放逐的空间

(一)按售货过程的阶段分类 1.售前服务。即在商品出售以前所进行的各种准备工作,目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。这一阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。 2.售中服务。在人员服务的商店中,售中服务表现为售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务,如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。在自我服务商店中,售中服务则表现为提供咨询、结算、包装等服务。 3.售后服务。即商品售出后继续为顾客提供的服务。一般来说,商店向顾客交付了商品,顾客向商店支付了金钱,销售已基本完成。但对于
不知从什么时候起“空降兵”一词被渲染成为“智囊者的化身”、“管理专家的代称”;好象是集管理、营销、策划及智力资本为一身的代名词。并且也被行业与社会热炒得冠上上了“企业的救世主”和企业管理流行时尚的美丽外衣。  可事实是怎样的呢?其中有许多的企业在被最初接触的“空降兵”神秘外表与虚弱假象忽悠过后,在真正引入到企业委以重任,得到实践的检验之后,企业老板方才如梦初醒的看清楚许多“空降兵”并非象企业和老板希望和想象中的那样可以力挽狂澜和神通广大。  “空降兵”落地溅起的“亮点”  “空降兵”李盟原是一家管理咨询公司的老总,在他没有自己开公司前就已经是充当过许多企业的大区经理、营销总监等之类的“高级打工
一个小男孩弄到了一条裤子,自己很喜欢,但是穿上后才发现裤子太长了,不适合。于是找到了奶奶,央求她给改一下。但奶奶说现在的家务事太多,忙不开,让他去找妈妈。于是小男孩找到了妈妈,可妈妈正在和人打桥牌,没时间。最后小男孩没办法只好去找姐姐,但姐姐说有约会,时间就要到了,并高兴的走出了家门。小男孩很失望,怀着失望的心情睡着了。过会儿,奶奶忙完家务事了,想起了小孙子说的事,于是就把小男孩的裤子剪短了。妈妈打完牌后,也剪短了一截。姐姐回来后,也剪短了一截。可想而知,小男孩的裤子会变成什么样。  其实,我们的很多企业也通常这样一团糟。我们的员工就像小男孩一样可怜无助。而我们的管理者呢,要么都不管,要么都来
不少中小型销售企业都会遇到这样的问题:销售人员如何监控?管理者经常会被以下问题所困扰:他们每天出去了都做什么?哪些信息是真的,哪些是假的?他们一出去就回家睡觉要么上网,反正就是不给你跑客户,该怎么办…… 我曾听到过太多销售经理或者老板的抱怨,抱怨手下的销售人员“懒”、“滑”等等。当然更多的管理者不是只抱怨的,他们在积极的思考和实施各种办法,以便让销售人员们能够全身心投入到工作中。记录客户信息,并由专人回访客户,以及逐层深入的询问销售人员当天的工作是现在中小企业最常用到的手段。但这是治标不治本的办法。其实并不是因为缺乏监控,并不是说只要有了严密的监控,销售人员工作就会有积极性;恰好相反,严密的
在年中庆、年中正庆等一系列商战正如火如荼之即,迎来了党的86岁生日。 此时的党建工作也免不了让人谈体会,谈理想等等,大家也总会提到说到如何坚定自己的理想信念,听来很为之动容。理想信念是指人们坚信自己所干的事、所追求的目的是正确的,因而在任何情况下都毫不动摇地为之奋斗、执著追求的意向动机。入党的誓言必须牢记,人生的信念必须坚定,而面对一日千里的社会发展现况,给我们的理想信念又提出了许多新问题,如理想信念还需要坚定吗?当然我这里所说的没有坚定理想信念之人,仅指没有对自己有一个正确职业规划的人,那么你的理想信念还需要坚定吗?我想这个复杂的社会己经给了你答案。曾经你认为的理想它其实不是你的理想,而是
