本不想参加这次超市“打假”（“假打”）问题讨论，但看到下面两个信息，忍不住说道几句。

就咱们目前来说，好好抓抓商品质量，抓抓服务，抓抓价格，同时就是建设品牌。那些真真正正为顾客为社会考虑的企业，它不用专门想啥品牌建设，它的品牌不用愁。

很多老板，商业方面是天才，组织方面却往往是白痴。同样一个人，怎么可能与客户打交道时是天才，与员工打交道的时候却是白痴呢? 　　一个可能的原因是，老板们一般都是超级业务员出身，很自然的重经营、轻管理。在他们眼里，把钱挣到手，才是企业的根本。经营是挣钱的事，管理则不过是花钱的事，钱都挣到手了，花钱难道还会是一个问题?所以他们容易把管理、组织、企业文化这些事情看得太简单。出了问题，也是一种头痛医头、脚痛医脚的短期思路，倾向于在薪酬方案、股权激励等单点上下功夫;耐心一点的，顶多是花点大价钱找个咨询公司出个方案，或者找个猎头公司请个执行副总裁、人力资源总监之类，不愿意也不习惯把管理当作一个系统性、根本性、长期性的问题来看待。

银泰春节打烊引起的讨论正热，这次又引出了胖东来，甚至有从所谓“事件营销”的角度来分析胖东来的春节闭店，对此笔者颇难认同。在笔者看来，零售企业春节放假，无关成本，无关业态，更无关营销。它所有关的，只有一个：理念。各位别忘了，春节放假的零售企业岂止银泰和胖东来，还有信誉楼。胖东来和信誉楼，其业态可不只是百货，所以单纯用春节期间客流少、费用高来说事的“成本说”以及“业态说”，都很难成立。至于“营销说”，恐怕更经不起推敲。因为至少从信誉楼和胖东来的一些做法看，它们的春节闭店，更多的是出于对员工的关爱。例..

如今的零售企业面临的竞争异常严峻，零售商们总是幻想着拥有哈利·波特的魔杖一样的工具，帮助公司一下子解决所有问题。事实上，这样能够快速见效的捷径并不存在。本文作者伦纳德·贝里对众多零售企业进行了广泛研究，发现最优秀的零售企业都具有5个坚实的支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。第一，提供解决方案。无论你经营的是实体店铺业务、目录邮购业务还是电子商务网站，或者是三种业务的结合体，你都必须为顾客提供优质的解决方案，满足顾客的需求。比如，作为服装零售商，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你要雇佣知道怎样帮助顾客找到合身、得体衣服的销售人员，雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。在这一点上，销售储物用具的零售商The Container Store做得非常出色。

认识付洪炜是在一个很令人伤心的地方，是在医院的急诊观察室里。如果不是这样，可能很长时间我也不会认识他。不仅仅是不认识他长的什么模样，更不会认识他是什么样的内心。付洪炜是华润万佳超市的一名普通员工，负责流程的编写和优化，他几个月前才由一家外资企业加入华润，可很不幸，他在浙江的出差途中出了车祸，受了重伤，我刚好在浙江，去医院看他。这样就在一家小医院的急诊观察室里，认识了付洪炜。去医院的途中同事告诉我，付洪炜两天前受伤，眼睛有失明的危险．家属也来了。

理论常常在管理人员中遭遇不公，因为它让人联想到“理论上的”（theoretical）这个字眼，言外之意是“不切实际的”（impractical）。然而，可靠的理论有助于我们做出预测、解释现状，从而理解正在发生的一切及其原因。这里的关键词是“可靠的”。比如，万有引力就是一种可靠的理论。这一理论使我们能预言跨出悬崖就会跌下去，而不必亲自尝试一下。商业文献中充斥着各种理论，它们似乎不切实际，并且相互矛盾。企业高层管理者该如何判断管理理论孰优孰劣呢？第一步就是要了解好的管理理论如何形成。一项可靠..

过去，消费者会依赖熟悉的售货员（或街坊小店的店主）帮助自己找到想要的东西。而这位售货员会根据自己对顾客的了解，或者能够迅速推断出的顾客信息，准确找出正合顾客心意的产品，而且经常建议顾客购买一些他们没想到的其他商品。不过，这已是陈年旧景。如今的顾客，被纷繁的信息和多样的选择弄得心烦意乱，很难找到最符合自身需求的产品或服务。许多零售场所一线销售员经常人手不足，且所知有限，不可能再现以前人情味十足的购物氛围。至于网上购物，顾客仍然主要靠自己来甄别商品。

回归商业(零售)本质的呼声，2015年依然响亮。不过，作为一名从业人员，我却越来越感怀疑：这种口号式的呼喊，效果究竟如何？笔者愚见，所谓回归商业（零售）本质，更多的还是一种战略性的考量，而战略的落实，还是要靠企业组织能力的发育。没有了企业组织的支撑，“回归商业本质”难免沦为空洞的口号或人云亦云的说辞，不会对企业经营产生实质性的促进和影响。因此，仅仅“回归商业本质”还不够，我们还需要“回归企业本质”。我们在一些先进企业的实践中，已经看到了这样的探索，但是还有很多企业，显然还缺乏这样的认识。企业就是创造顾..