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2008-2-22 16:30:00
指纹识别技术在巴黎春天百货的应用实例 
联商网“我看零售业信息化”征文
文/刘志鹏
巴黎春天百货有限公司是一家定位高档、时尚的连锁百货公司，成立于1998年，现已发展成为中国高端百货连锁业界的佼佼者，从在厦门中山路开设了第一家百货公司到现在北京、长春、西安、贵阳、南宁、青岛、太原及厦门多家百货连锁网络的建立，巴黎春天正在持续不断地抢占中国高端百货市场，其所取得的成就令人刮目相看。作为具有国际资本背景的大型百货集团，巴黎春天百货有限公司主要股东有宝姿（国际）集团、花旗银行、英国3i公司。她是高档品牌形象的代表，以时尚性、高品位的风格蜚声全球，在奢侈品货源、购物环境营造、经营团队的管理等方面在全国的高档百货业有着领先优势，在中国零售业内享有良好声誉，被称为可信赖的财务合作伙伴及优秀的运营商。
青岛中山巴黎春天百货有限公司（简称为巴黎春天广场）隶属于巴黎春天百货有限公司，前身为成立于1997年7月1日的青岛海信实业股份有限公司海信广场，是山东省目前档次最高、专营中高档国际名品、精品的大型会员制高级百货店。多年来，凭借高雅文化、高档特色定位和高效消费网络在激烈的商业竞争中牢牢树立了高级百货店的业界形象，在山东省商界已占据了高档商场的首位，取得了骄人的经济效益及社会效益。企业荣获“金鼎百货店（精品店）”、“全国创建学习型组织先进单位”、“山东省消费者满意单位”、“中国企业教育先进单位百强”等荣誉称号。
为提高工作效率，简化工作程序。广场一直致力于新技术的学习与研发，指纹考勤就餐系统的引进，大大提高了考勤就餐管理工作的效率，取得了突破性的成效。
一、成果提出的背景
（一）广场沿用的考勤、就餐管理方式存在一系列弊端
广场作为大型百货商业企业，拥有上千名员工，然而长期沿用的考勤、就餐系统较为落后，对日常工作效率造成了一定的负面影响。
1．无专业考勤系统，人员考勤由专人手工完成。
长期以来，广场的楼层导购人员每天上班的第一件事就是点名，各后勤部室也有专门人员每天手工填写考勤表记录考勤，月末各部室会把这些表都交到人力资源部，再由人力资源部的专门人员汇总，根据考勤记录计算当月工资。工作量很大，耗费大量人财力，且出错率也较高。
2．原就餐系统则陈旧，操作麻烦。
广场职工餐厅原就餐系统已经应用了9年多，此系统为FOXBASE开发，在DOS环境下应用，功能单一，而且由于FOXBASE技术较为落后，目前应用很少，调整系统非常麻烦，硬件设备陈旧，维修困难，市场上也很难找到替代的产品。一旦出现问题，极有可能会导致广场正常的就餐秩序瘫痪。
基于以上各种问题，广场致力于寻求一种更加准确、高效，更为适合广场实际情况的考勤和就餐管理系统。经过对指纹识别技术的研究，广场将目标锁定在以指纹技术为平台的新型考勤就餐系统上。
（二）指纹识别技术概述
1．理论概述
人的手掌、手指以及脚掌、脚趾内侧表面的皮肤存在凸凹不平的纹路，这些纹路形成了不同的图案。纹路的存在增加了皮肤表面的摩擦力，使得人类能够用抓起重物，裸脚行走。同时，人们也注意到，皮肤的纹路在图案、断点和交叉点上是各不相同，是唯一的。依靠这种唯一性，可以把个人同指纹对应起来，通过对采集指纹和预先保存的指纹进行比较，就可以验证个人真实身份。这种依靠人体的纹路特征进行身份验证的技术，称为生物识别技术，指纹识别技术是生物识别技术中的一种。
