答：不同的企业对于企划部的称谓各不相同，台企、日企、韩企习惯称之为行销部，但有些企业又称市场部，策划部。本身而言，部门的称谓不是重点，重点在于对企划内容的理解，本人更倾向于企划部的称法，主要在于企划部属于公司发展的前导部门，含有企业发展策划的定义，既包含对消费行为的导向策划，也包含对品牌形象的策划。

问题2：企划部的工作内容有哪些？

答：事实上，目前包括零售企业在内的很多企业都纷纷重视品牌力量的因素，但部分企业尚无法做到对企划的完全认知，而仅仅停留在以广告平面及活动策划为基础工作的企划内容上，这是一种局限性的企划内容。在本人从事企划工作的后期阶段，总结了企划的工作内容中，主张将企划工作定义为市场调研、品牌形象(以VIS视觉形象为主)、顾客关系研究，广告投放，PR活动，行销企划，媒体关系等为主的综合企划工作内容定位。

问题3：企划从业人员的素质要求是什么？

答：不同阶层的企划从业人员有不同的素质要求，除我们传统理解的创意思维外，对于不同企划模块，正常需要了解本模块的基本工具使用，如促销企划，我们则需要了解促销方式的分类，优缺点。但无论是任意其中一项工作内容的企划从业人员，都务必对于其性格要求有严格的定义，包含对事物的敏感性，创意性，前瞻性。当然如果是企划的主要领导人员，则要求更高，是综合所有事项的一个统筹管理。

问题4：企划人员有什么学科的要求吗？

答：严格的说，企划在目前国内尚无完善的学科划分，主要是由于企划的跨界范围较为广泛，但主体的能力要求是包含于广告学，新闻学为基础，涵盖统计学，营销学等。因此企划也在多数企业被戏称为杂货部，二奶部。

问题5：一般企业是如何划分企划组织的？

答：企业应根据不同的发展阶段划分企划组织，尤其对于零售企业而言，由于其以终端商品经营为主营业务，那么在低利润的前提下，应注重对品牌投入的持续有效为主要前提，在起步阶段以单企划部为主，成熟发展阶段，因加强总部企划的统筹与地区企划的协调，加强对各门店网点的单一企划作战能力。

问题6：为什么说零售企业更要注重视觉系统的建设？

答：零售企业多数是自单一门店逐步连锁扩张发展而成，连锁的意义就在于复制标杆，对于视觉形象而言，如未能在前期完成标准的制定，对于后期经营而言，容易造成千店千面的视觉混乱，不利于企业对于消费者的长期品牌植入，而且以5000-10000平米的标准综超为例，单店视觉形象成本基本在10万元以上，甚至更高，没有视觉形象系统对于零售企业而言，是埋藏一个巨大的成本炸弹。

问题7：如何看待零售企业的会员制？

答：会员制是目前零售企业中70%以上采取的简单顾客关系维护方法，多数企业导入的初衷是加强顾客忠诚度营销，但目前看来，很多企业偏离了其建设意义，需要纠正的是，会员卡只是一种会员数据的承载媒体，零售企业应更加注重会员制的数据管理工作，如数据采集，数据维护，数据应用等。

问题8：为什么说企业文化建设是隶属于企划部的工作内容？

答：本人认为，企业文化是能有效推动企业内部团队凝聚力的要素之一，其内容的主要负责人目前在国内尚无一致认定，多数企业是将其定义于总经办，人事部，或企划部。完全意义上理解企业文化是应该对企业历史发展中，企业个性的一种健康引导。由于其带有引导意义，因此本人主张企业文化(包含对外信息发布)，因主要建立在企划部工作内容上。

问题9：如何看待目前零售企业的广告投放形式？

答：中国企业在对于企业发展过程中的突出核心竞争力有情感倾向，例如永辉超市注重生鲜经营，国美电器注重广告投放，这都与企业在发展的初期某个成功要素有关。对于广告投放，我们不应有大跃进思想，而应注重到传播效应的直接结果导向，完成一次有效传播是广告投放的唯一衡量标准。形式不是主要考虑因素，但形式所表现出的广告成本是主要参考依据之一。

问题10：DM制作中，需要注重哪些事项？

答：目前国内的零售企业制作DM相对粗放，而其起到的作用意义也仅仅是停留在以价格宣传的意义，一个成功的DM，如同商品经营陈列，应当注重DM制作的逐步导入以及品类消费导向，另外也需注重对于竞争对手的应对方案，如竞争对手有较大型的促销活动，则DM需要强化对竞争对手的压制，图文的人性化设计也是DM制作的重点，不仅仅局限于美观度，甚至于文案编写，创意等都应该成为DM制作的内容点检事项。

问题11：零售企业如何做市场调研工作？

答：相对于终端大型卖场而言，很多企业在做市场调研时忽略掉市场细分变化的因素，实际上市场调研的内容我们大致可分为以市场为导向的调研和与顾客购买驱动力为导向的调研。其中主要使用调研方法是定性调研(即假定因素存在而调研验证)以及定量调研(即通过一定数量概率调研得出的结果)。值得注意的是，普遍的市场调研行为应该关注到调研方式的科学合理，比如，访问的概率分布，访谈的技巧，问题的关联关系等。