前段时间,瑜伽的年卡到期了,在考虑续卡的间隙,小姑怀孕了,小姑就建议把她的卡给我用,掐指一算,差不多是还有五个月的样子,我想想也挺美的。小姑还有一层意思,这个瑜伽馆太缺乏安定感了,等生完小宝宝,坐完月子再去做的话,还不知道在不在呢,确实是这样,听房东讲,他连房租都交不齐的。
之前,我就听同事说卡转让瑜伽馆里要收转让费,不然不给承认。因为已有所耳闻,我就先拿着卡去说明情况,结果可想而知,被告知,转,是可以的,但要收取整年会费的30%作为转让费,事实上服务台角落上刚贴的一张提示就显明了一切。
我就问:“这个30%,你们是如何定的!有什么依据吗?”
主管说:“外面的瑜伽馆都是这样做的!”
“这样不太合理吧,一年来我们都不知道有这种情况,为什么突然就多了这么一个提示,你们不觉得这是你们单方面的一个行为吗?”
“如果觉得不妥,你可以去调查的”
“这样的做法针对新会员可以,但老会员肯定接受不了,当初为什么不写在会员卡的上面?”
“不管怎么样,我们是要按这样执行的,要么交转让费,要么重新续卡!”
服务员一脸不耐烦的样子。我一看到她那个架势,她那样的神情,火气就来了。她是刚来的,我不认识,主管也是新来的,听做饭的阿姨说,既管店又管教,水平也不错的,100元一节课。
“那你们忘记了去年是怎么样的一个情形吗,教练有一搭没一搭的,空跑一趟也时有发生,这个阿姨很清楚,这样我们这些会员也没有怎么样,现在转一张就要这样说不过去吧,况且我小姑都是我自己拉来的!我也挺能理解站在你们经营者的角度出发,转卡会减少你们的客源,但要分情况对待吧,我们是姑嫂关系。”
“过去的事我们管不了!现在是现在!”新来的服务员一脸负气、很在理的样子,根本不顾客人的感受。
边上的阿姨连忙接过话:“以前的事怎么能不管呢,我们靠的都是这些老会员撑着!”所以接触了这么久,还算阿姨比较会做人,去年最艰苦的时候,阿姨是使出浑身解数拉客人,在我小姑作出最后决定之前,我们家都来了好几次,呵,一个做饭的阿姨能做到这份上也不容易了。
总台这个位置似乎很难招,三天两头换人,所以她才不来讲究微笑服务呀,服务水平呀,顾客至上呀,大不了走人,有时候老板还得看她脸色呢!唉,这个老板当得也是够窝的,前段时间,招不到人,他自己坐台呢。
跟他们理论了好久,都没有结果,最后我说找老板商量,就问总台老板的手机号码,她还来了这么一句:“老板的电话,你也不知道的?!”我狂晕,我要知道你们家老板的电话做什么!我在想,这样的服务员,这样的瑜伽馆,到底能走多远?
老板,是一个很年轻的主,其实他人倒是挺好的,就是不善于管理,如今与女友(很漂亮,瑜伽水平蛮高的,当初就是为了她才开的)分道扬镳之后,只剩下他这个孤家寡人孤军奋战。
通上手机,说明了情况,老板说让他考虑一下,我说行,回来的时候给一个考虑的结果吧,他应允了。那天晚上,连着很多天一直都没有回复,心里多少还是有些不爽:一边是喜欢的瑜伽,一边是头痛的瑜伽馆!思量再三,决定在家里练,到时整一间屋子出来,买个教学版的碟,当然,自己知道,这需要很大的恒心,非常地考验人。
就当我认为他们已把这件事给忘了我自己也差不多忘了的时候,阿姨打来了电话,听得出来,她是希望我去续卡,告诉我现在跳操的教练不错,瑜伽教练也不错,续卡的费用特别的优惠,有空可以去体验的,我很明确地回答,我不想去了,我无所谓了,我想在家里练!
阿姨也很聪明,在家里,很难坚持的!“是的,我知道很难坚持的,但就坚持看看了,坚持不了,就不练了!”我尽力地装做无所谓。“那么,这样好了,我再老板商量一下吧,看看像这样的特别情况,能不能特别对待!”“阿姨,你看着办好了!不过,非常谢谢你!”说实在,很为阿姨的这份热心与坚持所感动,如果老板自己有这样的毅力与恒心来管理瑜伽馆,还不至于混到这份上。
阿姨还解释说:“现在,老板这家店是委托主管打理了,所以他也很为难的,因为有委托了,就要按她的意图去管理,他不好从中插手的,不然,主管会有意见!”这点我倒是蛮能理解的,管理是放权的,可现在走到这一步了,我真的不想去了,因为我的个性也是不愿意轻易妥协的!如果当初不要一副没商量的余地,我想我是能接受的!
之后,某个日子的某个晚上,意外地接到了老板的电话,他一开口就表示歉意的话,说这么久没给你答复,真是不好意思,以为我会主动致电给他的,他这样一说,搞得我挺不好意思的,我这人,经不起人示弱的,特别是一个大男人,他说他自己也觉得30%是有点高了,但他是放手给主管管理了,他也不好说什么的,如果可以的话,就象征性交个100元的转让费吧!
呵呵,到这份上了,我还能说什么呢!可还是排遣不了那份忧虑:它还能坚持多久!