指纹识别技术的发展得益于现代电子集成制造技术的发展和快速可靠算法的研究。虽然指纹只是人体皮肤的一小部分，但是要应用于指纹识别技术，需要进行识别的数据量非常大，对这些数据进行比对，不是简单的相等与不相等的问题，而是需要进行大量运算的模糊匹配算法。现代电子集成制造技术，使得人类可以制造微小的指纹图像读取设备，同时飞速发展的计算机运算速度，也为在计算机甚至单片机上可以进行指纹的比对运算提供了可能。另外，匹配算法可靠性的不断提高，让指纹识别技术变得非常实用。
应用指纹识别技术可以分为两类，即验证(Verification)和辨识(Identification)。验证是通过把一个现场采集到的指纹与另一个己经登记的指纹进行一对一的比对，来确认验证者的身份的过程。作为验证技术的前提，被验证者的指纹必须在指纹库中已经注册。注册指纹以一定的压缩格式存贮，并与其姓名或其标识（ID，PIN）联系起来。验证时，先验证其标识，然后利用系统的指纹与现场采集的指纹比对，来确认其标识的合法性。验证回答了这样一个问题：“他是他自称的这个人吗？”这是应用系统中使用得较多的方法。辨识：是把现场采集到的指纹同指纹数据库中的指纹逐一对比，找出与现场指纹相匹配的指纹。这也叫“一对多匹配（one-to-many matching）”。辨识回答了“他是谁？”的问题，辨识主要应用于犯罪指纹匹配的传统领域中。指纹考勤就餐系统应用的是指纹识别技术的验证技术。
2．技术优点
计算机处理指纹时，只是涉及了指纹的一些有限的信息，比对算法不是精确匹配，其结果不能保证100%准确。指纹识别系统特定应用的重要衡量标志是识别率。主要由两部分组成：拒判率(FRR)和误判率(FAR)，可以根据不同的用途来调整这两个值，拒判率和误判率是成反比的。指纹识别系统的安全性比相同可靠性级别的"用户ID+密码"方案的安全性高得多。四位数字密码的系统，不安全概率为0.01%，与误判率为0.01%指纹识别系统相比，作案人员可以在一段时间内试用四位数字密码系统中的所有可能的密码，但不可能找到一千个人在指纹系统中把他们所有的手指（十个手指）都试一遍。正因为如此，权威机构认为，在应用中0.01%的误判率是可以接受的。指纹系统的安全性很高。
3．与IC卡考勤方式相比的的优势
目前很多公司都流行IC卡打卡考勤就餐的办法，指纹考勤就餐系统与IC卡打卡考勤就餐办法相比，具有以下优势：
（1）指纹考勤系统能够更加准确、真实地记录考勤情况，指纹具有唯一性，杜绝了作假现象，IC卡方式则容易出现代打的情况。
（2）指纹打卡使用方便，不用记住密码，不用带磁卡，只需把手指轻轻按在采集窗上，机器就自动识别并记录时间，不需要任何其他操作。IC卡需要随身携带，较为麻烦。
（3）指纹打卡方式较灵活，也可选择密码打卡方式。针对部分指纹登记和比对有困难的员工，可以使用密码考勤办法。
（4）指纹系统节省成本。作为大型商业企业，导购人员流动性非常大。如果使用IC卡式考勤就餐办法，虽然IC卡可以重复使用，但是需要交、退押金，流程较为麻烦，而且即使重复使用，因IC卡成本较高，依然会产生较大经济负担。指纹考勤就餐系统除了指纹机的成本之外没有任何其他费用，只需一次性投资，节省费用。
（5）指纹考勤就餐系统作为一个新兴的技术，发展空间还很大，随着指纹识别技术的不断成熟，它也必将不断改进，其发展的空间要比IC卡技术更大。
基于以上各种问题，广场在经过详细考察和研究后，决定将操作原理相似的考勤和就餐系统结合在一起，引进指纹考勤就餐系统。该系统的引进，提高了广场的该项工作效率。
二、指纹考勤系统主要运作思路
（一）指纹考勤就餐系统运作说明
广场通过在员工通道设置指纹机、就餐机收集原始数据，原始数据经过指纹考勤系统处理后自动生成的工资系统，考勤终端查询系统以及就餐系统。流程拓扑图（图一）说明如下：
1．指纹考勤系统运作说明