社会资源是指一个企业在公众视野里,是否具有一定的号召力。在并购中,一个好的企业品牌形象也是由社会对其进行的一次评估。社会公众对企业有一个良好认知,对企业而言也是就是资源。一次成功的并购,不管在媒体上还是在当地企业界都会有一次适当的宣传,这其实也是企业资本运作中社会资源的一次放大与良性的前进。文(一)中提到的资本资源对大家而言也不会感到陌生,资本资源我的认为是指企业在并购中或企业可持续发展中可支配用于企业战略规划上的资金,也包括通过一定的融资手段可争取到的资金。俗话说“巧妇难为无米之炊”,也就是这个道理。 相关主题链接:u/fangzhu/archives/2006/9438.html
我于2006年6月20日在联商网安家,算来己有一年。 今晚是6月22日,我己连续三个晚上安安静静地坐于电脑前码一些文字了。 回顾自己建博一周年,有无奈也有开心。在自娱自乐写下一些自己心情的同时,自己也收获不少。 朋友们的关注,是我不断进步的动力;朋友们的支持是我持之以恒的源泉。 总觉得:有朋友、有朋友的爱、有对朋友的爱,该是件十分温柔的事情。  在灯下看书会走神,想起一个又一个朋友,想起许许多多共同经历的事,想起曾经讲过的话,那种温柔会立刻包围你。在这样一个深夜里,让你迷醉,让你欣慰,让你为之更快乐。  朋友本不该有那么重要,朋友又的确那么重要。生命里或许可以没有感动、没有胜利。没有其
记得我曾在博客贴过一篇《浅谈一名合格专卖店店长的工作职责与工作重点》的文章,朋友们也提了一些问题,我就大家关注的问题再贴一文,共同学习进步。卖场并不是单纯陈列商品的场所!而是通过卖场的设置、商品的选择、陈列方法、销售技巧、促销手段等,将经营者以及销售员的思想、态度巧妙地传达给顾客,激发顾客需求、引导顾客消费、最终获得成功销售商品的目的。 那么,如何与顾客有效地沟通呢?   首先:展现在顾客眼前的“卖场”是吸引顾客的导入点;   其次:卖场中展示的“商品”是引导需求的根本点;   再次:你所运用的“促销手段”是提高商品销售额的关键点
企业员工的士气低落是最常遇到的问题,这也就是如何提高员工的工作热情的问题,针对这个问题企业主管们常用的方法是激励与考核。企业有大有小,解决问题的方法也有所差异。小企业其实可以叫老板参与到里面来,有时候老板的一个表情、一句话、一个动作、一件小事就可以达到提升员工士气的目的。但一个有规模的企业呢?我今日想谈得是,一个企业应以责任来激励激发员工的工作热情。 一个人的工作业绩与其工作动机被激发的程度直接相关,作为企业主管,在赋予下属责任时要层层都有激励点、检查下属责任时步步都给新激励、追究下属责任时处处都留暗激励。 在企业的运作过程中,不仅能力相同的人常常会做出不同的成绩
近来心情: 在一起。 和天地在一起,和朋友在一起,和敌人在一起,和你喜欢的人在一起,和你不想见的人在一起, 上述几句话是崔永元《我的长征》节目中一位队员说的话, 有时想来, 我们生活着,就必须面对你想与不想,做与不做的问题,我们奋斗着,就必须面对在一起的“两难”境地,在一起,是为了一个信念而努力! 我们为何而活? 我们有什么放不下得, 为什么不能与你不喜欢的人去完成一项任务,一个心灵的守候呢?为什么不能与你所谓的敌人,在一起共事,努力奋斗呢? 生死都可抛,我们还顾忌什么?
