近几年，百货业态出现了变化：百货公司越做越大，涵盖的功能也越来越广。百货公司现在已经不仅仅是购物，还出现了休闲、餐饮、娱乐等功能，也就是百货公司购物中心化。同时，面对消费市场的分化，各大百货都开始走差异化发展之路。其具体表现在以下几个方面：

多业态经营

扩容完善出更加丰富的产品线，加大购物中心化发展力度。 如开展百货、购物中心、超市等业态，改变了单一的百货业态架构，多业态的商业模式能提高企业的竞争力。

根据当地市场需求积极调整商业模式，不再拘泥于原有的百货业态。引进了国内外众多知名品牌，打造时尚流行路线，弥补了当地商圈缺乏时尚品牌的空白，受到当地消费者的欢迎与喜爱。

增加体验性

面对各种挑战，百货业应充分发挥自身的固有优势，加强对特定消费者的吸引力，同时还可以借鉴购物中心的特色，结合实际情况准确定位目标客群，借鉴不同购物类型特点，最大化发挥自己的固有优势，增强消费者体验感和舒适度是百货店未来的重要趋势。从王府井百货、天虹商场等等的提升改造计划都可明显看出，无论是硬件还是软件，都着力于为消费者提供更舒适、更丰富的“购物体验”，而不再单纯着力于商品销售。面对电商的冲击，实体商业最大的优势就在于购物的体验，因此主力百货着力提升购物体验也是顺应大势。

比如可以利用集中收银这一百货特色而大力开发集团消费客群，根据品牌与自身定位的匹配程度选择性引入中小品牌并帮助推广，加强对特定消费者的吸引力；同时百货店还可以借鉴购物中心的特色，增设休息区和餐饮区，根据目标客群补充零售以外的生活服务类业态，如不同类型的超市、儿童专区、洗衣修理等，提高便利性等等。

吸收购物中心的新元素来优化业态

百货公司对商品的控制程度要高于购物中心，百货能自己安排货物进行更合理的货品搭配，以满足客户需求，而购物中心完全是各品牌各自为阵，难以统筹安排。未来百货将吸收购物中心的优秀元素，在一些方面做出特色，同时充分利用百货公司对商品控制程度高于购物中心这一优势，通过商品来倡导生活。

另外，未来百货的经营会将购物中心的对顾客有吸引力的部分如餐饮、儿童、娱乐等元素吸收过来，来达到优化业态的目的。同时将更注重购物体验，通过商品来倡导生活。未来百货是集合了购物、休闲、餐饮多种功能，使得其百货定位变得模糊。

深挖细分市场 建购物中心

面对消费市场的分化，各大百货都开始走差异化发展之路。天虹推出全新的高端时尚品牌君尚百货；茂业更是对深圳区的几大店明确定位，服务于不同的客群。一直主打百货的金鹰商贸则计划完成向商业地产的转型。银泰百货也将转向大型项目的商业地产。

提升传统百货的软实力

如果说企业的经济发展实力和硬件条件是骨骼，那么文化软实力就是全面贯穿企业的血液。文化作为企业软实力的重要组成部分，近年来越来越受零售企业的重视。其具体有：创新营销理念；提高服务意识；储备优秀人才等等。

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