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服务于流通行业某外企10余年,对国内外流通行业发展趋势及信息化建设有着丰富的经验跟较深的认识。现为数图信息科技有限公司合伙创始人。专注于流通企业信息化咨询及基于数据的管理产品的研发。

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数字化门店论坛的一点分享

2017年12月14日

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11月在湖北武汉参加了主要由两湖地区母婴用品店老板们组织的,未来已来、打造数字化母婴店为主题的培训交流会议。初次接触这个行业,交了很多新朋友,受益也非常大。

个人感觉,虽然母婴用品店这个细分业态,在国内相比其他业态起步算是比较晚。但是在零售技术,零售管理方面的兴趣,甚至超过了超市、便利店等其他业态。特别是对顾客研究、会员营销、顾客购物行为分析方面,扎扎实实的做了很多工作,也取得了令人可喜的成果。

这次邀请的IT服务厂商的构成也很有意思。思迅、客至、天机以及我们数图信息科技,覆盖了ERP、全渠道会员营销、大数据分析及门店可视化管理,覆盖了总部及门店运营、客户营销的整个流程。

这次我主要是分享了新零售时代、数字化门店解决方案及在企业中落地的内容。以下是这次分享内容的一点摘要。

零售企业要先练好内功:

新零售时代,练内功是非常重要的。客观地讲,我们的卖场可能真的不需要这么多的SKU。零售行业有一个怪现象,那就是我们门店里商品很多,但是消费者逛了一圈,发现没什么可买的,为什么?很重要的一个原因就是,我们的商品虽然SKU数很多,但是没有很好的覆盖目标顾客的需求。从消费者出发,优化品类结构,优化卖场设计及陈列设计,这是企业的内功。一个企业,内功都没有练好,不管借助什么样的新手段,投入产出比都不会很高。优化品类结构需要从深入调研用户需求出发,不光满足消费者显性的需求,更重要的是挖掘隐性需求。如何做到这一点,就是我们常说的“要比我们的顾客更了解他自己”。所谓内功就是深刻了解商圈顾客需求的前提下的品类结构。

卖场效率可视化:


其实这个功能,很多老板都想实现,只是限于目前的管理状态,很多数据都没有沉淀下来,即便是有这个技术能力,数据也支撑不了这种管理手段的实现。数字化门店不是一句空话,只要门店平面布局、商品陈列数据化以后,对接一下ERP积累下来的商品档案及销售数据,基本上可以实现这样直观的把握坪效的效果。另外借助我们的可视化手段,在这个图上就可以选中某节货架,查看该货架的陈列图纸,进儿发现有问题的品类及单品。非常简单,直观地就可以把“坏蛋”找出来。我想这一点,对任何老板来讲,都是非常有价值,非常愿意做的事情。


货架陈列可视化:


我们传统实体零售的业绩是“做出来”的,我想这个观点能够得到大家的共识。线上更重要的是关注单品,几乎每个单品都要创造出该有的价值。而线下考验的是“商品组合”的功夫。你可能有很多单品,但是如何不是顾客需要的,那都是在浪费资源。另外所有的很好的商品摆在一起,未必就会是一家很受欢迎的门店。在商品组合、商品陈列方面,我们既要研究消费者需求,尽量覆盖消费者需求,又要兼顾商品之间的关联、陈列的美观,更重要的是利润空间的搭配。哪些是树立我们形象的?哪些是主力吸引顾客的?哪些是用来赚钱的?如果没有考虑好这些事情,做好商品搭配,很难保证我们在销售、利润之间的平衡。商业不是慈善,体现企业价值的同时,我们要获得我们的利润。能够让消费者满意地付钱,肯定我们的价值的同时,获得我们的收益,这自然是最好的结果。


实现可视化管理是一个体系化的工作,不仅仅是上面描述的这几点。一个比较深的感触就是,现在老板们确确实实开始探索精细化管理的一些手段。国内零售行业从粗放式管理向精细化管理转变的需求,越来越旺盛。

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