陈剑 信息服务架构研究

cjzf

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陈剑,经济信息管理专业毕业,目前为百思买全球连锁江苏五星电器信息中心经理。笔者先后主持和参与数十项大型项目开发实施工作,咨询规模超过百亿集团企业信息化项目5个。对企业信息化建设、决策支持、企业管理、投资管理比较感兴趣,精通信息体系结构和企业管理前沿实践。长期在一线进行实战和分析,先后发表过30篇专题专业文章,完成16个大型项目,相关研究曾经获得国家和省级研究成果奖,受到业内人士的普遍好评。目前研究方向为:企业信息战略,信息服务架构。Email:cjzf6@hotmail.com

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引言 近10年来,在世界范围内,连锁业呈现井喷式的增长。伴随着连锁业的迅速扩大和门店的增多,使用信息技术来进行连锁管理成为一个必然的需求。然而,连锁门店的扩张速度远远超出了我们的想象。门店的数量以指数增长,门店的范围迅速跨越城市、跨越省份、跨越国家。门店的信息如涓涓细流,一条条交易记录汇集到企业的IDC,最终汇集到数据仓库内。信息技术面临着超大规模连锁的高速发展带来的挑战。 与此同时,当代信息技术涉及的领域也在爆发式的扩大,从软硬件环境、网络、信息系统等迅速扩大到数据仓库
利用SOA集成连锁遗留系统及其案例研究 百思买全球连锁江苏五星电器信息中心 陈剑 1.现代连锁业面临的新挑战——信息壁垒 近年来连锁业的发展环境和条件逐渐成熟,连锁业的发展不断进行提速,行业规模不断壮大。根据最新的连锁业的经营指标,今年上半年,连锁业的前10强的半年的销售额均超过了90亿元。伴随着连锁业规模的不断增大,连锁行业发展与连锁业的信息化同步进行。目前,连锁业是信息化水平较高的行业之一,也是非常关注信息化的行业之一。 随着连锁业管理理念的质变,当代的连锁管
1. 引言 了解消费心理,迎合消费者的欲望,进而产生实际的经济效益,是从事销售的各个环节的最需要研究的课题之一。无论是商家,经销商,包括实际的生产者,一线销售人员,都异常关注消费心理和消费趋势。作为终端的销售人员,应该仔细的去研究消费行为心理学,并在实际中实行之。而作为企业的战略管理者,将千丝万缕的市场情况,将千头万绪的市场信息消化吸收,从中获取最有价值的市场走向,成为主导企业的战略发展目的,是一个需要认真探讨的课题。 孙子兵法云:知己知彼,百战不殆。要想做到运筹帷幄,决
五星电器和百思买合作已经有一周年了,在合资一周年之际,五星召开了“2007中国空调行业先锋论坛”,同时,门店展开了轰轰烈烈的庆祝合资一周年的促销活动。笔者在1年前进入五星,那个时候恰巧是五星刚刚合资完成的时候。一年的时间很快过来了,合资带来了哪些影响,这次合资对五星带来了哪些变化,应联商网编辑朋友邀请,笔者近距离的描述一下。由于笔者自身在五星工作,本文力求中肯、切实,不带有感情色彩,不当之处,请各位同行见谅。 切点——合资的影响 2006年5月29日,在南京,
门店的运营是一个多方面的问题,门店的运营质量是连锁业的关键,门店的运营也是个非常大的课题,包括策划活动、现场管理、品类布局、突发事件处理、销售管理、人员管理等等,非常非常多。门店管理本身是一件非常琐碎的事情,目前零售业就门店管理而言,最好的办法都是依托门店管理手册。优化门店管理,通过量化数据进行考核门店的运营质量,是门店运营的重要环节。 随着零售技术的发展,门店的管理人员可以利用零售技术获得相当多的信息来提高门店的运营质量。在国外,许多连锁非常强调使用零售技术来量化考核门店