通过考勤机采集到的员工上下班时录入的指纹数据信息，系统会自动记录员工每天的考勤。考勤机的信息可以通过网络直接采集到数据库；工资系统通过考勤数据库中的数据，将出现迟到、早退、旷工、加班等情况按照收费系统中预先设定的扣款标准，直接在当日工资当中体现，月末直接生成当月工资；并根据加班班次，产生本月剩余假期报表。指纹考勤系统的实行，改变了以往繁琐的人力工作。以前所有需要人工计算的步骤，现都可以由系统自动统计完成，并且客观性很强、准确率很高。
以下是系统自动生成的日常考勤数据和月末考勤报表。分别详见图－2，图－3.。
图－2
2．指纹就餐系统运作思路
通过考勤机采集到的就餐人员指纹数据信息，系统会自动记录餐厅每天就餐人数，生成每日就餐员工明细表（图-4），月末生成月度就餐明细汇总表，以及餐费明细表等。指纹系统可以从根本杜绝外来人员在本公司餐厅就餐现象的发生，简化了就餐打卡的工作流程，规范了就餐秩序，提高了餐厅人员管理的工作效率。
图－4
三、应用指纹考勤就餐系统的主要做法及内容
引进指纹考勤就餐系统后，广场技术人员通过对新技术的学习并结合广场的实际现状，对之前的各项工作进行了必要的修改，并制定了一些新的管理规定。具体做法如下：
（一）调整各楼层的排班
广场在没有应用指纹考勤系统之前，存在17种班次，也就是说员工中共有17种不同的上下班时间。对于这样复杂的班次，目前还没有能够从原始数据中准确地分离出相应班次的数据，并找到相对应的班次上下班时间规则来计算考勤数据的软件。所以系统应用之前，广场进行了必要的班次调整，经过与物业公司以及现场管理部沟通，最终将原有的17个班次，简化到4个班次，以适用指纹考勤就餐系统运行的需要。
（二）选定合适的考勤机位置
广场现共有员工1200人左右，按照调整后的班次，要保证这么多的人在规定的4个班次内都能按指纹考勤，考勤机位置的选定非常重要。如果处理不当，必然引起上下班高峰期排队等候指纹录入事故的发生。广场领导通过对广场各个员工通道进行综合考虑和反复实验，最终选定了在靠近员工更衣室的商品管理部入口处设置2台考勤机，用于记录商场导购员、收银员、商品管理员的上下班考勤；在广场后门设置1台考勤机，用于记录后勤管理部门全体员工的考勤的管理办法，这样的安排做到了最大限度的方便员工记录考勤。
（三）员工的学习培训与引导
1．管理人员操作技术的学习与培训
广场刚刚引进指纹系统初期，对系统的管理人员进行了大量的培训。包括：采指纹的技巧，考勤机、就餐机的使用技巧，系统的使用与维护，系统的升级等。扎实的培训为以后技术问题的解决和技术的升级奠定了良好的基础。
2．员工考勤意识的引导和指纹录入技术的学习
（1）没有引进指纹考勤系统之前，广场一直延用人工考勤办法，广大的员工已经习惯了每天点名或者是由管理人员记录考勤的办法。引进指纹考勤系统之后，很多员工没有习惯按指纹考勤的办法，经常会出现忘记打指纹的情况，加上引进初期系统还存在一些调试问题，偶尔会出现打不上卡的情况。所以，系统运作初期，广场领导加强了对员工考勤意识的引导，让员工以良好的心态共同见证广场管理各个环节的改善，指纹考勤系统逐渐在广场推行。
（2）技术人员对各部门进行指纹录入技术的培训。指纹系统的使用技巧比IC刷卡系统的使用技巧要求要高，IC卡的使用只要将IC卡靠近设备就可以，而指纹系统要求使用者必须将指纹按到仪器的指定位置，并且要与采集指纹时的位置接近才能够正确地识别出来信息。所以，在实行指纹系统之前，广场通过员工的培训，大大提高员工指纹录入的成功率。
（四）制定录入、删除指纹流程
