但是，处在当今信息化时代的企业，如不能应用信息化的技术作为企业的管理手段，来提高企业的经营管理水平，迟早要被淘汰出局，零售企业信息化是必走的了条道路。反观中国的广大零售企业，真正有资格进行信息化的企业并不多。之所以这么说，并不是怀疑中国零售企业家的战略眼光，也不是低估中国零售业的资金实力，更不是说中国的零售企业就没有信息化方面的人才，关键的一点，是中国零售企业中，还有相当一部分企业，对劳资双方的关系还没有理顺，对“用人”的问题还没有达到规范化的程度。说得露骨一点，把“员工真正当人看待”的零售企业为数还比较少。在作为企业发展的核心要素——人的要素没有完全发挥作用，甚至可以说还没有发挥“正常作用”的情况下，企业要实施信息化，其效果必然会大打折扣。

　　一、零售企业用人的现状

　　笔者曾经写过一篇关于超市用工现状 方面 的文章，题目是《 超市用工九大怪现状 》， 超市的不规范用工主要表现在以下方面：

　　现象一：所有基层员工都是临时工；

　　现象二：不给员工办理任何保险；

　　现象三：员工购买工作服成为变相交押金；

　　现象四：盘亏从员工工资中扣抵；

　　现象五：任意延长工作时间；

　　现象六：加班不给付加班报酬；

　　现象七：卖场所有员工都得进行“整天站式”服务；

　　现象八：女员工想请产假，没门；

　　现象九：促销员是随便差遣的免费苦力。

　　这篇文章发表在联商网上之后，网友的反响比较强烈，除了所列的九个方面的不规范之外，网友还罗列了“没有正常休息”等其它的不规范情况。

　　零售业作为服务业中的一个分支，没能处理好企业与员工之间的关系，员工如何能够充满激情的、努力的为顾客服务？如何能尽职尽责的做好本职工作？要想使企业取得好的发展，有个好的顾客满意度，理想的销售业绩和市场份额，就如空中楼阁了。

　　看看那些大企业，在《劳动合同法》出台后的疯狂吧。在零售企业中， 有多少企业在变着法子规避新法。

　　2007年10月22日，沃尔玛中国区无原则突击裁员，“总数超过1200名员工，将分批次裁掉约200人，比例超过15%。”（《沃尔玛突击裁员被指违法 被裁员工:可能诉诸法律》，新京报）；2007年 11月17日，“家乐福中国总部给全国各大门店下发了邮件，传达了将与全体职工重新签订劳动合同的指令。经证实，该合同期限从一年延长到两年，从2007年12月28日开始至2009年12月28日，不论职工工龄长短、合同是否到期，都要重新签订。重签合同事件涉及的人数应该在4万多人或者达到5万人。”（杜娟 王海亮《全总关注家乐福事件：如果强制签约属违法，北京晨报） 。 据法制日报报道，“在重庆百货工作十几年，在新劳动合同法实施前夕，却被告知与商场不存在劳动关系，商场要求她们 （售货员） 与供货商签订劳动合同，14名女售货员愤起维权”；“ 近年来全国商业企业普遍存在‘商品是商场的，但卖商品的人却不是商场的’这一奇怪现象，伴随而来的劳动关系混乱，侵权现象严重 。”（法制日报 记者 焦红艳 陈虹伟 《 重庆百货涉嫌“转派遣”违法用工》 ）”而那些中小零售企业，能依法与员工签定合 同的有多少 ， 能 为员工办理“五险一金”的 有多少 ， 在企业中成立 工会，为员工的利益着想 的企业又有多少？

　　二、管理没有人性化，实施信息化只能收获“空壳化”的信息

　　信息化对企业的重要程度不容置疑，但“企业”是“止”与“人”的事业，“人”才是关键中的关键。 

　　信息化的目的是什么？笼统地讲，是为了提升企业的价值，要提升企业的价值，只能从提升企业的经营管理水平入手，因此，信息化的目的就落在了提高企业的经营管理水平这一点上。

　　管理要上台阶，首先要规范化，从老板一个人说了算上升到企业制度说了算，使企业的管理从“人治”向“法治”转变。如何才能规范化？从社会角度讲，规范化首先要求企业的经营要合法，从企业角度讲，要合规。有了规范化，企业管理才有可能标准化，信息化才有基础。

