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『时尚体验』新光天地致敬时尚苏州的正确打开方式

一场说走就走的新光天地之旅,带你领略她是如何为消费者提供独特的购物体验,以及对传统商业带来的启发。

一、为消费者提供独特购物体验

丝绸之路, 是东方和西方的交流传奇。苏州, 是丝绸之乡。新光天地苏州, 重启丝路之旅, 邀集各国具有“东方遇见西方“代表性的设计师品牌, 让时尚结合建筑、艺术与文化,展现新丝路之旅的精神。

同时,茶叶也是“丝绸之路”上贸易重要的商品。国内茶饮文化的代表品牌不二堂和采采茶食文化将在“丝路之旅——东方遇见西方”上诠释茶叶与茶器的独特魅力。西方茶饮文化,则由意大利威尼斯最古老的咖啡馆——Caffè Florian来演绎。

“丝路之旅——东方遇见西方”主题打造了以文化和时尚性为基调的空间,并设立了几处特色区域:大观街市、大观开展、大观之门、大观窥天。“大观街市”以线性框架街市为概念,反映苏州及威尼斯老城中,民居簇群错落的纹理特质,以线性框架拉出的不同的屋顶形状,仳邻搭建街市虚景,并在挑空区设拉高的尖塔与屋顶,作为延展至此的街市的终极核心,一如传统市镇中心之公共空间。

“大观开展”以园林珍禽-孔雀为概念,结合威尼斯贡多拉船头造型加上后方利用布条跟压克力发光部分来呈现孔雀开屏的感觉,部份加上眼球造型来表现开展风貌,依季节来调整布幕颜色;“大观之门”以借景穿越为概念,以园林中的借景、洞窗屏风为出发点,用镜子跟篓空的设计,加上背面大图形成空间穿透效果,将苏州园林艺术的经典得以体现。

“大观窥天”以千光川流为概念,利用挑空中的柱子,以树为意象,及以大型悬吊造型织品和灯光效果,来表现树群的感觉,为千光川流铺写华章。东方传统与艺术相结合的建筑空间也呼应了新光天地现代园林式百货公司理念,形成园林式建筑和都市生活的亲密对话。

「东方遇见西方」、「苏州遇见威尼斯」等概念,正彷佛是宇宙“大观”中,星海银河、时空交会、古今观奇,无所不能。在中国人的“大观”园林别致的天地中,亦是峦山曲水、奇花异草、珍禽异兽、别有洞天,令人赏心悦目。而在新光天地苏州的创新园林百货空间中,亦将彷佛“大观“世界,让现代古典、传统创新、东方西方,同堂并置交融在我们当下的生活中。

二、新光天地对传统百货转型的启发

1. 重服务

(1)服务台多到爆

服务和体验是发扬实体零售店优势的关键,因此先说服务。目前众多商场都已经尽力在改善,例如提供雨伞、童车出租;建立母婴室等等。而新光天地除了这些以外,甚至在每个楼层最便捷的位置都设有服务台。

(2)专柜收银,不设商场统一收银台

其实有很多商场也在尝试专柜收银模式,例如让品牌购买扫描枪等等,但新商场的优势在于能够将此工作一步到位,全电脑的现代化操作,虽然可能前期会有一定的学习成本,但却是一劳永逸。

(3)重视会员

虽然每个商场都知道维护VIP的重要性,但CRM管理对传统行业而言是非常难以操作的环节。新光天地作为一家新开商场,发展会员当然是近期重中之重,因此能在柜台看到这样的POP。通过“问句”吸引消费者眼球,又显得很礼貌。

2. 重体验

说完服务来说体验,所谓的体验除了优质服务带来的增值体验外,一个商场的体验更多还需要通过业态来完成。传统商场的劣势是太无聊,好的体验直白地概括就是——舒适、好玩!除了零售外,如何合理分配好餐饮、娱乐业态,是商场需要取舍的关键。

新光天地其实体量并不算特别大,毕竟是百货商场的格局,并非购物中心,但做到了几乎每个楼层都会设有休闲体验品类,除了有些大餐饮租户外,在零售品牌间穿插着一些休闲餐饮品类会让商场更活。成功与否,人气代表一切。