作为商业零售企业，销售人员的流动性相对较大，这也是是所有商场人事管理上的难点。广场在引进指纹考勤就餐系统之后，有效地解决了部分因为人员流动产生的问题，管理效率有了较大提高。配合指纹考勤就餐系统的应用，广场制定了更加严谨的新员工入职、离职流程。具体内容有：新员工入职必须首先办理好指纹录入、登记员工详细资料等事宜才可上岗；员工离职时须在考勤就餐系统中注销掉指纹后，才能完成离职手续。通过不断的规范和调整，广场的考勤就餐系统使用情况规范、完整，极少出现因登记、采集失误而产生的意外情况，取得了不错的效果。人力资源管理相关环节的工作效率均有了大幅的提高。
新员工入职、离职流程图示（图－5）如下：
三、应用指纹考勤就餐系统的主要做法及内容
引进指纹考勤就餐系统后，广场技术人员通过对新技术的学习并结合广场的实际现状，对之前的各项工作进行了必要的修改，并制定了一些新的管理规定。具体做法如下：
（一）调整各楼层的排班
广场在没有应用指纹考勤系统之前，存在17种班次，也就是说员工中共有17种不同的上下班时间。对于这样复杂的班次，目前还没有能够从原始数据中准确地分离出相应班次的数据，并找到相对应的班次上下班时间规则来计算考勤数据的软件。所以系统应用之前，广场进行了必要的班次调整，经过与物业公司以及现场管理部沟通，最终将原有的17个班次，简化到4个班次，以适用指纹考勤就餐系统运行的需要。
（二）选定合适的考勤机位置
广场现共有员工1200人左右，按照调整后的班次，要保证这么多的人在规定的4个班次内都能按指纹考勤，考勤机位置的选定非常重要。如果处理不当，必然引起上下班高峰期排队等候指纹录入事故的发生。广场领导通过对广场各个员工通道进行综合考虑和反复实验，最终选定了在靠近员工更衣室的商品管理部入口处设置2台考勤机，用于记录商场导购员、收银员、商品管理员的上下班考勤；在广场后门设置1台考勤机，用于记录后勤管理部门全体员工的考勤的管理办法，这样的安排做到了最大限度的方便员工记录考勤。
（三）员工的学习培训与引导
1．管理人员操作技术的学习与培训
广场刚刚引进指纹系统初期，对系统的管理人员进行了大量的培训。包括：采指纹的技巧，考勤机、就餐机的使用技巧，系统的使用与维护，系统的升级等。扎实的培训为以后技术问题的解决和技术的升级奠定了良好的基础。
2．员工考勤意识的引导和指纹录入技术的学习
（1）没有引进指纹考勤系统之前，广场一直延用人工考勤办法，广大的员工已经习惯了每天点名或者是由管理人员记录考勤的办法。引进指纹考勤系统之后，很多员工没有习惯按指纹考勤的办法，经常会出现忘记打指纹的情况，加上引进初期系统还存在一些调试问题，偶尔会出现打不上卡的情况。所以，系统运作初期，广场领导加强了对员工考勤意识的引导，让员工以良好的心态共同见证广场管理各个环节的改善，指纹考勤系统逐渐在广场推行。
（2）技术人员对各部门进行指纹录入技术的培训。指纹系统的使用技巧比IC刷卡系统的使用技巧要求要高，IC卡的使用只要将IC卡靠近设备就可以，而指纹系统要求使用者必须将指纹按到仪器的指定位置，并且要与采集指纹时的位置接近才能够正确地识别出来信息。所以，在实行指纹系统之前，广场通过员工的培训，大大提高员工指纹录入的成功率。
（四）制定录入、删除指纹流程
作为商业零售企业，销售人员的流动性相对较大，这也是是所有商场人事管理上的难点。广场在引进指纹考勤就餐系统之后，有效地解决了部分因为人员流动产生的问题，管理效率有了较大提高。配合指纹考勤就餐系统的应用，广场制定了更加严谨的新员工入职、离职流程。具体内容有：新员工入职必须首先办理好指纹录入、登记员工详细资料等事宜才可上岗；员工离职时须在考勤就餐系统中注销掉指纹后，才能完成离职手续。通过不断的规范和调整，广场的考勤就餐系统使用情况规范、完整，极少出现因登记、采集失误而产生的意外情况，取得了不错的效果。人力资源管理相关环节的工作效率均有了大幅的提高。
新员工入职、离职流程图示（图－5）如下：
（五）实现新、旧刷卡方式的平稳过渡