　　而不少企业想方设法侵害员工的利益，做这样那样违规甚至违法的事，如何能够规范化？

　　实施信息化，是为了提高管理水平，是为了借助信息化手段提高工作效率，降低差错率，加强部门之间的信息共享，提高企业的整体协作水平，进而提高企业的竞争力。

　　可是，管理缺乏人性化，信息化的效用就会大打折扣，主要表现在：

　　1、部门之间信息共享困难

　　在一个管理不正规的团体中，最容易形成小团体，员工在一起，关心的是谁的工资高，谁又发奖金了，谁被扣工资了，谁与谁谈恋爱了等等杂七杂八的与业务无关紧要的事，咬舌头的人多，搬弄是非的人多，员工之间纠纷不断，相处困难。影响到企业，使部门之间成为半封闭的堡垒，各部门之间信息交流效率不高，部门之间信息共享更为困难。

　　2、工作低效

　　中国职场有句老话：“老板把员工当人看，员工就会像牛一样地给你干，老板要把员工当牛看，员工就会像人一样地跟你算”， 如果员工拿着最低的薪水，得不到尊重，没有休息，谁会认真地工作？先进可以帮后进，同样，后进可以拖先进。当企业在对待员工方面有过错的时候，当企业对员工很过分的时候，员工最明显的反映就是被动的、无声的反抗，消极怠工。当这样的 气氛弥漫在企业中，员工就会在最后时限来完成工作任务。本想运用信息化来减少人员，提高工作效率的愿望很难实现。

　　3、知识管理成为空谈

　　“此处不留爷，自有留爷处。”当员工看不到改善的希望时，就会选择“用脚投票”——走人。员工有走心没有守心，就会对自己所掌握的信息加紧收集，并做好保管工作，不会轻易与员工分享。“这可是我以后找工作的资本。”“干了这么多年，就学了这些东西，不能把它丢了。”“我才不告诉别人这件事如何处理，人家学去了，自己还靠什么混呀？”员工对自己的经验和知识藏着掖着，就不存在知识管理。

　　4、信息外泄风险加大

　　有了上面员工对各自掌握信息的收藏和保密，企业的信息，不光企业领导有，员工也随时随地在做自己信息的备份，信息外泄的机会和可能就非常大，企业防不胜防。

　　俗话说，“事在人为”， 事情还是要靠人去做的。零售企业进行信息化，信息化能否成功，要看员工的主观努力如何 ，要看看全员的参与程度，“人”才是企业信息化的核心 。对零售企业家来说， “ 人性化 ” 比 “ 信息化 ” 显得更重要，更迫切。

　　苏果超市1996年7月创立以来，用100万元的起步资产，从第一家店铺50平米起步，到2007年，实现销售超260亿元，期末网点总数1750家，全年新开发各业态店铺150多家，苏果的品牌价值飙升至25.43亿元。苏果能取得如此的经营业绩，并不仅仅是使用了AC990连锁超市管理系统、科脉凌云商业POS-ERP管理软件、百年科技TM商业ERP、宝讯科技的W i-Fi无线仓储管理系统、 实施 食品安全信息化解决方案、 明基逐鹿的人才资源管理系统(Guru eHR)和协同知识管理管理系统(Guru CKM)， 在新劳动法出台之后，在别的企业设法规避新法的情况下，苏果超市CEO马嘉樑公开承诺，苏果员工全面带薪休假，拿出5000万作为员工年终绩效 。 试想，在别的企业为员工的发展着想的时候，你的超市员工连就餐 的地方都没有，站在通往卫生间的过道上站着吃饭；当别的企业掏腰包让员工上MBA、为员工找对象的时候，你的企业的女员工，因身体不适请假无门，还得站着为顾客服务，你如何与人家竞争？这样的用人环境，你想用信息化来提高竞争力？除非你实行全面的自动化，不用人了，否则，门都没有。

　　“跑鞋”只有对田径运动员才有价值，当你的员工还没有归到你的企业队列里的时候，当你的员工走都走不正规的时候，你给他/她们“跑鞋”穿，有用吗？因此，在信息化之前，先把你的员工安顿好，把你的员工关系处理好，再来信息化，业务是要员工们去打理的，业绩是要员工们来完成的。