对顾客进行分类的VIP管理已经成为零售业、服务业通行的有力武器。在连锁百货集团，顾客资料应该由统一的数据库系统管理，每个分店的客户服务部做为一个端口对数据进行录入与维护，并在具体经营中执行VIP管理的各项工作。毋庸质疑，VIP管理的目的是维系企业与顾客的长期、稳定的关系，打造并强化顾客忠诚度。具体做法通常是通过发放VIP卡、VIP顾客档案的建立与维护，寄送促销信息、组织VIP活动、掌管贵宾室的服务和设施，等等。
一般来说，消费者在百货店内累计消费达到一定额度即可办理VIP卡。VIP卡还可按消费金额分等级，比如金卡、银卡。不同等级享受不同的待遇。持有VIP卡的消费者在百货店内消费，可以参加累计积分活动，换取积分奖励，也可参加分店举办的各类专属活动，包括优惠折扣活动。除此之外，VIP顾客还可享受到以下贵宾服务：
（1）可在热销季节享受预定车位服务，并拥有长时间停车的权益。
（2）贵宾室服务。环境优雅，格调高尚，内设性对具有私人空间的沙发，吧台有饮料奉送，随意阅读流行杂志，掌握最新时尚情报，壁挂电视播放时装秀或商场内最新品牌情报，随时可以了解商场对贵宾的优惠服务。
（3）贵宾可以获得参加时装SHOW、一线国际品牌发布会的邀请。
（4）有机会获得画展、艺术展、音乐会的门票、精巧礼品，等等。
