文/杨朝荣
开 篇
“零售业信息化”？要是在以前，我肯定只会把“她”看成是“零售”及“零售业界”的一些新动态，比如新的商品、新的售价、新的活动等等的消息。自从进入了零售业，经历了零售业“信息化”的多重体验，对“她”及“她”在零售发展中举足轻重的地位才有了深一层的理解。感谢联商网提供了这样一个平台，让我有机会把经历的片断和一些粗浅的体会按照本人对信息化理解程度的过程整理出来与大家共享，欢迎“砖拍”，祈求轻点。
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“哎，你稍等一下，我还想挑几件商品”。
“没关系，我给你暂停一下，你去选吧”。
这是笔者刚进入零售业时，在一家超市购物时听见的顾客与收银员的对话。
收银机收款还可以“暂停”？好奇地想瞧一瞧收银机怎样“暂停”的我，竟不顾收银员的白眼“赖”在收银区。要求“稍等”的顾客终于选好了商品，收银员在收款机键盘上拨动了一下，顾客屏上跳出的，竟然是这位顾客“稍等”前已扫瞄过的商品和单价，而这期间，先后已有二位顾客购物并付款。
这收款机的功能可真有点不可思议！
说来好笑，这是我最早接触到的零售业“正宗”的“信息化”，回想起来，已逾十年。可惜，因笔者早期进入的公司当时资金和观念的综合问题，没有采用POS系统，我对“零售信息化”的“好奇”也最终遭了尘封。
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古人云：光阴似箭，日月如梭，这确是时间流逝概念的结晶，弹指一挥间，春秋几度轮回，笔者所在公司终于盼到与一家大型零售企业“联姻”。“信息化”作为企业的核心竞争力的重要组成部分被提到前所未有的高度。公司经营的是便利店，且当时已有几十家门店，提升的难度非常大。当时，从总部到门店全部发动起来，装修、布线、换机、联网、测试，一度天昏地暗，大功才算告成。
这么兴师动众，化了那么多的人力、物力、财力，能起多少作用呢？看官可不要见笑，笔者这样对“信息化”仅有的一点“好奇”早已被尘封且已进入“老朽”行列的人，在心底提出这样的问题应该是一点都不稀奇的，但稀奇的事却发生了。
为了检验POS系统的功能，同时也为了掌握在信息改造、提升这段时间商品进、销、存的准确率，以便为“信息化”打下扎实的基础，公司决定所有门店全面盘存一次。
在没有“联姻”前，门店盘存完全是手工操作，门店全部停业，所有人员集体到场，一个个抄下商品编号，一件件清点、复核、盘帐，按“流程”走一遍，至少五、六小时，稍一不顺，八小时还未结束。这里没完成，可早七点开门时间却向你招手了，门店员工只能加班加点连轴转。更使人伤脑筋的，还时常出差错，盘存后，上面不信，门店不服，又找不出原因，有时差错太大，还得返工，劳命伤财。
可这次盘存，从POS机上下载数据，直接清点，在门店不息业的情况下，二个小时全部搞定，经复核，自然损耗率仅千分之零点几，从原公司过来的员工只差三呼“万岁”了。
“科学是生产力”、“信息化为零售业按上了飞翔的翅膀”的名句得以充分验证。
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2006年底至2007年初，根据总部规划，公司信息系统全面升级。阿巧她妈生阿巧，说来也真巧，升级刚结束，市局的相关部门要求公司提供一些相关的数据，数据与公司每个部门都有关联。按以前的操作“流程”，这些数据需先由各部门相关人员统计，部门领导审核签字，再统一复核上报，至少得半天。如果碰上那个部门领导不在，一、二天还未能统计出来也是常有的事。可这次，当负责联络的我按老习惯将这一要求一个部门一个部门传达到位后刚回到本部门，电脑即显示新信息到位，打开数据库，竟是刚传达要求统计的数据，前后还不到3分钟。
