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上海商学院教授 周勇

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罗森中国董事副总裁张晟:倾听消费者的声音

联商专栏:7月4日下午,上海商学院奉浦校区举办了一场特别的报告会——第八届“罗森杯”营销实践创新大赛。

演讲者既不是“行家”,也不是“专家”,而是上海商学院本科在读大学生,他们来自管理学院、商务经济学院、信息与计算机学院、东方财富传媒学院等,其中以市场营销专业学生为主。

罗森中国董事副总裁、上海罗森董事总经理张晟先生全程参加了报告会,随同参加会议的还有上海罗森公关秘书室室长朱琳以及高级担当周俐敏。

为了这场报告会,同学们在四个月时间里,分两个阶段分组展开了调研与策划。

第一阶段通过实地走访,顾客调查,专家访谈,点评搜索,分组完成了罗森便利店调研报告,加深了对罗森便利店的定位、选址、商品、服务、管理等营运各个方面的认知。

有不少同学从喜欢罗森甜点开始,进入罗森见习,引发了对罗森加盟体系的关注,由此也产生了“创业从加盟罗森开始”的意愿。

第二阶段主要是在调研的基础上,针对住宅立地、路面立地、学校立地、大厦立地等四种商圈情况,围绕“提供商品与服务,提升销售与业绩”这个主题。

10组参赛队伍,从商品、服务、环境、推广、会员、社群、技术、管理、用户等各个方面多视角提出了一系列改进策略,有个小组居然提出了20条改进建议。

经过150分钟的角逐,2017级市场营销专业兰雨涵、李雨珊、陈伟龙的三人小组获得冠军,张晟总向三位同学颁奖,并合影留念。

摄影/上海商学院2017级市场营销专业在读学生 李亦佳

同学们报告结束后,张晟总向全体师生表示感谢,并与师生合影留念,如土所示。他说:“同学们从细微之处提出的顾客状况以及建议,给我很大的启发!”。

摄影/上海商学院2017级市场营销专业在读学生 李亦佳

张总结合自己的从商经历,首先对营销专业学生提出了十字真经:眼明、耳聪、脚勤、心诚、皮厚。“皮厚”两字,可以理解为锲而不舍、坚守坚毅、永不言败的那种执着追求,不达到目标就永不放弃的那种拼命精神。

张总还结合便利店业态,进一步阐述了“2W1M2H”做事法则:

(1)what:问题是什么?张总说,大数据虽然也能告诉我们问题在哪里,但是,与其从大数据中去找问题,还不如到现场去感知问题更为真切,在现场感知到问题以后,再去找大数据比对,来验证问题,效率会更高。

(2)why:为什么会出现这些问题?原因在哪里?

(3)may be:如果这些问题不解决会带来什么后果?这些问题解决了有什么好处?这些问题解决了还有可能产生哪些新问题?

(4)how to:我的建议是什么?我建议怎么做,这才是关键点,即具体的落地方案。

(5)How much:要花多少钱?

张总说,对学生来说,无论写报告做演讲,有前四点就能牢牢吸引受众,但对老板来说,还必须考虑第五点。

会后,罗森方面表示:“同学们的表现让人挺惊喜的,他们对生活认真观察之后的思考和想法挺敏锐。作为消费者视角提出的问题是对企业的鞭策,倾听消费者的声音,我们任重而道远。”

“倾听消费者的声音,我们任重而道远!”这句话对所有零售企业来说,都特别重要!我们不仅要倾听技术的声音,更应倾听顾客的声音,那声音是有温度的!

本次活动由市场营销系朱文敏副教授策划组织,得到了上海罗森的全程支持。这种校企合作的实践活动,提升了学生的品牌认知与实践认知,行家的分享更使师生受益匪浅。

教务处副处长池丽华、管理学院党总支书记伊铭、副书记郁敏、市场营销系主任曹剑涛以及周勇、王大群、康海燕、吴培培、冯睿、李梦圆等专业教师与辅导员出席了报告会,并担任评审。

(文/联商高级顾问团主任、上海商学院教授周勇,上海商学院2017级市场营销专业在读学生罗庆圆,本文仅代表作者观点,不代表联商网立场)

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

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