1.前言   信息化是什么?信息化是企业的流程再造,是一个先进的管理理念和思路,是一个全自动化的高效率的管理手段,是对商业服务价值的一个品牌和职能体现。   在参与连锁信息化建设的一年中,我一直在思考,未来哪些是连锁企业需要的,哪些是连锁企业最实用的。未来10年内连锁业的信息化会向什么方向发展。最主要的目标还是希望能够建设一个连锁企业的信息化整体战略架构和方案,为需要进行的连锁经营的企业进行参考,少走弯路。作为运营商和一线的开发人员,我们的最大优势是实实在在的做过信息化的方方面面的工作,有着第一线的开发经验,同时我们作为运营商,又能够站在时代的最前沿来推进、帮助企业进行信息化建设。   笔者亲
信息服务对连锁业而言,是传统业务下的一种增值手段,一直并未受到相关的重视,长期以来,基本上所有的连锁企业对于其企业内部信息系统是自封闭的。有些商家也对其合作单位进行开放若干接口,以利于信息的交互,但是,对于客户的交互是具有相当的局限的。  随着信息产业的复苏,连锁业日益和商业地产的捆绑,市场竞争的激烈,以及对提高客户服务从而获得较好的回头客认知重视程度的提高,继B2B,C2C模式后,在连锁业内也逐渐开始掀起了B2C的浪潮,只是此次的浪潮来的比较温和,也比较实际,很多商家比较着眼于现实,而不是理想中的倾向。  连锁业做B2C,有其天然的优势所在,因为其商业模式本身就比较适合以类别和产业来扎堆的B
0.引言   近年来,通信运营商在基于互联网的宽带应用,或者叫做增值业务的开拓上频繁的出大手笔。运营商在ARUP的停滞不前,通信费用日益降低,价格战频繁的今天,要用其他的武器来进行占领市场和进攻市场。以中国电信的“互联星空”为代表的增值业务,无论在本网渗透率提高、ARUP值的拉动、对本网宽带用户的保留、对异网宽带用户的渗透上,起到了非常重要的作用。各大运营商现在普遍重视从基础通讯提供商向综合信息服务商转型。   于此同时,基于宽带的增值业务的开拓也极大的繁荣了互联网服务业的发展。由于消费者的观念中对于网络并不是免费服务理念的渗透,即内容是要收费的理念的接受,对促进互联网经济的发展具有极大的推动
6、针对数学模型的服务人员配置策略问题  使用数学模型的最基本目的是要研究人员配置策略,针对人员的配置尽量合理,符合自身的定位,本文模型一旨在研究宏观的服务定位,模型二旨在探讨微观的配置。我们先讨论模型二。  根据上图,可以进行的人员配置方法有两大类(1)主动的进行人流量削峰,既尽可能的使人流量曲线平缓而维持在一个平均较高的位置上;(2)被动的办法是合理配置服务和营业人员,使的在高峰的时候人员的配置密度可以覆盖峰值;从图上看,削峰的办法是尽可能使:  (1)在得出统计表以后,根据峰值的80%来计算营业员的需要配置人数;  (2)根据峰时流量采用削峰策略,具体的策略可以采用时段重叠法:即将营业人
在现代竞争的背景下,许多连锁的服务水平也在升级,同时,也越来越注意营销手段的选择。本文的目标是阐述构建适合自己的营销、客户服务水平的服务体系提供一个具有现实意义的决策方法。   本文试图提供一种科学的计量方法,建立在数字研究的基础上,希望能够从实质上提高读者对连锁服务的认识。对管理而言,我们的目的不是简单的描述对顾客进行销售的技巧,毕竟那个只是一个主管的工作。本文的实在目的是希望提供一个宏观的连锁服务体系建设指导和科学框架。从量化角度去合理设计自己的客户服务体系。从而进行实际的进行服务水平定位。本文希望给读者建立一个理论基础,从而从实证的角度去考虑问题。   因为篇幅和时间原因,本文分为上下两
