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2008-2-28 13:14:00
征文投稿：信息化管理语言翻译实例分析 
联商网“我看零售业信息化”征文
文/吴鹏举
随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，现代零售企业迅速进入信息化管理时代，零售企业也越来越重视信息技术对自身的改造以及对信息资源的开发和利用。零售企业信息化过程中涉及的领域广泛，而且采用的信息技术手段也不胜枚举，但归根结底，零售企业信息化是人的信息化，它的目标是服务于人，服务于人们对现实业务管理的诸多需要。
笔者从事零售工作三年多。接触的零售企业，无论是最初的国美电器，还是身为供应商的华商电器，还是做高档购物中心的金安国际。都投放了大量的精力推进自身信息化管理。其中华商电器对信息化的重视程度更是引人注意。一个刚满百人的企业，投放了几百万自主研发自己的商品管理信息系统和OA系统。
这些规模不一，实力不同的企业所以如此关注信息化，重要原因在于信息化提供的客观、及时、准确的数据或信息给自身的管理人员对实际业务管理提供了重要的支持。他可以帮助管理层面掌握主动权、科学决策、控制成本和提高企业效率。
然而，不是所有信息化的企业都是那么幸运。笔者在这几年的见闻也了解到有的企业的信息化过程中出现了各种矛盾，或者降低了信息系统效率，或者造成了管理混乱。而造成这些后果的主要原因在于企业缺少信息化语言翻译的能力。
简单地理解，信息化管理语言翻译就是将管理信息系统的数据处理过程转化为对实际业务管理的数据型或信息化理解。
下边是一个某电器公司关于门店发放会员卡业务的操作指导型信息化语言翻译实例：
发放会员卡版块操作指导：
一、消费办卡：凭购物销售小票办卡
二、发放会员卡
1.权限：门店服务台主任/干事、配送中心财务、分部会员主管、会员专员
2.系统操作
验证入会资格：输入销售小票号码
录入会员信息
3.操作路径：B 会员卡→1.发放会员卡 →点击增加→选择会员类型→输入销售小票号→录入会员信息→点击确认
4.注意事项：
※当日的销售小票有效：即当日的销售小票才可积分
※销售小票是建过卡或积过分的卡时，系统会针对销售小票号报错。
※一定要将建卡小票一次性输入完，存盘确认后不能再补销售小票
……
笔者对上面的实例进行了简单的删减省略，目的是想让您更简洁地认识信息化语言翻译。实际的信息化管理过程中，您可能会根据自身的需要对系统信息进行多种形式的翻译。比如，在一个诠释型的信息化语言翻译过程里，你要诠释系统的日合计信息销售额=12家门店当日总销售额+电子商务当日销售额+大客户部当日批销额。
信息化管理语言翻译实施的目的就在于通过科学的语言翻译管理，让零售企业的员工根据岗位职能需要，在业务处理过程中正确地操作系统模块、正确地识别和理解系统的信息并根据系统信息做出正确的反应。而一个信息化管理语言翻译成果缺失的企业则会出现很多错漏和部门见信息不对称的情况，引致操作失误、配合不利，造成企业效率降低，甚至付出其他不应该的代价。
好的信息化管理语言翻译工作还可以弥补系统和现实业务不对称的情况。系统毕竟不是万能的，现代信息技术手段仍难满足人们对业务管理信息化的全部需要。这个时候，系统开发获得的高分是相对的，人们在实际业务中还要适应系统，通过实际业务流程设计的配合来弥补系统的不足。这个时候，信息化管理语言翻译的作用就凸显了出来，一个流程指导型的翻译成果出台以后，通过信息培训讲师对涉及操作的业务环节培训，问题搞掂了！一个顺畅的信息管理流程诞生了。
回到谈论的主题上，很庆幸生活在这样一个信息化的时代，我们相较从事零售业的前人们更幸运，因为现代科学让我们做到了许多他们的时代曾经无法想象的高效、便利管理。但是所有的信息化手段都不是完美的，零售管理和业务流程的核心环节还是人，零售企业的信息化核心还是人的信息化。在这个主题下，信息技术和手段都要服务于人。针对人的认识和理解能力，信息化语言翻译技术在零售企业信息化的过程中是一个绝对重要且不容忽视的工作。如果您的企业还没有进行这方面的工作或做的还不够，那么考虑一下吧，投放点精力处理一下，结果会让您感到欣喜。
