提供能够充分休憩、体验与品味的场域,希望让每位..
乐购仕已连续3个财年净亏,此次数额创2009年开设免税店以来最差纪录。
春暖花开,“疫”后更美好!牛年会更牛,新年新气象!新的挑战也随之来了。一切为了销售,一切为了顾客。为了做好节后开工工作,以全新的面貌、良好的状态迎接新的挑战,我们家电实体店节后开工需要扎实做好以下重点工作。一、查:1.查顾客。查一下所在门店年前的顾客的承诺是否兑现,年前的送货安装都到位了吗?2.查货源。一个春节假期,商品的库存也许有了变化,大家可以上班第一天检查一下总部及门店现场库存,为随后的315春季家装旺季腾出合理库容。3.查市场。上班后请大家务必查看当地市场尤其是周边商圈竞争门店的反应,尤其关注对..
据韩媒日文版2月13日报道,继去年7月关闭9家门店之后,优衣库再次宣布将本月再次关闭10家韩国门店。
随着春节的临近,各大家电卖场里的人气也旺了起来。而哪些体积小,携带方便,不需要送货到家的各类小家电,由于功能、款式新颖,体验性好,大大的方便了人们的生活,越来越受到人们的欢迎。再加上随着人们环境健康意识增强,吸尘器、空气净化器、破壁机、净水器、美颜仪等小家电也越来越受到人们的欢迎。甚至今年的春节家电市场上,也出现了把小家电当年货送礼的流行趋势。赶大集,采年货。很多家电卖场也纷纷推出了年货大集活动,为的就是赶上年前这一拨销售旺季。但是,与家电卖场里人气满满销售火爆场面形成鲜明反差的是,“缺货”却成..
●提供顾客一杯水,透露一家店的服务质量:纸杯还是玻璃杯?开水还是茶水?都影响服务的细致度。●服务人员要把握一杯水的时间,了解顾客的需要,接下来就可能推荐给他很多的产品。●坐下来等于成交,一杯水能够让你多卖100块,家电卖场推高卖贵其实很简单。有这样一家家电店,每当顾客一进门,店员就跑进去,从冰箱里端了一杯玻璃杯装的冬瓜茶给顾客,看起来很漂亮,在炎热的冰冰凉凉的冬瓜茶也很好喝,那家店的生意一定会很好。能把店的生意变得更好,一杯水的魅力到底有多大?在前年正式退休前,连续二十多年,台湾3C家电店营销大师蔡..
据台媒报道,2月4日,台湾最大家电连锁零售企业灿坤3C发布2021年1月份业绩速报称,合并营收20.98亿元,年增15.76%。去年全年灿坤3C营收195.42亿元,年增3.31%,全年营收规模仅比位居第2位的全国电子多了6800万新台币,勉强守住3C家电龙头的地位。据称,今年灿坤3C将透过「3A4心」策略计划,将在线线下视为一体,并启动一系列的展店计划,目标今年是灿坤的超越年。灿坤董事长林技典自信地表示,「2021是灿坤的超越年,唯有灿坤才能超越灿坤,而我们将再次开创高峰!」灿坤于2007年创下营运高峰记录,年营收330.78亿元。2019年营收滑落至189..
其中,总部位于浙江萧山的汇德隆家电,就在总经理杜彬的带领下,走了一条勇往直前,创新求变的奋斗之路,开创了疫情之下销售利润双增长的新局面。正如杜彬分享时表示,2020年,出发即奔跑!突如其来的一场新冠疫情事件,按下了一次暂停键!在“把疫情控到零点,把销售追到原点”的公司政策指引下,家电复工后奋起直追,7大门店员工的共同努力下,最终完成销售4.98亿元,预估实现净利3500万元。杜彬透露,在2020年开年,汇德隆家电制订了新年二十二条,明确了全年以聚焦服务、精耕社区、深化转型、稳住基本盘为工作主线,推动家电各项工作..
但是,受到经济发达程度,收入、物价和消费水平等决定性因素影响,日本家电卖场店员的实际年收入水平其实并不高。但是,与我国家电卖场员工收入水平相比,还是略高一些。或者说,日本家电卖场普通店员与我国的家电卖场店长年收入水平基本相当。从行业内部来看,上新电机员工年收入以575万日元位居全行业第一位。爱电王(521万日元)、K’sHD(520万日元)分别位居第2、第3位。日本家电量贩店霸主山田电机员工年收入水平则为445万日元,苏宁易购旗下LAOX则以358万日元位居行业员工年收入水平最末。横向比较,日本家电量贩店员工年收入水平..
