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智能信息化做得好的商场一般不会差

不吹不黑,这应该是我最受欢迎的一个系列了,还是加个之一吧。

商业体越开越多,最显著的变化,可能就是类似现在商业项目设计得越来越出色,大家知道了怎样的东西是好的。

其次,特色品牌越来越多,商场要差异化,品牌要从竞争中杀出血路,因此,商场会在引进品牌的时候,寻求“独家感”,即使是大众品牌,也期望能做旗舰店、概念店之类。

再则,信息技术的提升,例如大数据在商业中的运用,由于是对B端的,这里就先不讲了,本文主要聊的,是消费者实际能感受到、并能切实提升用户体验的显性方面。

对此,我拿最新开业的上海万象城来举例,看这家连试营业都直接跳过的巨型商业体是如何打造智能信息化的。

不少朋友在等我聊这家店,这个梗我文末再继续说,先来分享些别的。上周万象城开业后,有很多外地的朋友,问有没有万象城的品牌落位图,我其实是拿了商场楼层导览的,但对此问题,我的统一回答是:“下载一点万象app,里面一百样都有。”

事实上,早在此app刚上线时,我就有发过朋友圈:

其中的楼层导览令我印象深刻,看完后去现场甚至少了点市调感。

这类话题,之前做过一篇相关内容:

那些年,你盗不到的商场平面图,现在都变着花样白送给你!

好了,摆出这个app只是抛砖引玉,下文继续来聊一下个人认为比较重要的智能信息系统四件套。

1、当然是wifi

这是你走到商场附近或者开车进停车场后就应该发生的事,主动推送连接wifi页面,简便机智的方式当属微信连wifi,并且下次再登录可以简化步骤,这毫无疑问将成为商场获取会员粉丝的第一个入口,

对消费者而言,这是商场提供的便利,对商场而言,这是与消费互动的开始,双赢。因此,需要消费者搜索wifi名称再进行连接的模式体验感就稍弱了。

2、会员积分系统

消费积分不是新鲜事,实体会员卡相信已经存在了十多年了,而所谓的智能信息化,无非就是通过工具的利用,来提供便利并削减人工成本。

在通过连接wifi或者简单注册成为会员后,自助积分的优势在于,可以免去消费者跑服务台的多余步骤,尤其是类似万象城这类又大又长的购物中心;而对一线客服而言,可以更集中精力地进行体验型服务而免去这类机械化的劳动。

积分方式,两种,用商场pos机的商户,可以直接扫描小票上的二维码;自收银的商户,则消费者可以通过拍摄小票上传至系统,由商场后台工作人员进行审核。缺陷是后者可能在时效性上不能保证,目前为止我尝试过类似凯德、瑞安、K11包括万象城等多个自助积分机制,均无法实现即刻完成,这也许是自助积分唯一的槽点,但在我看来也是商场信息化的一项重要考量标准。

值得一提的是,对于集团化经营的业主,积分系统打通,是普遍趋势,凯德、瑞安等均已实现。而万象城的积分体系,更是与华润旗下ole'、太平洋咖啡等多种业态进行了联动,就更显得完善了。

3、停车缴费系统

我是那种即使网红餐饮都不会去排队的人,因此排队付费同样令人难以理解。相对而言,比起收费亭,我还更能接受中央收费模式,因为万一收费亭在斜坡上我会溜车……

不开玩笑,还是非常喜欢在手机端完成缴费环节,而这方面我个人觉得做得最好的,是支付宝!

在某些商业项目,进到停车场后,即会收到支付宝的推送,进入到其停车系统,离开前,打开支付宝,点击刚才弹出的内容,即可完成支付,这是我目前遇到过最佳的体验流程。

但大多数的购物中心有个问题,难以推行,因为其可以提供积分抵扣,这就与上一个环节联动了起来。

因此,如果消费者需要享受购物带来的额外福利,那就得使用到商场的一套系统,虽然流程上不如支付宝,但整体而言,例如凯德、瑞安、大悦城等,不论是微信端还是app,使用还算方便,而本文列举对象万象城因为尚未开始收费,因此还无法体验到完整流程。

至此,从“进场”到“离开”,消费端而言,“连wifi——入会——积分——缴费——积分抵扣”,虽然积分兑换商品长期以来一直是福利之一,但要讲明白整个“闭环”,我还是选择了使用积分抵扣停车费这一用途。(我真的很讨厌用闭环这种词)

4、寻车功能

说实话,这应该归在第三趴中,不过我觉得“四件套”比较好听,所以牵强地把它单独拎出来写。

不过话说,相比前三项,拥有寻车功能的商场,出镜率并不是太多,或者说也可能是我用得不多吧。

但之所以会写,是因为此次万象城的寻车功能令人印象深刻,为此我还特地咨询了商场方的朋友。

按照提示录完车牌号后,信息便进入系统,这是即使停车缴费也具备的功能,之后便能看到自己与车辆的位置,如同地面导航一样直观,而相对于地面导航使用的是卫星定位,据说这套车库导航系统用的是蓝牙定位。

关于这个话题,我之前也做过一篇内容,真是佩服自己:

你觉得魔都哪些商场需要室内导航?

其实即使如此,还不足以吸引到我,更牛逼的是,后来才知道我们所体验到的是一套2.5D视效,并可以通过触摸随意变换视角,感谢iOS 11的录屏功能,让我能超简便地将这一效果直观地展示给大家。

而由于是蓝牙定位技术,因此能进行在地下空间的实时定位,与地面导航体验相当。虽然这类技术可能只有我这种粗心狂用得到(熟悉的朋友知道我经常找不到车),但对于商业领域而言,这就是技术进步的典型案例,值得推广借鉴。

商业发展,零售难做,越来越多的购物中心,越来越激烈的竞争,让各大商场比拼的早已不仅仅是品牌组合,体验也成为了加分项。这就是为什么“商场里能带宠物”、“积分换礼闹矛盾”这类都能成为我推送的热议话题。

在上述提到的信息智能化系统的运用领域,不乏好的案例,例如凯德、瑞安,都是我个人非常喜欢的典范,凯德的“凯德星”,更是得到了业内的一致好评,据说在新加坡,甚至是与交通卡等进行了关联。

而之所以列举万象城,是因为作为上海最近开业的商场,没有试营业,给信息系统带来了不少挑战。但信息系统,作为前沿项目,尤其是手机端微信与app的开发及两者的联动,本身就得与时俱进,所以,最新的案例最具代表性和标杆意义。

因此,优质的商场,信息系统还不一定面面俱到;

但信息系统做得好的商场,在基础体验上一般不会差。

彩蛋:

有个其他项目的朋友今天开玩笑和我说,你别写万象城了,就问一句:这家店大家怎么看吧?

我觉得很有道理!所以,如果你已经看过这家店,感受怎样?留言给我,我自己当然还是会写,只是,听取越多人的观点,我的内容可能会更有趣有料一些。

(没人理我我就不写了……)

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