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上海商学院教授 周勇

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中国零售要警惕:以互联网思维的名义犯错

联商专栏:在零售沙场奋战了十多年甚至几十年的中国零售人与中国零售企业,没有被洋零售战垮,也没有被洋咨询弄死,更没有被“马爸爸”吓死,但面对谙熟“互联网思维”的“新零售人”,面对日日更新的新概念、新思路、新战略,面对被互联网思维“附体”的零售市场,面对技术花样翻新、业态花枝招展、媒体花言巧语的零售大环境,延续了千百年的“零售”似乎终于分出了“白与黑”“先进与没落”“过去与未来”“有戏与没戏”。

其实,互联网的普及,进化、叠加、提升了我国零售业,但在此同时,我们也应该看到另一种现象——以互联网思维的名义犯错。这是当下我国零售业应该警惕的行业病态。

我国零售业正在以“互联网思维的名义”,做了不少无益于用户价值提升,无益于流通效率提高,无益于企业业绩提升的事。只有一个徒有虚名的目标,自以为是的“技术与创新”。

第一,没有互联网职业经历都被误认为没有或缺乏互联网思维,进而被认为“不是一伙的”。

第二,从资本天女下凡,到主管天女下凡,出现了新一轮“外行领导内行”的现象。在本行也许都是“内行”,但跨界错位后都有可能变成“外行”。天女下凡,两线融合,相互适应,才是王道。双方最终都应该服从消费者的选择,适应“真实的”大众化、差异化、本土化消费需求。

第三,互联网、移动支付、数字化购物等,都需要技术、设备、系统等基础设施的支撑,但商业基础设施的配置犹如烧八宝辣酱,这菜中有一样油氽花生特别好吃,但油氽花生尽管好吃,却也不能放得太多,否则就会破坏菜肴的“本味”。对有钱任性的主来说,放了太多的花生米,结果是:八宝辣酱变成了“油氽花生”,回味必定是口干舌燥。

第四,从做全产业链的乐视,到做全产业链的互联网汽车,再到做社区商业包罗万象业务的国安社区等等,似乎看到了什么。遥望我国多业态发展的大大小小商业“集团”,再看看全世界跑在最前面的零售集团,是“做专”成功,还是“做多”成功,现在还不好说,但有一点是肯定的,未来市场更需要专业化的竞争,有哪个公司可以做包罗万象的业务?这不是“公司”,而是“国家”。跨界没错,自以为是的跨界,必然被自己打垮,要知道,人的良心与道德在金钱与利益面前都是很脆弱的。

第五,穿着“皇帝的新衣”晒美图。用战无不胜攻无不克的互联网思维武装起来的新零售人开始相信:“人有多大胆,地有多大产”。他们的呼出的口号(目标)比那些曾经喊过同类口号但已经日落西山的企业大十倍百倍甚至千倍,他们营造的“气场”,与当年“大炼钢铁”的情景相比,有过之而无不及。但消费、市场的“法轮”仍然按照既定的轨道“常转”。于是便出现了零售新时代版的“皇帝的新衣”,穿着新衣的皇帝,过去只能大臣们看到,如今,“美图晒天下”,世人皆知,唯有“皇帝”一人,明知故犯,仍然沉浸在幸福的梦想中。

上述五点,也许只是我的“臆想”,写出来供大家娱乐一下而已。我觉得,人要活得久,关键是不能吃得太饱,企业也是如此。

(作者系联商高级顾问团主任、上海商学院教授周勇,本文仅代表作者个人观点)

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