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探班图报 | 虹桥天地值机服务升级

联商专栏:虹桥天地,是魔都商业图报第一个商场市调案例,当年该项目开业不久,我就出过一篇内容,其中提到的一个亮点,就是值机服务。

之所以再次会出单篇报道,是因为近期,该项目完成了自开业以来最重磅的值机服务升级,在原有两家航空公司提供值机服务(东方航空和上海航空)的基础上,进一步引入十家国内航空公司:国际航空、南方航空、吉祥航空、海南航空、厦门航空、天津航空、河北航空、西藏航空、深圳航空、祥鹏航空的值机服务,全面覆盖虹桥机场T2航站楼的所有国内航空公司。

至此,我们才能说,值机服务从虹桥天地一项差异化的衍生业态,成为真正具有普遍实操性的便民服务,首先来看下整个空间和流程。

▲ 在整个值机大厅,设有3台自助值机设备。

▲ 当然你也可以选择人工服务,并且在此托运行李。现场有8个柜台,提供12个航空公司的值机服务。

▲ 时刻表在项目开业时就已经存在并介绍过。

▲ 如果值机完成尚有充裕时间,可以将其他行李寄存,轻装上阵在项目中小憩或会友。

▲ 除此之外商场内也设有多个自助储物区域,该服务在我最初介绍项目的时候就有重点提到过。

▲ 在此期间若进行消费产生了额外负重,值机大厅也提供速递到家服务。

▲ 最后,商场提供的接驳巴士可以成为你前往T2航站楼的选择。

▲ 作为一个具有特殊性的商业体,在众多场合空间能看到各类出行相关信息。

以上,是对虹桥天地值机服务升级后的简单介绍,而本文更多希望通过此事件抛砖引玉,来聊一聊关于虹桥天地值机服务的实际价值。

1、值机以及类似储物、快递等所有衍生服务,其最终目的都趋于一致,就是尽可能减少以旅客为主的消费者负担,使其能够毫无束缚的度过离开上海前亦或是刚来到上海后的几小时时光。个人认为,一切基于提升消费者体验和效率的服务都是有价值的,因此虹桥天地结合其所处区域,推出此项服务没有任何问题,同时增加到12个航空公司也必定使其利用率大大提升。

2、但其中的问题在于,虹桥天地本身离机场很近,提前值机的成本和意义对实际消费者而言与类似香港ifc提供的值机服务有本质区别。如果位于市中心的新天地推出值机服务,所带来的效用可能是让消费者能够多半天的时间无所束缚。而虹桥天地在空间上是有所限制的,用户不大可能在这边办完值机,然后再去到市中心,因此,项目本身提供更多的内容,以至于能够吸引到消费者将其视为离开上海的最后一站目的地,或者回到上海的首选小憩场所,就显得尤为重要。

3、好在该项目开业以来一直在进行各种业态调整,从此前言几又标准店的开业、到海贼王主题商店的引进、再到近日大型运动主题馆乐图空间的开幕,甚至是各类IP互动活动展等。更多不同于常规商业项目的品牌业态呈现,逐渐增强项目的吸引力和号召力,最终商业项目的核心还是内容,内容多了,当然就有理由吸引到消费者在此花更多时间逗留,而类似值机、储物、快递等服务才能发挥出更大功效。

4、除此之外,考虑到该项目周边的商务办公氛围(项目所处区域本就叫“虹桥商务区”),因此越是完善的配套服务,越是能够提供给到有差旅需求的商务人士更多便捷,而场内的亲子业态,也为举家出行的消费者提供更多选择。例如海贼王主题店,是否就有可能成为你上海游的最后一站选择?

总之,商业项目常规调整,各家都在做,虹桥天地拥有自身的特殊性,在该领域的动向、变化以及最终的实际效果都更值得关注。

(作者系联商专栏作者kaga)

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

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