去年,一场突如其来的新冠肺炎疫情,给人们的生活蒙上了一层阴影,也给依靠门店销售的区域家电连锁带来了巨大的冲击。不下滑少下滑就是增长,一度成为家电行业自我安慰的流行语。但是,对于中国家用电器商业协会副理事长单位、浙江省家用电器流通协会常务副会长单位,浙北集团浙北家电而言,在总经理徐晓东,带领全体员工团结拼搏,推动创新变革,实现企业稳健发展。2020年实现销售收入5.09亿元,同比增长1.87%,完成指标100%;综合效益2335万元,完成指标116%,综合毛利率同比增加0.7个百分点,并被评为湖州市服务业优强企业、湖州市第十..
据台媒2月2日报道,疫情冲击下,台湾3C家电零售双雄的灿坤、全国电子2020年业绩却都不同程度的实现了销售增长。2021年灿坤规划以大型店Awesome、第十代店LifeStyle及店面改装,做为三大成长动能;全国电子中大型门店DigitalCity,2021年至少开店十家,原有门店持续进行二代店升级抢市。灿坤2月2日指出,2020年业绩逆势成长,稳坐3C家电业绩的龙头宝座,并强调2021年会更好,打造多元化店态,开创新型态消费面貌。2021年灿坤启动一系列开店计划,针对不同的社区、商圈类型与消费习惯,推出不同风格的店格内容;Lifestyle十代店以「4心服务..
报告称,在去年11月6日至12月25日,针对日本11家消费类电子零售商开展的一项在线问卷调查中,共计678网友提交了有效问卷。虽然参与人数并不是很多,但由于该机构在人气调查领域中的权威性,因而倍受重视,可以作为日本国内消费者和海外游客选购手机、电脑、家电等消费决策参考。●第三名:必客相机(BicCamera)第三名是必客相机。获得的投票数为114,投票率为16.8%。必客相机成立于1978年,目前拥有44家门店(不包括旗下小岛电器、软图等门店),为都市型大店化相机系家电量贩店两大代表之一。必客相机号称专卖店集合体,门店一般为5000..
在减量化的市场如何获得增量化的市场、支撑企业长久发展的盈利和不断提升的市场份额?2021年首月,同样遭遇疫情常态化防控和市场减量化下滑双重考验,包头市场土生土长的家电零售服务商同利家电,却交出了一份堪称开门红的答卷,也可以说是上述疑问的最新注解。当月,卡萨帝冰箱目标达成142%,同比增长169.60%;卡萨帝厨电目标达成104%,同比增长510.17%;美的冰箱目标达成145%,同比增长72.8%;小天鹅洗衣机同比增长目标达成123%,同比增长65.55%;西门子冰箱目标达成133%,同比增长105.32%;松下冰箱目标达成172.33%,同比增长318.31%;..
灿坤3C强调,「前七后八」是指发年终奖金到除夕的前七天,除夕领红包的后八天。领年终奖金到年前,是家电销售旺季。许多消费者在这段期间采购电视、洗衣机、冰箱等大型家电,厨房电器及清扫家电亦是热门商品。灿坤3C针对「前七」这段期间推出相关超值优惠,包括大尺寸智能联网电视、日本六门超变频冰箱、滚筒洗衣机等,以优惠价加上满额礼带动业绩。厨房家电及清扫家电,推荐商品如微电脑微波炉、微电脑电子锅、吸尘器等门市限定超值优惠价。灿坤表示,「后八」有另一波业绩进帐。针对红包商机,智慧穿戴、游戏机将会掀起热销,PS5、XBOX..
据日媒报道,上月下旬日本松下公司透露,已全球率先研发出可用于新冠疫苗运输和保存的冷藏箱。该产品不使用电源,依靠干冰等制冷剂最长可维持18天零下70度的环境,还可应对需要低温管理的美国制药巨头辉瑞和莫德纳的疫苗。松下拟于3月底前将向制药公司与流通企业提供测试,力争今春启动销售。据称,该产品采用提升冷库节能性能的真空隔热技术,通过消除隔热材料的接缝打造出防止冷气外泄的结构。通过调整制冷剂的量等,可以设定各种温度。报道称,日本政府正推进向各地方政府部署超低温冷库的计划。向各地接种点运输及保存疫苗需要使用干..