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巡店有感:有声与无声的竞争

  作为一个零售管理人员,日常的巡店是必修课。今天在巡店过程中,在一个地处人流高峰地段的店面检查时,该店的店长年轻富有激情,很敬业也很忙碌。早上带店员走小区、发传单、举牌宣传,下午到临近的竞争对手门店市调制定对策。然而在他的店里,终端销售人员对于进店的顾客视而不见。不是在看手机就是站在一角落等候着顾客召唤他。

  如今的市场已经不是相似的竞争对手彼此之前抢夺销售份额,而是网络线上销售大举侵蚀着实体店的份额,跨界的竞争更具杀伤力。

  销售就是为顾客提供他所需要的东西。当实体店与网上的产品等同且类似时,顾客凭借自己的需求去购物,网上的价格优势必然得到这类顾客的青睐。这类销售行为是“无声”的,销售者无声,顾客也无声。

  然而实体店除了能做到实物体验以外,与网上最大的优势就是他的“有声”。现在的消费者更希望自己的消费附加值更高,并且期望专业性的指导。销售人员的“有声”是与顾客的一种互动,并且可以有效挖掘潜在的顾客需求从而去销售给顾客满足需求的产品。

  在网络经济不断发展的今天,若你依旧不去“发声”坐以待毙,那你只能面临被时代所淘汰。改变只是一个细节,一个重新捡起来的终端行为。如何在“有声”与“无声”的竞争中胜利,就看你发声的早晚和其中的发声的内容了。

  你的店员今天发声了吗?

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