一个大型集团的业务构成往往纷繁复杂,涉及的部门、人员、业务处理过程都相当多。随着计算机的广泛使用,企业信息系统(EnterpriseInformationSystem)成为了自动化管理大型企业的必要手段。现代大型企业的数据管理工作都集中于企业信息系统中。企业信息系统建设是衡量一个企业信息化程度的重要指标之一。上个世纪50年代以来,大型企业、跨国集团的企业系统建设一直是计算机学界研究的前沿课题,同时也构成企业不断自我更新、不断自我发展的动力之一。  由于历史原因,我国的企业信息系统建设起步很晚,但是发展速度很快。目前我国的企业信息化水平仍然处在发展中国家行列,整体而言比较落后。这种落后反映在企业
1.前言信息化是什么?信息化是企业的流程再造,是一个先进的管理理念和思路,是一个全自动化的高效率的管理手段,是对商业服务价值的一个品牌和职能体现。在参与连锁信息化建设的一年中,我一直在思考,未来哪些是连锁企业需要的,哪些是连锁企业最实用的。未来10年内连锁业的信息化会向什么方向发展。最主要的目标还是希望能够建设一个连锁企业的信息化整体战略架构和方案,为需要进行的连锁经营的企业进行参考,少走弯路。作为运营商和一线的开发人员,我们的最大优势是实实在在的做过信息化的方方面面的工作,有着第一线的开发经验,同时我们作为运营商,又能够站在时代的最前沿来推进、帮助企业进行信息化建设。笔者亲眼目睹过在信息化过
【摘要】信息时代中,商业信息系统的建设需要解决许多复杂的关键性技术,如何将新兴技术集成应用于商业系统是现代商业面临的挑战之一。在长期实践的基础上,我们提出一种集成策略,该策略通过使用J2EE平台组件和XML技术将当代几类重要技术集成于同一个系统中,并提供开发的可扩展接口。使用该策略可以解决现代商业的具体业务逻辑中可能遇到的绝大多数问题。本文描述了这一策略的结构体系,并给出了一个具体的现实的大型商业系统运行实例。文章描述了现代系统中使用的关键技术极其层次,并提出了在未来几年内可能进行的改进方向。   【关键词】信息系统 结构设计 业务逻辑   【Abstract】 In the informat
【摘要】本文系统论述了实施客户关系系统的系统构成和实施的步骤。给出了进行客户关系管理的具体的数学模型、获取方法、关键技术要点和策略。在讨论当代具有现实意义的技术基础上,我们还给出了一些未来的技术趋势。【关键词】 数学模型 信息获取手段 信息分析技术 信用体系【Abstract】 This paper describes the company key technology 【Key Words】Mathematic Model Get Information Method Information Analysis Technology Credited System   1.引言   随着现代
一年一度的元旦刚刚过去,春节又即将到来,许多商家期盼的消费黄金段也随即来临。如何做好节日促销活动,许多商超、百货、连锁的企划促销部门又在忙碌起来。赔本卖吆喝会不会成为今年的主题呢?  消费力水平,一直是连锁关心的话题,开店的过程中,很重要的一点就是消费力水平的调查。在一些一线城市,由于各种连锁的持续经营和布局完善,实际的销售数据已经开始出现了启动乏力的局面,逐渐维持在一个正常水平。甚至在一些竞争激烈的地区,各种消费数据还在走下坡路。  消费力指数不断降低,可以归结为两个原因,其一:由于商品的丰富度逐渐增加,许多耐用消费品市场呈现饱和趋势;其二:经过若干年的广告的铺天盖地的渲染,消费者的消费意识
