在店长中，李志辉算是厉害的一位。她的强悍，自内而外，到任何一个店都是一个风格，仿佛从骨子里发散出来的。“我向前冲，你们也要跟我向前冲，不能拖后腿，做不到的你们可以换店!能适应我就留，不适应我的风格，可以走!”

　　我当店长有点“坏”

　　在店长中，李志辉是比较特别的一位，28岁那年，她还是广缘超市的一名普通促销员。2003年的一天，李志辉正在给顾客介绍酒，集团刘总过来跟她说了一句话，“你挺懂酒的，准备吧，广缘需要很多人才!”

　　就为这一句话，李志辉由厂家促销员转成了理货员。33岁那年，她成了一家便利店的店长，把她算上也仅有六个人。虽然店不大，人不多，问题却很严重。李志辉发现，员工很懒惰，来货了都不动，急性子的她一看就傻了眼。原来，这是前任店长放任的结果，前任做人厚道，书生气很浓，管理风格松散。

　　李志辉手腕很硬，上任不久，就跟大家明确了她的管理风格，合适就留，不合适可以走。没用多长时间，商品和人员就理顺了。

　　而背后，她付出了巨大的心血，为了广缘，她非常舍得去付出，总是身先士卒，每次来货不仅亲自卸，还经常叫老公和儿子来帮忙。由于好多事情都由她自己亲自做，她成了上手最快的店长，用最短的时间熟悉了店长流程，把店面打理得井井有条。

　　不久后她被调到标超河东店，广缘蔬菜的自营，也是从那个店开始试点的。那个特殊时期，她不仅要参与蔬菜的整个业务流程，还要跟对面的佳缘超市打价格战。每天没开店前，李志辉就派人着便装去佳缘超市门口等着抄价，她总能快人一步，在价格上做到比对方低。渐渐的，她开始受到总部的认可。

　　李志辉说，店长有两种，一种是开店的，一种是守店的。她属于开店的那种，这跟强硬的性格有很大关系，所以，她被派去改造店面。有家门店，店长手腕软，员工虽然知道店长不错，但由于缺乏管理，精神都很涣散，李志辉颇为震惊。她整整在店里驻守了一个月之久，用自己的方式改造着那里的员工，员工当天的活没干完，绝对不能走;如果收了货而单子没完成，绝对不能拖到第二个班。两个“绝对”的实行，使员工的精神面貌改善了好多。

　　这家店丢货严重，每次开会都超标，防损课长很是头疼，李志辉决心大力整治，她把办公室安在了卖场里，以便能每时每刻观察到员工的状态。通过一段时间的观察，李志辉发现很多问题，比如，员工乱打秤，尤其是有亲戚或熟人过来更是严重;很多盒装商品只剩下了空盒，还被摆放得整整齐齐。结果发现，很多员工都参与了内盗。

　　李志辉决定从内盗特别严重的一个员工入手，她决定把这个人挖出来，以儆效尤。但这个促销员根本不怕，还找厂家过来闹，李志辉不吃他这套。促销员一看不行，就想甩手走人，李志辉态度很鲜明，“你即便不干了，也要赔偿。”最终，她制服了这个员工。其他员工一看店长动了真格，顿时老实了许多。

　　李志辉的风格很明朗。到任何一个店面，她都是一个风格，“不适应我的风格，可以走!”她最看不惯的就是员工的萎靡不振，每次都是一通整改。有一次接手新店，见员工不积极，她亲自拎着刀在肉摊卖了一天肉，让员工们大为惊奇。

　　“我向前冲，你们也要跟我向前冲，不能拖后腿，做不到的你们可以换店!能适应我就留，不能适应就走!”这是李志辉经常挂在口头上的话。

　　李志辉认为，做店长绝对不能软。为了做好这个店长，她不怕得罪人，不好的人她会坚决剔除。当有人提出申请要走时，她也会很痛快给签字，“不能跟我配合的，不见得跟别人也配合不好，只是我们风格不同。”

　　“打住，这样的话不许说!”每当发现有员工对顾客说不该说的话，李志辉就会立即打住她。这全都出自一颗珍惜顾客的心。她说自己嘴冷，说话冲，有什么就会说什么。

　　在她眼里，对就是对，不对就是不对。看到员工不好，她上去就会说一通。她说自己就是这么一个脾气，说完员工，事后她也会后悔，觉得自己做得过了就跟员工道歉。

　　霸道其实缘于爱

　　做店长这几年，李志辉已经走过很多门店。每到一个新店前，她都会提前去店里转转，观察店面和员工的状态，以便接手后更好地开展工作。她不会只关注于表面状况，为了知道管理人员不在店里时员工什么状态，她还会让老公和儿子去店里看，用手机拍下或录下员工真实的工作状态。

　　李志辉说，这些都出于对企业的感激之情，是企业给了她一个施展才华的机会，她会用最大的力气去做好一个店长，她不怕任何问题。

　　秦皇岛是旅游区，每到夏天，员工流失都很严重。在旅游区，一个小姑娘在大街上兜售手链都比上班挣得多。为了留住员工，李志辉一方面给员工上保险，一方面引导他们，“别看做那些挣得多，但没有福利保障，以后怎么办?”她的真诚，打动了不少员工。

　　面对日渐增多的90后员工，李志辉也很头疼。这些员工即使不要这份工作，也不想受别人的气，这让她有点使不上力气的感觉，她开始想，对这些人，自己的风格要改一改了。

　　她尽量把他们安排在简单的岗位上，对他们能放松就放松，还会定期给他们做心理疏导。如果他们心里有不舒服，让他们发泄出来。

　　她从来不避讳自己是从促销员做起来的经历，常常拿来鼓励大家。她会及时进行疏导，给他们轮换岗位，让他们按照兴趣自己选择职位。伴随着这些变化，90后渐渐顺溜起来。

　　李志辉坚持做服务，只要条件具备的，都尽量做到。她现在所在的白塔岭店，由于以学生为主，学生来买熟食的时候，店里给打小包装;买牛奶会帮着加热;赶上过节日，学生们来买元宵、饺子什么的，李志辉就让小吃城给学生们加工。店里还积极接纳大学生们来实习，并组织大学生在学校里搞活动、做宣传。

　　白塔岭店和学生们相处得特别好，广缘也一点一滴深入人心。

　　李志辉有个习惯，无论到哪个店，她都要把办公室安排在卖场里，以便能随时看到卖场的情况。在白塔岭店，店长办公室本来在二层，李志辉坚决不干，最后还是在一层卖场的组长办公室腾出来了一块作为店长办公室。李志辉说，把办公室放在卖场，离员工就近了，有问题了也能及时处理。人近了，心自然就不会远。

　　我一生的事业都在广缘，我对这个工作充满了爱。看着手中的店日渐兴隆，就像看一个孩子在渐渐成长，心里除了高兴，还有那满满的爱。李志辉说这话的时候，完全没有了平日的霸气，也许这才是真实的她吧。

　　我向前冲，你们也要跟我向前冲，不能拖后腿，做不到的你们可以换店!能适应我就留，不适应我的风格，可以走!