“神奇”！这简直让我这个传达指令或完成指令老愿一个部门一个部门跑的“老朽”目瞪口呆，又欣喜不已。
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公司2007年年终表彰暨2008年新春联欢会在杭州一家著名山庄举行。回顾昨日，规划明天，联络感情，感恩团拜，欢歌笑语间有一个保留节目——“抽奖”。历年老“黄历”，“抽奖”环节便是按奖项的不同，请出公司各级领导或来宾逐一“抽取”。本次表彰会到“抽奖”环节时，在大家的期冀中，请出“抽奖”的主角却是“电脑”。每抽取一个，暴风雪般的掌声立时响起，这时，奖项本身反而显得不那么重要了。又一个奖项被“抽出”，热烈的掌声后，全场都在等待获奖的幸运者。一刹那的冷场后，从大幕后款款而出的竟是漂亮的礼仪小姐，大屏幕显示的，是真正的获奖者为经营而努力工作、远方门店销售的实时信息，真正是运筹帷幄，决胜于千里之外。掌声雷动，经久不息……，使现场一些暂时没有联网经营的特许经营业主羡慕不已，当场表示要加快“信息化”的脚步。
出奇制胜，事实胜于雄辩，这一招，胜过多少动员“信息化”的夸夸其谈。“信息化”，你的脚步在公司特许经营业主中肯定会加快——这是我在心底发出的！
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以上的一些“信息化”的片断证明：“信息化”在零售业经历数年的发展、实践、提升，零售业界对“信息化”的认知度、重视度毫无疑问已是绝对的统一，可以说每家零售企业多在抓“信息化”，并且不断地完善、提升中，其显现的作用力也越来越大。就是在特许经营的个体业主中，“信息化”的认知度、接受度也越来越广，但在正直的落实过程中，因投资、管理、培训、盈利能力等等一系列的问题，全面实行“信息化”的难度仍很大。
首先是投入问题。
现已在经营但进入时没有联网的特许经营户都有收款机（差不多是二类机）在使用，虽也可以说已有“信息化”，因机子比较陈旧或类型不一致，无法联网，如果更换成新机，投入不少，而且老收款机只能报废，增加投入后不一定能在短期内产生投资效应，业主难以取舍。
其次是管理问题。
因考虑到员工工资支出，特许经营门店的人员相对都比较紧，有一些还是“夫妻老婆店”的用人格局，绝大部分时间均在卖场，后台管理电脑几乎不起“管理”作用。
第三是文化程度问题。
特许经营业主文化程度普遍较低，对“信息化”培训接受和运用难度很大，特别是这不可能一劳永逸，需不停地更新和提升，“折腾”的不少业主非但没觉着方便，反而觉得“烦”。
第四是员工问题。
便利店工作人员不稳定，流动量大，对新员工化了不少精力和财力培训，刚可以上岗又跳槽了，又得重新培训，增加了培训和投资负荷，没起到相应作用，挫伤了特许经营业主“信息化”的积极性。
另外更有一个社会协作的大问题。
一些大中型零售企业，自己有信息网络、有开发部门、有培训体系，信息的提升、完善、推广等等问题可以在内部自行解决；而不少小型零售企业和个体工商户，信息化的推广、使用、人员培训等等完全依仗IT企业和社会培训体系，以上的矛盾会更加突出，而且决不是一、二天可以解决的。
结 语
综上所述，零售“信息化”在零售业中所起的作用越来越明显，如果你想在零售业中占有一席之地，甚至说你还梦想在零售业中生存下去，“信息化”是必然趋势，否则，肯定会被飞速前进的历史车轮所淘汰；但全方位“信息化”、不断更新、提升和完善的难度很大，一句话：零售“信息化”，任重而道远！
但是，我敢说：当我这样对“信息化”完全不懂的老朽也对“她”有了兴趣、并且愿意为其不懈努力播下一粒粒种子的时候，零售“信息化”璀璨的春天肯定不远了。
