黄山岩松零售道术

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公司招聘公告

招聘有梦想的员工

招聘业内顶级培训师

我们已经做到了优秀员工年薪20-60万元

优秀的培训师日薪1-2万元(期待顶级培训师的出现,我们可以给5万元日薪)

兼职全职均可

上海尚益咨询公司网站

www.uisharing.com

上海尚益咨询公司坚守“为员工打造卓越成长平台、为客户创造卓越新增价值”的经营理念,通过成就员工去成就客户的梦想,从而实现客户对公司的可持续的良性回报。

本公司以《卓越店长训练营》为切入口,把咨询的落地与培训的气场有效地结合,形成改变企业现状的强大的力量,通过启迪员工的心智模式,形成内外共振的磁力场。我们首先推动零售企业最难推动的最具有惰性的门店营运团队的转变;然后通过中高管理层生发智慧研讨会的方式,寻找后台支撑体系(采购/配送/人力资源/信息/财务)中的一系列短板,指导企业予以逐次地渐进地攻关;然后以滴灌式培训的模式培训采购团队,形成门店与采购的默契配合;紧接着又通过商品品类规划来确定公司的各大中小类需要确立多少品项数,各不同类型门店如何实行定编,让采购的工作得以最终升级和落地;紧接着我们又选择一家典型性门店进行研究,为其它门店提供标杆性的借鉴作用。我们通过这五脉神剑,直击企业升级提升的各个穴位,通过有效“绑架”客户方的董事长、总经理及公司高管,形成一股持续的向上冲击的力量,从而让企业实现一个个重大的突破。

我们公司是国内咨询培训公司中唯一做到客户不满意就不收费而不是退费的咨询服务公司,我们所有的费用都是每服务完成一个月以后客户满意了我们再收取,我们绝不做“先收客户50-70%、把客户先绑架了,然后再慢慢服好务”这样的聪明事,尽管这样做对于我们是最有利的,我们是先把自己逼到悬崖边,先服务后收费,客户本月满意后我们再递交本月发票收费,服务一个月就只收一个月的费用。客户有不满意,随时可以终止合作。

我们是国内第一家也是唯一一家能够承诺“高倍卖利润给客户、卖成长给中高管和店长采购”的专门服务零售业的咨询公司。

我们服务过且取得奇迹般效果的标杆企业有:

安徽乐城超市、重庆凤梧超市、甘肃新乐超市、安徽安德利超市、湖南衡阳香江百货……

期待与您合作!

我的联系方式:

手机:13916001038

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公告日期:

2015.06.28



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店长培训系列之34

—— 怎样与上级部门沟通

 

在以往给客户的咨询培训过程中,我曾经遇到过这样的案例:

A君从前任手里接过店长的职位,前任是一位非常强势的店长,处处都是站在自己的角度考虑问题,一有问题他就指责别人的不是,A君资历不够,为人也不象前任那么强势,但她也是很认真的人,做事一丝不苟,在对待商品部、对待供应商的环节她很自然地继承了前任的传统,虽不过分刁难苛刻,但商品部和供应商的抱怨却是常有之事,因为该公司对货款的支付权是放在门店的,那么因为付款迟缓,商品缺货、特别是畅销品与促销品缺货也就成了常有之事了,因为A君店长做事一丝不苟,所以手脚常常放不开,该公司的配送中心的库容非常小,一遇到促销的时候,A君估的量常常不足,14天的促销周期,常常是四五天以后就没货了,此时发现该商品好销,再去请求商品部通融予以追加订单补货,或者要求供应商给予补货,基本上都是不可能被满足的,为此A君也是一肚子的牢骚,总是认为别人对她的工作不配合,她想要的东西不来,不想要的东西却来了一大堆,起初在对问题未做深究的时候,我也挺同情A君的,以为是她资历不够、受人歧视所致,后来才明白,事实并非如此,还是A君不善于与上面各部门以及与供应商沟通所致。至于与供应商之间如何沟通,详见我的博客《店长培训系列之26 - 怎样与供应商合作》一文,本文主要与您探讨分享的是如何与上级部门沟通。

A君在该门店做了半年多的店长以后,就被调换到别的门店去了,接任她的是资历比她更浅、年龄比她更轻的一位新店长Y君,该店长的一大优势是嘴巴甜、情商不低,她从其它门店担任店长助理升职到该店担任店长,很快就发现该店缺品很严重,下面的课长们都不敢要货,理由是怕要货多了,商品部和供应商不配合,滞销商品无法处理,于是Y君直接要求下面的课长,只管大胆要货,出了问题她来负责,特别是畅销商品和促销商品。

