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剥去花哨的营销外壳后,你真的能看懂新零售吗?

随着巨头陆续入场,进击新零售,对这个行业的探讨也越来越多,到底什么是新零售?剥去花哨的营销外壳,新零售的题中之义又是什么?新浪潮之下,新零售的呈现方式是什么?最终能给消费者带来什么?新零售是最新的风口、阳光下的泡沫还是颠覆行业的新赛道?

电商时代,流量为王。然而,随着电商平台上入驻的商家越来越多,流量变得越来越贵,获客成本越来越高,业内称为“带血的流量”。电商战略分析师李成东曾撰文分析称,电商平台上的刷单为什么越禁越多,是因为买广告越来越不划算。

“天猫的刷单成本高得多,完全模拟真实用户下单路径,3元的直接刷单成本,10元左右的天猫佣金成本,5元的快递成本,一单差不多十七八块,这还没有算税的成本。全刷是不行的,天猫刷单主要是补单为主。卖家宁可付20块刷一个虚假订单都不愿意买广告,流量有多贵可见一斑。卖家商户越来越难做了,是不是传统零售苦日子终于熬到头了?没到头,只会更难。传统零售最大的问题不是电商的冲击,而是本身成本、效率低下,没有提升,租金人力等各项成本又在快速飞涨。”

电商的日子不好过,那么传统零售更是雪上加霜。一直以来,传统零售行业在抱怨电商革了他们的命。其实,走进商场,看到冷冷清清的店面,大家心知肚明:传统零售是自己没有创新求变,被时代所淘汰。在经济高速发展、消费升级的大浪潮下,只有给消费者提供极致的消费体验、极大地提高效率,才能立于不败之地。

传统零售和电商零售都需要变革,重新夺回顾客的注意力,在这样的背景下,新零售应运而生。

在业内先搞出大新闻的是巨头阿里。2月20日,阿里巴巴宣布与百联集团合作,双方“联姻”后将在全业态融合、技术研发、会员体系、供应链整合,支付以及物流六大层面展开全方位合作,打造全新的新零售商业体。

随着巨头陆续入场,进击新零售,对这个行业的探讨也越来越多,到底什么是新零售?剥去花哨的营销外壳,新零售的题中之义又是什么?新浪潮之下,新零售的呈现方式是什么?最终能给消费者带来什么?新零售是最新的风口、阳光下的泡沫还是颠覆行业的新赛道?

新零售是什么?

阿里巴巴董事局主席马云

纯电商时代很快会结束,线上线下加上现代物流合在一起,就能诞生出新零售。以阿里搭建的未来商业基础设施和服务为共同纽带,万物智慧互联并大规模网状协作的新的经济形态正在产生。

阿里巴巴集团CEO张勇

新零售是利用互联网和大数据,将“人、货、场”等传统商业要素进行重构的过程,包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。每个企业都将走向数据公司,完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。阿里巴巴的整个生态体系将通过大数据、新技术帮助商家完成重构。

随着新技术的发展,未来的新零售将更好地了解人类,赋予他们享受、满足发现的乐趣,给他们带去从未梦想过的快乐和需求。未来每一家公司都应该是互联网公司,每一家公司都需要用数据武装自己。

百联集团董事长叶永明

接受《每日经济新闻》记者采访时,叶永明认为,新零售不仅是线上线下的融合,更是以互联网和物联网、人工智能及大数据等领先技术为驱动,面向线上线下全客群,提供全渠道、全品类、全时段、全体验的新型零售模式。

创大资本董事长许洪波

就算是未来,电商也不可能取代实体零售。新零售的应用场景应该是线上与线下无缝融合。顾客到店体验、线上下单,这种方式能够让用户更容易做决定,选择困难症们有救了。我最近接触的一个项目火星兔子,运用在零售业,通过APP,让顾客扫码结账,几乎是0成本实现了新零售的重要环节。