栏杆边设立的休息区

三楼的咖啡,咖啡与花更配哦~

由于主打园林式主题百货,怎能缺少让人置身于园林中的即视感,因此这样的休息区必不可少,而且还有巧妙之用,下文揭晓。

3. 重颜值

新商场对于设计当然会非常用心,不论是动线布局设计,还是商业空间设计。但水平确实有高下,例如新加坡、香港的项目都会有很高的水准,而新光天地在这方面做得也不错,尤其是对空间、线条的把握。而品牌在设计方面的用心,也让整个商场颜值加成。

相信所有的顾客进门就会被巨幅墙画吸引,这是毋庸置疑的,很少有商场会在入口处用大量篇幅来做视觉焦点的修饰,而新光则在四个入口,用四种不同的主题色彩来进行墙面修饰,统一中又带着变化。

在商场的停车场和写字楼通道上,同样看到设计风格一致的灯箱画布。

整个空间的几何和线条感

局部往上看

局部往下看

一些光影营造得极好的角落

4. 重视儿童品类

如今放弃儿童品类简直让人匪夷所思,而新光天地的儿童品类楼层虽然也放在了六楼这样一个高楼层,但绝对营造出了氛围,可谓人气最高的楼层之一。是卖货?还是卖快乐和参与?有了后者,不怕前者会有问题。

因此这里不谈品牌,令人最印象深刻的就是互动性,放眼任何一个角落几乎都能看到小朋友参与到商场的各种体验业态中去了。

甚至会吸引到大朋友

道具装饰同样吸引眼球

5. 招商不到位怎么办

新光天地告诉你,用绿化来补。

其实新光天地由于地理位置的劣势,导致其实在招商品牌方面亮点并不多,整个店开业期并没有满铺,但是相信消费者很难察觉这样所谓的“不到位”,完全是人满为患的景象。原因是商场在几乎所有的空铺上都利用植被及休息区进行“装饰”,注意是装饰,不是填补。做得是很用心,有设计,会让人一度感觉这个区域就应该是这样的。

6. 增强主题感

主题性这个词可以体现在商场的各个领域,比如整个商场的“灵魂”,比如某个区域的小主题,又比如装修风格的主题性等等。只有多考虑到“主题性”这个点,才可能将各个方面都做到更好。

商场的园林主题上文已多次提到,这里就不累述了,一个商场要打造出“主题”其实很难,尤其如果是开在市中心的话,除了零售,很难在寸土寸金的地段挖掘出主题。但无论如何,新光天地非常注重与苏州这样一座园林城市的融合,做到对城市的尊重,才会得到城市人的认可。

借着开业的契机,整个商场正在进行一个环保主题展,以各种可爱萌象的雕塑设计展品来呼吁人们提升环保意识。

主题展是现代商场非常欢迎的一个业态,既能提升商场的文化逼格,又能起到补洞的作用,新光天地当然不会例外。

有中西结合的,当然这个不是展,绝对就是为了迎合苏州文化而为。

有摄影展

7. 体现独有性和差异性

前段时间,百联、王府井等联合做自营品牌的消息传播得很广,商场当然也知道打造差异化的重要性。方式有很多,可以代理品牌,可以做经销……而新光天地则是通过给设计师品牌提供一个极好的展示平台来体现其差异性,位置放在了极好的一楼,一度让我感觉这是一家截然不同的百货,但其实后来才了解这只是一个主题区域,但却是是商场亮点所在。并且,商场为其取了个美好的名字——东方遇见西方。

漂亮的美陈

8. 讲文化

看看新光天地的字眼,把超市称为“美丽市场”,还配上了非常漂亮的logo。这种小技巧不值得学习么?

9. 结合科技技术

新光天地运用了微信wifi的技术,顾客在连通wifi后,打开微信会在顶部出现“已连通wifi”按钮,点击后即会进入到商场手机官网,相信随着运营的深入,各种基于蓝牙、wifi的互动活动会相应推出。

新光天地的借鉴点基本交代完毕了,下面是一组美图,带你领略新光天地的风采。

如果以上内容我都是用“说”的话,估计声带已破,不过这样一篇看似简单看图说话的内容,也至少花费了8个小时的工作时间。该说的在上文中都说得差不多了,想知道以什么来收尾吗?让我们一起来看看新光天地的厕所~

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