由于指纹系统是高科技产品，又是所有员工都要使用的系统。所以广场在其试用阶段极为谨慎，经历了较长的磨合期。该系统从筹备、试用到正式实施前后共经历了3个月。
1．试用初期，先以后勤人员为试点，每天早晨上班时在办公区域入口处进行指纹录入。此段时期内也出现过不少问题，如员工按指纹时考勤机有时会无法读取，广场技术人员根据问题及时调整，对部分指纹数据易出差错的人员进行了二次采集等补救措施。直至后勤部室所有员工都能够顺利录入指纹的时候，指纹系统的试行完成了第一步。
2．从淘汰原有的IC卡打卡方式到使用指纹识别就餐也经历了一个过程。与考勤系统不同的是，就餐次数的识别直接与餐费相关联，所以在淘汰原有打卡方式的过程中，广场主要进行了以下工作：
首先，餐厅原IC卡与指纹录入就餐两种方式并行使用了一段时间，即员工就餐时，既要使用原IC卡打卡，又要进行指纹录入。因为中午时段到餐厅就餐的员工人数很多，所以两卡并用是一件非常麻烦的事情。两卡并用期间，餐厅全体工作人员、指纹系统全体管理人员付出了大量的努力，每天就餐时间在餐厅监控，随时准备解决系统可能出现的问题。试用期和磨合期间，基本上没有严重问题出现，保障了换卡期间的平稳过度。最终彻底淘汰了原有的打卡方式，简化了工作程序，提高了餐厅的就餐效率。
3．回顾整个试用过程，在全体员工的大力配合和技术人员的积极调试下，指纹系统得到了很好的应用。也恰恰是经历了试用阶段的历练，从员工按指纹的技巧到管理人员采集指纹和事故处理能力等都有了较大的提高。并且系统调试最终也选用了操作相对容易的软件，便于员工使用，也有利于管理者管理。
四、取得的成效。
指纹系统的实施提升了管理效率，精简了组织机构。广场的优质服务和管理在指纹考勤就餐系统的成功实施中得到了提升。
（一）指纹系统的实施是广场管理水平提高的里程碑。
指纹考勤就餐系统实施以后，极大地方便了管理人员的管理。在新的工作流程下，管理人员只要加强执行力，严格按流程办事，就可以有效避免失误。改变了以往各个环节都要关注却总是问题层出的管理模式。从前的管理模式中存在的人情、面子因素，在考勤机的科学严谨程序下没有了市场；管理问题中的公正性在新考勤系统的运作中得到了最好的阐释，彻底杜绝了代打卡的作假现象。得益于指纹识别系统的种种优势，广场的管理效率和管理水平有了大幅的提高，得到了领导和客户们的一致好评。可以说，指纹考勤就餐系统的实施是广场管理水平提高的里程碑。另外，随着网络技术的不断发展，指纹系统必将带给我们更多的管理技术方面的益处。
（二）指纹系统的实施精简了组织机构，提高了工作效率。
指纹考勤就餐系统的实施，使广场部分管理人员从繁琐的日常事务性工作中解脱了出来，原来需要2人的工作现在可能只需1个人就可以完成了，个人工作效率较以前有了大幅度提高。广场根据指纹系统引进之后的工作量的变化进行了岗位调整，精简了原来的组织框架，各部门人员配置更加的合理，也真正做到了以人为本，让每个人在合适自己的岗位上充分发挥个人的特长，有效提高了整个广场的工作效率。
（三）指纹系统的应用是广场全面信息化的标志。
随着网络技术的迅猛发展，信息化已经成为社会发展的必然趋势。顺应这种社会发展趋势，广场设有专门的信息部门，用来处理广场的所有信息化的数据资料。随着指纹识别技术的引进并成功应用于考勤就餐系统，广场的信息化发展更进了一步，各项信息化管理水平迈进了一个台阶，成为广场全面信息化的标志。
指纹系统的成功实施有效提高了广场的声誉和品牌知名度。在青岛的大型商场中，在指纹考勤就餐系统应用的领域，广场处于领航的角色。随着广场全面信息化的开展，广场的品牌效益将更加的卓越。
由于指纹系统是高科技产品，又是所有员工都要使用的系统。所以广场在其试用阶段极为谨慎，经历了较长的磨合期。该系统从筹备、试用到正式实施前后共经历了3个月。
