百佳华百货 胡贤桂

　　顾客是上帝，这是销售人员的座右铭，也是销售人员工作中必须遵守的重要法则。但市场在变化，顾客也在变化。如何在变化的顾客中抢占商机，这是每位销售人员每天都要思考，思考要一天比一天更深刻，每天都要采取行动，行动要一天比一天更频繁，为顾客着想，对顾客的感情要一天比一天更浓烈。其实为顾客着想，就是为公司着想，也是为自己着想。对销售人员和企业来说，顾客是其生命中的重要组成部分。没有顾客，你的销售职业就意味着终结，也就没有了生命。只有因客而变，商场才能发展，企业才有竞争力，员工才有发展的原动力，才能在激烈的商场竟争中立于不败之地。为了应对竟争，我们百佳华百华公司和各门店采取多种形式，因顾客的需要而改变我们原有的方式，而尽最大可能来满足顾客现有的需要。

　　1、顾客来商场购物，肯定要购买自己需要的商品。当要购买的商品遇到缺货，我们记下顾客的需要，需要购买商品的名称，规格，包括顾客的联系电话，家庭住址。来货时再联系顾客购买，如果顾客情况特殊，我们还可以送货上门。同时赠送小礼物表示歉意。

　　2、顾客购物，商场没有经营这种商品，但我们把顾客的这种需要记下来，专程采购给顾客，满足顾客的需要，目的是留住这位顾客。

　　3、顾客在买单时，如果排起了长队，快速启用快速结帐通道。缩短顾客等待的时间。

　　4、顾客在办理会员卡时，有的顾客对会员卡上的图形很敏感，或者对有些数字很忌讳。我们在办理会员卡时，将要办理的会员卡图形展示给顾客看，数字先告之顾客，问顾客是否对这张会员卡满意，不满意就调换，直到满意为止。

　　5、坚持对有需要的顾客免费送货上门，有的顾客距商场很近，但由于顾客年龄大、身体健康方面等诸多原因，需要送货，我们坚持送货上门。对送的电视机，饮水机我们调试好才离开。

　　6、每年定期召开几次顾客座谈会，顾客对商场工作肯定的部分，我们就继续发扬。顾客对商场工作提出意见和指导、要求和建议的，我们根据这些不断持续改进工作，力争发展和提高，不断超越顾客期望。

　　7、将原在办公室打印标价签的打印机移到收银台，即可现场打印标价签，又可以对因价格变动而未及时更换标价签的商品更换标价签。

　　8、微博的宣传，公司开通新浪微博@百佳华百货http://weibo.com/szbjh。沙井佳华开通了百佳华沙井佳华商场的微博。也可以关注@百佳华沙井佳华商场。每一家分店都有自己分店的官方微博。宣传商场活动，商品特价，还有其他新品信息。

　　9、微信的宣传，开通了百佳华百货的微信，方便和有需要的人

　　沟通和交流。

　　10、在2009年11月26日开通百佳华网上商城，出售粮油副食，食品，饮料酒水，家居日用，家电数码，母婴用品共六大类别的商品，价格较市场价更优惠，同时还可享受与现场购物一样的售后服务，系统与中国银联联网，可网上支付。

　　11、不断优化商场购物环境，商场多次调整升级以提高商场环境的竟争力。

　　12、在下雨天，提供免费雨伞租借服务，对拿雨伞进商场的顾客提供包装袋包雨伞服务，对需上车和下车的顾客提供打伞服务。

　　13、对小件物品需要包装的顾客，提供免费包装服务。特别是巧克力等送礼物品。对整件商品因收银时打开包装的，为方便顾客携带，在服务台打包包好。

　　14、免费为有需要的顾客在商场点歌。

　　15、我们开展了农超对接，加强新鲜的管理。有山东苹果，江西脐橙，甘肃哈密瓜，还有龙眼，荔枝，通过农超对接，让水果真正物美价廉，物超所值。

　　16、去年老员工思想有波动，公司及时开通老员工的晋升通道，提升老员工的福利待遇，提出了“前途光明，美好生活”的目标。让员工看到公司的发展前景，和公司一道发展。

　　17、每周根据天气、季节性、节假日做各种促销活动。没有节日时，我们创造节日也做活动，我们在有节日的基础上，创造了西瓜节、啤酒节、护肤节、柒牌节、男装节、火锅节等各种节日搞活氛围，吸引顾客，增加销售。现在洽逢雅安地震，我们开展购一斤苹果，为雅安灾民捐一毛钱的活动。

　　18、我们每周六、日选几个时段和商品开展超低价抢购活动。这是一种负毛利的销售，目的是吸引顾客，提高客流量，效果很好。

　　19、顾客对打折有兴趣，商场经常开展一元换3倍或2.5倍的换倍活动，或者分区域开展活动，吸引顾客参加。

　　20、在2013年4月26日到5月2日宝安购物节期间，开展购物王大比拼活动。本次活动参与人员必须是佳华会员，每天一轮，每轮10人，总限时不超过10分钟，商品单价不超过100元且每个单品限选一个不得重复，最后到收银台办理结算不买单。结算金额最接近2000元的2名顾客，可免费获得所找寻的所有商品。 21、在宝安购物节期间，超市购物满58元赢取1000元购物卡大奖。超市满48元开心大换购活动。澳雪国际刮刮卡抽奖。施恩奶粉第二罐减100元活动。康师傅第二件半价。在宝安购物节期间，百佳华百货还开展了时尚百货1元换2.5倍的活动;超市区购物满58元有机会赢取1000元购物卡大奖的活动;超市区购物满48元开心大换购活动;施恩奶粉第二罐减100元;澳雪国际刮刮卡抽奖;康师傅第二件半价;超市商品特别是新鲜商品在4.29，4.30，5.1节日的负毛利限时抢购;还有蔬菜和水产的成本价销售。每天经过这些活动每天在百佳华百货获得实惠的顾客达十万之多。 通过顾客不断变化需要，修改我们原来不尽完美的部分，使我们的销售和业绩不断提高。例如，沙井佳华商场在宝安购物节活动期间销售与去年同期相比提高40%，百佳华百货公司和去年同期相比销售提高20%。通过不断的努力，百佳华百货不断提高销售和客流，不断提升品牌和信誉，不断提升竞争力，使自己永远走在行业的潮头。