最后，祝愿我们的零售企业在这个人类社会每天都突飞猛进快速发展的时代能够飞的更高，走的更远。
笔者从事零售工作三年多。接触的零售企业，无论是最初的国美电器，还是身为供应商的华商电器，还是做高档购物中心的金安国际。都投放了大量的精力推进自身信息化管理。其中华商电器对信息化的重视程度更是引人注意。一个刚满百人的企业，投放了几百万自主研发自己的商品管理信息系统和OA系统。
这些规模不一，实力不同的企业所以如此关注信息化，重要原因在于信息化提供的客观、及时、准确的数据或信息给自身的管理人员对实际业务管理提供了重要的支持。他可以帮助管理层面掌握主动权、科学决策、控制成本和提高企业效率。
然而，不是所有信息化的企业都是那么幸运。笔者在这几年的见闻也了解到有的企业的信息化过程中出现了各种矛盾，或者降低了信息系统效率，或者造成了管理混乱。而造成这些后果的主要原因在于企业缺少信息化语言翻译的能力。
简单地理解，信息化管理语言翻译就是将管理信息系统的数据处理过程转化为对实际业务管理的数据型或信息化理解。
下边是一个某电器公司关于门店发放会员卡业务的操作指导型信息化语言翻译实例：
发放会员卡版块操作指导：
一、消费办卡：凭购物销售小票办卡
二、发放会员卡
1.权限：门店服务台主任/干事、配送中心财务、分部会员主管、会员专员
2.系统操作
验证入会资格：输入销售小票号码
录入会员信息
3.操作路径：B 会员卡→1.发放会员卡 →点击增加→选择会员类型→输入销售小票号→录入会员信息→点击确认
4.注意事项：
※当日的销售小票有效：即当日的销售小票才可积分
※销售小票是建过卡或积过分的卡时，系统会针对销售小票号报错。
※一定要将建卡小票一次性输入完，存盘确认后不能再补销售小票
……
笔者对上面的实例进行了简单的删减省略，目的是想让您更简洁地认识信息化语言翻译。实际的信息化管理过程中，您可能会根据自身的需要对系统信息进行多种形式的翻译。比如，在一个诠释型的信息化语言翻译过程里，你要诠释系统的日合计信息销售额=12家门店当日总销售额+电子商务当日销售额+大客户部当日批销额。
信息化管理语言翻译实施的目的就在于通过科学的语言翻译管理，让零售企业的员工根据岗位职能需要，在业务处理过程中正确地操作系统模块、正确地识别和理解系统的信息并根据系统信息做出正确的反应。而一个信息化管理语言翻译成果缺失的企业则会出现很多错漏和部门见信息不对称的情况，引致操作失误、配合不利，造成企业效率降低，甚至付出其他不应该的代价。
好的信息化管理语言翻译工作还可以弥补系统和现实业务不对称的情况。系统毕竟不是万能的，现代信息技术手段仍难满足人们对业务管理信息化的全部需要。这个时候，系统开发获得的高分是相对的，人们在实际业务中还要适应系统，通过实际业务流程设计的配合来弥补系统的不足。这个时候，信息化管理语言翻译的作用就凸显了出来，一个流程指导型的翻译成果出台以后，通过信息培训讲师对涉及操作的业务环节培训，问题搞掂了！一个顺畅的信息管理流程诞生了。
回到谈论的主题上，很庆幸生活在这样一个信息化的时代，我们相较从事零售业的前人们更幸运，因为现代科学让我们做到了许多他们的时代曾经无法想象的高效、便利管理。但是所有的信息化手段都不是完美的，零售管理和业务流程的核心环节还是人，零售企业的信息化核心还是人的信息化。在这个主题下，信息技术和手段都要服务于人。针对人的认识和理解能力，信息化语言翻译技术在零售企业信息化的过程中是一个绝对重要且不容忽视的工作。如果您的企业还没有进行这方面的工作或做的还不够，那么考虑一下吧，投放点精力处理一下，结果会让您感到欣喜。
最后，祝愿我们的零售企业在这个人类社会每天都突飞猛进快速发展的时代能够飞的更高，走的更远。
2008-3-24 23:07:00
吴鹏举(游客)
自己说两句：最初决定写这篇文章出于对一些在信息化上走了弯路的零售企业的惋惜。
信息化语言翻译是企业信息化工作与企业经营管理实践结合亟需突破的瓶颈。
本文的内容尽量避免没有意义的比较与空谈，只是希望在那些信息化过程中遇到困难的企业可以通过对这个方面的认识少走一些弯路。