1．试用初期，先以后勤人员为试点，每天早晨上班时在办公区域入口处进行指纹录入。此段时期内也出现过不少问题，如员工按指纹时考勤机有时会无法读取，广场技术人员根据问题及时调整，对部分指纹数据易出差错的人员进行了二次采集等补救措施。直至后勤部室所有员工都能够顺利录入指纹的时候，指纹系统的试行完成了第一步。
2．从淘汰原有的IC卡打卡方式到使用指纹识别就餐也经历了一个过程。与考勤系统不同的是，就餐次数的识别直接与餐费相关联，所以在淘汰原有打卡方式的过程中，广场主要进行了以下工作：
首先，餐厅原IC卡与指纹录入就餐两种方式并行使用了一段时间，即员工就餐时，既要使用原IC卡打卡，又要进行指纹录入。因为中午时段到餐厅就餐的员工人数很多，所以两卡并用是一件非常麻烦的事情。两卡并用期间，餐厅全体工作人员、指纹系统全体管理人员付出了大量的努力，每天就餐时间在餐厅监控，随时准备解决系统可能出现的问题。试用期和磨合期间，基本上没有严重问题出现，保障了换卡期间的平稳过度。最终彻底淘汰了原有的打卡方式，简化了工作程序，提高了餐厅的就餐效率。
3．回顾整个试用过程，在全体员工的大力配合和技术人员的积极调试下，指纹系统得到了很好的应用。也恰恰是经历了试用阶段的历练，从员工按指纹的技巧到管理人员采集指纹和事故处理能力等都有了较大的提高。并且系统调试最终也选用了操作相对容易的软件，便于员工使用，也有利于管理者管理。
四、取得的成效。
指纹系统的实施提升了管理效率，精简了组织机构。广场的优质服务和管理在指纹考勤就餐系统的成功实施中得到了提升。
（一）指纹系统的实施是广场管理水平提高的里程碑。
指纹考勤就餐系统实施以后，极大地方便了管理人员的管理。在新的工作流程下，管理人员只要加强执行力，严格按流程办事，就可以有效避免失误。改变了以往各个环节都要关注却总是问题层出的管理模式。从前的管理模式中存在的人情、面子因素，在考勤机的科学严谨程序下没有了市场；管理问题中的公正性在新考勤系统的运作中得到了最好的阐释，彻底杜绝了代打卡的作假现象。得益于指纹识别系统的种种优势，广场的管理效率和管理水平有了大幅的提高，得到了领导和客户们的一致好评。可以说，指纹考勤就餐系统的实施是广场管理水平提高的里程碑。另外，随着网络技术的不断发展，指纹系统必将带给我们更多的管理技术方面的益处。
（二）指纹系统的实施精简了组织机构，提高了工作效率。
指纹考勤就餐系统的实施，使广场部分管理人员从繁琐的日常事务性工作中解脱了出来，原来需要2人的工作现在可能只需1个人就可以完成了，个人工作效率较以前有了大幅度提高。广场根据指纹系统引进之后的工作量的变化进行了岗位调整，精简了原来的组织框架，各部门人员配置更加的合理，也真正做到了以人为本，让每个人在合适自己的岗位上充分发挥个人的特长，有效提高了整个广场的工作效率。
（三）指纹系统的应用是广场全面信息化的标志。
随着网络技术的迅猛发展，信息化已经成为社会发展的必然趋势。顺应这种社会发展趋势，广场设有专门的信息部门，用来处理广场的所有信息化的数据资料。随着指纹识别技术的引进并成功应用于考勤就餐系统，广场的信息化发展更进了一步，各项信息化管理水平迈进了一个台阶，成为广场全面信息化的标志。
指纹系统的成功实施有效提高了广场的声誉和品牌知名度。在青岛的大型商场中，在指纹考勤就餐系统应用的领域，广场处于领航的角色。随着广场全面信息化的开展，广场的品牌效益将更加的卓越。
2008-3-17 0:29:00
这是原创吗(游客)
这篇文章是原创的吗？最好不要引起纠纷，不然麻烦了
2008-3-1 13:37:00
菱叶萦波(游客)
本文所运用的指纹技术最大的优点就是适合大型企业，方便考勤管理，赞一个。