放逐的空间

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一角多钱的细节

位对门一条街上有几家面馆,各种面食都做得不错,不过让人十分不满的是,每次去吃饭等待时间太长,在等待的时候百无聊赖,什么事情也没有,几个人同去还好些,一个人独去则只能忍受寂寞的煎熬,让时间白白的浪费。我是一个急性子的人,另外每次下班来到面馆时,肚子早已经是咕咕的乱叫了,对于等待甚是不满。

突然,有一天下班回家,发现多了一个面馆,心里有一种莫名的兴奋,不知道这家怎么样,怀着疑问走进了面馆,坐下来之后,服务员马上倒上茶水,另外又放上了一小碟瓜子,看到瓜子我心里就想这家和别的就是不一样,再者说了本人很爱嗑瓜子,总算不用坐着干等了。更让我想不到的是,在我点完菜之后,服务员又递上来一个特殊的“菜单”,翻开之后发现上面写着财经、读者、管理学家、东南商报等,旁边还写着一句话,希望我们的服务能减少您等待时的烦恼。多么贴心的服务啊,当时我就有一种说不出的激动。当天晚上我觉得是吃的最长的一次,不过却是最舒服的一次,当然可想而知,从此我成了这里忠实的顾客。

后来我分析他们为什么能够做到让我如此忠诚,其实很简单,那就是他们真正做到了全心全意为顾客服务,知道顾客在想什么,然后及时地去解决。当然可能会有人说,他们这样成本是不是会增加,我认为这一点可以忽略不计,因为据我观察每一个顾客吃得瓜子不到一角钱,杂志报纸是重复利用,摊到每个顾客身上的成本也就是几分钱,然而换来的是顾客的忠诚,也就是说我本来可以去别家吃饭,可是我选择这家,他们的一角多钱换来的是巨大的客流和更多的利润。对于顾客来讲,成本没有增加,但是服务增加,何乐而不为呢?实为双赢的策略。由此可见,造就顾客忠诚并不一定需要很多钱,也许就是一角钱,就是一个小小的恩惠,当然不是说顾客贪小便宜,因为往往是小小的恩惠解决了顾客的大问题。

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