“在我的脑海中,现在还没有一个比较强势的走遍世界的中国品牌。”5月14日,首次来华的全球“定位之父”、世界最著名的营销战略家之一—阿尔·里斯在北京出席由“空间定位”与“嘉利公关”组织的“定位· 公关·突破中国营销瓶颈”新闻发布会上表示。 下面是他发言的几段摘录: 联想需要重新定位 在阿尔·里斯看来,如果一个品牌在很多不同类别产品上出现的时候,这个品牌不会成为一个强势品牌。 “对于欧美人而言,Lenovo听起来就像意大利甜点的名字!” 阿尔·里斯谈到中国品牌—联想,他从三方面建议联想: 联想首先应该把产品线相对集中化。例如说可以不做台式机,主要关注笔
员工第一,其次才是顾客 记得在偶的1049群里,有位朋友上传了一份星巴克资料,也就是那时起偶不时得也关注着星巴克现象。 经常有人问我一个问题,星巴克的成功秘诀是什么?这个真的不是很容易回答。   大家或许不知道,星巴克的历史其实很短,1971年是星巴克创业,可是那个时候公司只是卖咖啡豆,而不是现在大家熟悉的咖啡店,咖啡店是1986年才开始的。   但是在这么短的时间里,星巴克却有着快速的发展,目前在大中华区包括台湾、港澳一共有460多家,我们每天在全世界开六家店,每天的数字都是不同的。   在咖啡店这样一个传统的行业中,为什么星巴克能够成功。不可否认,星巴克有自己独到的创新,但是我
在中国,吃独食难,独霸市场做“独孤求胜”更难上加难。 就以《蓝海战略》 一炮而红为例,继而《开创蓝海》 、 《分众的蓝海》 、 《发现蓝海》 、 《蓝海战略本土化实践》 、 《中国企业蓝海战略》 ,涌起了一股汹涌的“蓝海”书潮,对读者来说也成为一种审美疲劳,蓝海开始泛红。 同样先有如家、锦江之星的经济型连锁酒店红火,后就有新宇之星、七天、城市客栈等如雨后春笋。分众后就有聚众、分时、诚玺等纷至沓来,携程后又是ELONG、芒果网。还有GOOGLE、百度代表的网络搜索,阿里巴巴代表的B2B商务、盛大代表的IPTV……一旦有领先者国外上市,国内中小企业更是反响巨大、疯狂跟进。 被访的蓝海企业高管
作为森林王国的统治者,老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到的全部艰辛和痛苦。它终于承认,原来老虎也有软弱的一面。它多么渴望,可以像其他动物一样,享受与朋友相处的快乐;能在犯错误时得到哥们儿的提醒和忠告。  它问猴子:“你是我的朋友吗?”  猴子满脸堆笑着回答:“当然,我永远是您最忠实的朋友。”  “既然如此,”老虎说,“为什么我每次犯错误时,都得不到你的忠告呢?”  猴子想了想,小心翼翼地说:“作为您的属下,我可能对您有一种盲目崇拜,所以看不到您的错误。也许您应该去问一问狐狸。”  老虎又去问狐狸。狐狸眼珠转了一转,讨好地说:“猴子说得对,您那么伟大,有谁能够看出您的错误呢?” 和可怜的老
圣菲利普是16世纪深受爱戴的罗马牧师,富人和穷人追随着他,贵族和平民也都喜欢他,这一切都是因为他的善解人意。  有一次,一位年轻的女孩来到圣菲利普面前倾诉自己的苦恼。圣菲利普明白了女孩的缺点,其实她心地倒不坏,只是她常常说三道四,喜欢说些无聊的闲话。这些闲话传出去后就会给别人造成许多伤害。    圣菲利普说:“你不应该谈论他人的缺点,我知道你也为此苦恼,现在我命令你要为此赎罪。你到市场上买一只母鸡,走出城镇后,沿路拔下鸡毛并四处散布。你要一刻不停地拔,直到拔完为止。你做完之后就回到这里告诉我。”     女孩觉得这是非常奇怪的赎罪方式,但为了消除自己的烦恼,她没有任何异议。她买了鸡,走出城镇