在这里,移动互联网作为工具,贯穿在顾客购物的全过程,并且通过体验、数据,让消费者的购物体验得到前所未有的提升,同时让实体店重焕生机。通过火星兔子这个平台,将顾客变为用户,商超、品牌商能够快速获得用户数据并针对用户做精准营销。我有信心:火星兔子有机会成为新零售产业的引领者。

知乎网友“新零售的新未来”

线上和线下的边界越来越模糊,就整个零售业来说,竞争不再来源于线上和线下的模式,而要回归零售的本质:谁能更高效更优质地服务消费者。互联网不会改变零售的本质,最终评价一种零售模式好不好,绕不开两个标准:一个是成本效率,一个是购物体验,同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。新零售就是以用户体验为中心,借助互联网技术最大化交易效率和生产效率,具体来看它将有四大特征。

首先,线上线下同款同价。消费者最开始选择电商消费的主要原因,不外乎零售店的体验不好,且价格昂贵。现在很多商业中心餐饮业异常火爆,门口排队的络绎不绝,而服装等零售店却是门口罗雀,主要是因为跟其他零售相比,餐饮客单价低,人均40-50左右,味道也不错。而其他线下零售因为租金、物流、人工都成本压力,价格都会比线上高出一大截,我们经常看到很多人在线下逛街试一下衣服是否合身,然后在线上寻找同款购买。

我有一个女性同事曾分享一次购物体验:在线下同品牌同款比线上卖的多了200元,贵了整整一倍,线下零售在电商冲击下节节败退可见一斑!随着线上线下及物流的融合,未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面,提供专业的服务、同质同价产品给消费者。

其次,终端提供叠加式体验,促生新业态。很多电商平台把中国的实体消费者集体“阉掉了”,实际上消费是非常开心的,去体验,摸一摸,试一试,结果因为线下价格太贵,服务太差,所以大家必须猫在家里面摸键盘,没感觉也没有体验了。未来流量入口将没有线上与线下之分,而终端则是重要的体验场景,消费者不管你是线上还是线下,他只想能够高效愉悦地买到所需要的优质产品。

消费体验和订制化服务将成为终端最主要的两大功能,甚至,终端也是粉丝们聚会交流的“社区”。技术的进步也能够确保支持环节能够像Amazon Go一样无需排队无需结账,通过技术与硬件还能重构零售卖场空间,可实现门店数字化与智能化改造终端,智能终端将取代旧式的货架、货柜,延展店铺时空,构建丰富多样的全新消费场景,以新型门店与卖场全面升级顾体验,这样的终端将成为一种新业态。

第三,消费场景碎片化。消费者的消费渠道日渐碎片化,消费习惯走向个性化,零售从原来的规模驱动走向标准化驱动,走向以个性化,灵活和定制为驱动,消费场景不仅限于某些大型商场或者商业中心,大型零售体或将面临整合重组。

随着社区消费趋势铺展开来,社区化将成为零售行业未来发展的重要方向。像沃尔玛、塔吉特,已经在国外开始做小型实体零售门店服务了,人口密集处的邻里社区型门店是它们瞄准的方向,相信很快,这样精细化运营的门店也会在国内出现,新零售是精细化运营的零售。

最后,实现全渠道融通。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动,从线上或线下转向线上线下融合。因此新零售要建立“全渠道”的联合方式,以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为核心,通过融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,向顾客提供跨渠道、无缝化体验。阿里巴巴则将其总结为“三通”即“商品通”、“会员通”、“服务通”。

大家对新零售的看法可谓众说纷纭,最简单粗暴的公式是:线上+线下+物流,不过,对于庞大繁杂的零售业来说,目前的花样根本不足以驱动新零售快速奔跑。7-11便利店创始人铃木敏文说过:“在零售中,顾客所追求的便利性和高品质会沿着价值轴发生变化,如果卖方不随之做出改变,会在不知不觉中被市场淘汰,陷入不毛之地。”所有顾客和从业者,都在翘首企盼新零售产生新火花。

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