三、考评标准

（左边各项扣0、5分）                            （右边各项扣1、0分）

个人标准

（1）仪容不整                             （6）下班后穿制服在商场内购物

（2）上班穿不整洁的工作制服               （7）在商场内面对顾客化妆

（3）面部手部不清洁                       （8）斜靠货物、货架或柱子站立

（4）头发、饰物、化妆不符合要求           （9）精神萎靡不振，面无表情

（5）不按规定位置佩戴员工工牌             （10）语言不文明，行为不端庄

工作表现

（1）不按指定员工通道通行                 （6）在商场内高声喧哗，发出怪声

（2）当班时间听广播、录音                 （7）随地吐痰、乱扔纸屑

（3）当班时间擅离工作岗位                 （8）在商场内有抽烟现象

（4）当班时间闲逛、干私人事情             （9）当班时间睡觉

（5）当班时间吃东西

出勤情况

（1）迟到或早退十分钟以内                 （4）迟到或早退10—30分钟

（2）病假一天                             （5）病假一天以上

（3）事假半天                             （6）事假半天以上或旷工半天

（以下所有各项均扣1分）

工作态度

（1）不服从管理人员分配的任务或工作       （6）无故没有按期完成工作任务

（2）诬篾他人，中伤他人                   （7）擅自更改工作程序、工作方法

（3）上班时干扰他人工作，不听劝告         （8）拉帮结派，造成同事间不团结

（4）不执行工作程序                       （9）对待顾客不礼貌，与顾客争辨

（5）工作散漫，粗心大意                   （10）因顾客服务被投诉

技能素质

（1）不熟悉工作程序，出现差错              （4）处理问题情绪化，不依据事实

（2）不能熟练操作工作区内的设备、仪器      （5）工作疏忽造成他人工作受阻

（3）专业知识含糊不清，不能及时解决出现的问题

安全卫生

（1）工作区域不整洁，有不安全隐患          （4）不执行有关的安全防损制度

（2）不能恰当地处理特殊或紧急事件          （5）遇到事故，逃避责任

（3）货架上商品摆放不安全

以上六项，每项满分为五分，在此基础上扣除失分，所得到的分数即是此项的得分，

若有标准中未提到的行为，可酌情扣除0、5—1、0分

警告            口头警告：扣100分       书面警告：扣200分