接下来,Y君的沟通天赋发挥优势了,她抓起电话就跟商品部的某某联系上了,“某某哥啊、某某姐啊,我们这里的商品缺品比较厉害,特别是促销品和畅销商品,你们是不是能够多给点支持,只管大胆地给我们配货,我们一定会配合你们把这些货尽可能地卖掉。”

Y妹,有你这句话我们就放心了,你放心,今后你那里有滞销的商品只管找我们,我们一定会想办法给你处理掉。”

建立了这种顺畅的沟通渠道了以后,该门店的畅销品缺货以及促销品断货问题也就得到了大大的缓解,加上Y君在商品结构上做了调整,同时大力推进生鲜商品特别是蔬果商品和鲜肉商品的销售,门店销售得到了迅速的提升,比前任在时提升了20-30%

Y君处理与上级商品部和物流配送部门的事例中,我们不难体会到与上级部门(包括直接管控的营运部门)的一些沟通技巧:

一是了解清楚各部门的工作职责和工作流程

我们要想与其它部门、特别是商品部、物流部进行良好的沟通,了解清楚他们的工作职责和工作流程是非常重要的,否则只是站在自己的角度去要求别人,注定是无法沟通的,就像A君那样认为:“只要是缺货、只要是门店要货,你们商品部和物流部就应该尽可能满足,否则就是你们不尽责,你们都不尽责,如何保证我们尽责?”这也是我遇到的很多店长的一个心结,其实是源于对商品部和物流部的职责和工作流程的不了解,商品部和物流部在其预定的规程中处理问题也许挺简单,但是偏离这个航线,就会难度增加百倍,此时再善于沟通,也是无济于事的。

二是尊重各部门的工作,恰当地表达自己的需求

也许其它部门也有我们所习以为常的不负责任,也有工作做得不够到位的地方,但是如果我们抱定某某部门就是如此,从来没有做好一件事,从这样的假定出发去与比你强势的部门沟通,没有不碰壁的。

你若是能够假定对方都是认真负责的,出现偏差只是意外的情况,然后坦诚地提出自己的合理要求,对方即便仍有做得不够到位的地方,此时你已做让步,你先礼而后兵,对方自然也不好意思强词夺理,也会给你台阶下的。

常常的冲突都是你先兵,咄咄逼人,对方自然也就不愿示弱,也来个兵刃相见,最后的结果也一定是刀光剑影、于事无补的。

三是有矛盾冲突时,换位思维求得妥协点,或寻求上级支持

当门店与上级部门有矛盾冲突时,换位思维是非常重要的,这有助于你去厘清对方究竟是有意为之,还是因为有着某些他所难以克服的制约条件,才导致目前的结果。

比如最近某品牌商品断货非常厉害,你不问原委就去责备该品类的采购员,结果采购员很委屈,是公司没有及时付给该供应商货款,导致对方不供货了,对于这样的事情采购员的影响力是很微弱的,你若是能够同情他的境遇,他倒是会对你很感激,在他方便的时候会给予你一些合理的关照的。

四是沟通交流做到有理、有利、有节

与上级部门的沟通交流做到有理有利有节,是非常关键的,这是决定你们之间的沟通是否能够持续、是否能够进入良性循环的关键,得理不饶人、无理也要蛮三分,这样的沟通态度是没有人敢恭维的,相反地,你在与别人沟通时愿意示弱,别人也不是傻瓜,也会识时务的,倘若对方真的是无赖或者是傻瓜,你在退让两三次以后再奋起还击,对方今后也就不敢再惹你了,因为他明白在你身上是赚不到便宜的。

五是不制造矛盾冲突

大病化小、小病化了,这是中医疗法的精髓,看起来好像中医没有象西医那样为你直接治病,但是站在一个更宽广的时空来看中医的作用,也许是投入产出比最高的治疗方法。

所以,中国人解决问题的思路也基本都是:大事化小小事化了、最后是不了了之,对于一些危害大的事情迟迟拖着不解决,这肯定就是养虎为患了,但是我们身边的大部分事情并没有这样严重,采取化解的思路,要比激化矛盾、最后动大手术,要有效得多。

所以,不以制造矛盾冲突,而是以尽可能化解矛盾的方式去解决我们所遇到的问题,这是一种大智慧。
 

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