国美南京店开业后,一场看不见的战争,人力资源的竞争在展开。挖角已经是一个公开的话题,在今天这个商业竞争激烈的社会,商业竞争的惨烈和连锁业人才的匮乏成为商家挖角的动力。挖来一个人才,不仅能够消弱队手的战斗力,提升自己的实力,获取对方的信息资源,都是一个直接的事情。然而作为人才本身,不管是由抱负野心者还是怀才不遇的人,都可以在新的环境中找到自己的位置。  天地茫茫,本无定数,走过连锁业江湖,才发觉在这个江湖中浪荡,人的心情会逐渐变老,这个江湖是一个本无定数的江湖,因为它没有技术进步的原动力,而是一个靠模式来做大的行业,所以,人的创造性更体现在对社会的创造性而非自然的创造性上。  本文试图分析各种跳
随着现代商业的迅速发展,今天的商业竞争空前激烈。随着市场的日益成熟和被开发,在竞争中,客户关系逐渐受到商家的重视,客户服务体系正在日益发挥重要的作用。对于大规模的商业活动而言,“客户”是个抽象的实体群。维护客户关系,最终达到对每个客户的“一对一服务”,掌握每个客户的偏好、需求和追踪消费轨迹,需要达到相当高的信息技术水平。信息技术在商业、金融领域的应用不断深入,利用信息技术维持客户关系已经比较的成熟。  本着“服务顾客”的经营理念,为了顾客能够享受更好的贴身服务,金鹰国际购物集团很早就开始进行客户管理系统的建设,在硬件、软件上投入非常大。目前金鹰国际购物集团以VIP卡为中心,信息化、全自动的客户
所谓商业调查,是获取商业信息的一种途径,其调查的具体的内容可以包括很多。世界上许多大型公司都非常重视商业调查,同时也存在各种提供商业调查的咨询机构。甚至很激进的办法就是获取竞争方的价格、渠道、人力等各种信息。由于目前连锁业的竞争日趋激烈,商业调查构成了连锁业态的一个特殊的风景线。在每次进行家电大战的时候,总是能够看到许多连锁的门店内活跃着一些人,不断地来监视对方的价格。这些,都是商业调查的一部分。本文旨在讨论有关商业调查的一些问题。   1.从来山重水复路,柳暗花明总是村   在连锁业竞争日益激烈的今天,商业调查手段被运用的十分明显。许多企业纷纷推出了各种调查方法,来获取竞争对方的信息,甚至有
下篇:回归:经营一个管理为本的心   开题:怀瑾握瑜踏莲舟,西行有路在心头,我心深藏一泓水,海雨天风总镜湖本文在上篇和中篇分别提出了家电连锁面临的问题和自身谋求的变革,本文下篇旨在针对目前家电连锁管理的一些状况进行讨论,并就目前存在的主要问题和一些经营管理策略而展开。当然,这只是笔者个人的一些不成熟见解,考虑不周的地方请各位同行包涵。   就企业而言,发展是一个连续的过程。通常认为,大多数管理实践与业绩无关,企业只要在4项首要管理实践上表现卓越,并做好4项次要管理实践中的2项,就能成功在握、基业常青。4项首要管理实践是战略、执行、文化、组织结构;4项次要管理实践是人力资源、创新、领导力、兼并合
中篇:思考,连锁扩张中的转型   开题:百川归海非一路,千帆齐攒自成流,星弛电迈何其速,忽觉已失归海途   随着连锁行业的竞争激烈,很多连锁企业也在思考着,行动着。每每在看着那一张张利润变薄的财务报表的时候,真是别有一番滋味在心头。在手中有着充裕的现金流的时候,许多家电连锁开始悄悄行动。由于就整个中国的企业而言,企业多元化是败笔多胜出少,所以许多家电连锁在进行转轨阶段并不想过分高调。主要的考虑是出于保证主打产业的盈利,保住品牌价值稳健发展。   在发表上篇文章的时候,很多朋友多提到了,在现阶段,扩张实际是家电连锁无奈的选择。事实上,除了家电连锁外,诸如华联、苏果、金鹰等何尝不是在高速扩张,只是