这几天在朋友的MIS里看见的,觉得还不错,希望对没看过朋友有用。销售的六大永恒不变的问句: 1.你是谁? 2.你要跟我谈什么? 3.你谈的事情对我有什么好处? 4.如何证明你讲的是事实? 5.为什么我要跟你买? 6.为什么我要现在跟你买? 小品《卖拐》的潜含义是: 不销而销才是销售的最高境界 沟通说服技巧: 原则―――多赢或者至少双赢 目的―――把我们的想法、观念、点子、服务、产品让对方接受 效果―――让对方感觉良好 三要素―――文字、(7%)语调、肢体动作(93%) 沟通双方:说和问 问话的模式:开放式 封闭式 问话的六种作用: 问开始 问兴趣 问需求 问痛苦 问快乐 问成交 问问题的方法:
有一位朋友做保险推销员,做得很成功。问她有什么秘诀,她说:“最初,她对自己一点信心也没有,每天要敲陌生人家的门,说上一大堆好话,还十有八九不成功,内心充满了对敲门的恐惧。” 直到有一天,她遇到一名姿深推销家,推销家要求她想象自己正站在即将拜访的客户门外---- 推销家问:“请问,你现在位于何处?” 她说:“我正站在客户家的门外。” 推销家又问:“很好!那么,接下来,你想到哪里去?” 她说:“我想进入客户的家中呀!” 推销家又问:“当你进入客户家里之后,你想,最坏的情形会是怎样呢?” 她说:“最坏的情形,大概是被客户赶出来吧!” 推销家又问:“被赶出来后,你又回站在那里
不同管理者的不同境遇A总天天去公司,重要的任务之一就是看所有的下属和员工是不是按他的想法和要求为他工作,只要发现下属和员工出了差错,立即暴跳如雷,将下属或员工痛骂一顿,并施以严厉的处罚。如此,当他看到所有的员工都加班加点为他工作时,早已经无动于衷;如此,他对公司越来越不放心,天天来公司就是为了看住下属与员工。 AxSP=R +)0_}R^) B总天天很辛苦,每天桌子上都有一堆财务资料与财务凭证要审核,在他看来公司的每一分钱的开支,不经过他的签字是不可想象的事,因为公司的每一分钱都是他多少年辛苦打拼得来的,不能有一丝的马虎与随便。于是,老板在辛苦的同时,天天在抱怨自己为世界上
下面十句管理“名言”是转来的。人有时难免会有不同的想法,以前的思维定式、管理经验也会时常受到挑战。也许有人会对下面的言论不以为然,以偏概全,有几点说得太过头啦。有争议才会有进步,才会引起大家的思考。思维需要发散,认识需要提高,我们不应被原有的思维意识所束缚,要对问题,前人的经验有所思考和借鉴,人的思维也需要与时俱进,多个角度看问题,多个思路找方法,这总归是好的。 一、管理——摸着石头过河   时下较多的中小企业对于企业管理总有一种模着石头过河之感,仅不知其实过河的方法很多,摸着石头过河可能是所有过河方法中最愚蠢的办法,过河其实很简单,你可以借桥过河,寻找相类似而又有管理经验的企业并过去;你也
贤惠、柔韧、聪颖、细腻……这些都是中国女性的传统美德和禀赋。如果你具备了以上某些优点,又不甘心于上班族的平淡与寂寞,想在人生的舞台上展开拳脚打拼出一片灿烂天地,那么以下的开店参考或许能够给你带来滚滚财源。  开个露天啤酒吧  在酷热难耐的夏天,人们都愿意饮上几杯凉爽可口的啤酒消暑。因此,你可以选择街头广场、公园一角或居民小区的空闲地带,支上几把太阳伞,摆上桌椅和啤酒,露天啤酒吧就算诞生了。你可以提供现酿的啤酒、冰啤等高品质新型啤酒,靠新颖和特色招揽顾客。冰啤是上个世纪90年代在国外兴起的,是把嫩啤匀速送到刮板式换热器中,将啤酒冷却到最适宜的温度,使之出现冰晶,然后把含冰晶的酒送到重结晶罐中,经