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蜜芽、红孩子、强生等母婴企业如何探索新零售

2018年整个母婴产品市场规模将超过3万亿。伴随着消费升级的驱动、育儿观念的转变,借助于“技术化”“数字化”和“智能化”等科技,消费体验正在迅速升级和变革,而无论是传统婴童零售企业,还是互联网模式的婴童零售商,都将智慧零售视为下一个风口。除了母婴行业优秀的孩子王、乐友外,给大家做过详细介绍,本文带大家一起看看蜜芽、红孩子、强生、爱亲、MyCare等孕婴童企业在新零售、智慧零售、全渠道、社交营销、供应链管理等方面的探索与实践经验,以供借鉴。




蜜芽100亿母婴平台,为新零售转型做准备

成立于2011年的蜜芽前身为蜜芽宝贝,是中国早期的跨境母婴品牌限时特卖商城。从2015年开始,蜜芽开始落地横向发展战略,由母婴垂直跨境电商,扩展为拥有四大业务板块的婴童产业小集团,即线上零售,线下体验及加盟,自有品牌和婴童产业投资。在马云提倡新零售经济的时代,蜜芽已经抢先开始发展新零售,2017年9月蜜芽开始运营plus。



在飞速发展的同时,蜜芽也意识到,品质是一个平台的生命线,随着二胎开放,中国每年有 1600新生儿童,再开放二胎之后,这一数字将在3年内达到 2000万,这意味着,中国将超过印度,成为世界上第一大新生儿人口国。每个家庭在母婴类目中的消费都会增加,蜜芽致力于搜罗全世界最好的产品给我们中国的宝宝,并以此作为长期的使命。


蜜芽创始人兼CEO刘楠说:创立蜜芽是因为我坚信最好的母婴用品不应该有国界,而我们中国的宝宝,值得用得上全世界最好的商品。

 

1、抢占线下新流量入口

 

2018年蜜芽全力布局线下新零售,寻找拥有强势线下资源的“共同创业者”。在此契机下,拥有自建零售渠道系统一朵天下母婴品牌工厂店600多家,并打造出了多个经营标杆门店的国产纸尿裤领军企业一朵走进了蜜芽的视野。双方经过2个月的沟通、洽谈与磨合,顺利地敲定了这次新零售战略合作。

 

此次战略合作,是蜜芽新零售时代的布局开始。蜜芽一朵将联手打造以“场景化、体验感“等为入口的门店模式,通过门店个性化品牌化改造、丰富商品结构、专业增值服务、智能门店管理等形式,全面赋能蜜芽一朵天下母婴生活馆。最后,她表达对此次战略合作充满无限信心,蜜芽一朵天下母婴生活馆将打造精准的新母婴消费升级,成为新零售时代在全国落地的践行者。

 

对家庭亲子娱乐连锁品牌悠游堂进行收购,母婴电商蜜芽以开设线下儿童游乐场的方式,吸引流量,当稳定流量后有能够为线上导流的机会,尤其是在人口红利逐渐消失的背景之下,但开设门店甚至是经营门店是一项“重活”,与运营电商平台和搭建供应链的思路并不相同,收购具有一定市场认可度的儿童游乐品牌,对于电商来讲是在“减压”。

 

2、PLUS会员事业深挖“她经济”

 

自上而下从蜜粉到转化会员,“自用省钱、分享赚钱”是会员制的本质和最健康的发展方式。这一点,在整个合作过程中需要反复强调和落实。所以社群的管理培训和蜜粉的经营,是会员需要赋能给实体店的重要技能。


2018年,社交电商异军突起,模式上主要分为现有流量入口的商业价值挖掘和平台化运营两大类。发力母婴社交电商的蜜芽,拥有庞大的宝妈群体,蜜芽设计了特别的会员制度PLUS,打造“她”力量,打破性别的桎梏,让用心经营和推广的宝妈们可以在蜜芽这个社交平台上获得更多经济上的收入和个人的成长,同时也有助于增加平台的用户粘性,提高用户忠诚度与复购率。

苏宁红孩子——全新“智慧母婴”发展模式


作为苏宁布局母婴产业的拳头产品,2018年,红孩子可谓一路高歌猛进,不仅在短短的十个月时间内,创下了新开百家门店的成绩,还为母婴行业带来了全新的“智慧母婴”发展模式,为用户带来了母婴零售的“极致”体验。

 

2017年底,苏宁推出智慧零售大开发战略,苏宁红孩子进入发展的第五阶段,即从2018年开始至未来的3年,苏宁红孩子将围绕智慧零售的落地、打造全国布局、全场景覆盖、专业化、贴近用户的生态体系,包括超过500家020智慧门店的建设,多端口交互场景,围绕儿童和家庭,提供商品零售、生活服务、培训教育、娱乐休闲、医疗服务等综合性消费服务。

 

在落实智慧零售大开发战略时,苏宁红孩子不仅仅追求店铺数量上的“大”,精细化升级更是其重中之重。从苏宁易购APP母婴频道页、苏宁红孩子APP到小程序,再从苏宁红孩子二代门店升级到亲子活动、早教课程、游乐游泳等系列活动的推出,苏宁红孩子通过线上线下双渠道的布局,为消费者带来了精细化的全场景智慧母婴体验。

 

2018苏宁财报中红孩子的表现亮眼,不仅同比增长远超其它版块,而且在快消行业增速放缓的大趋势下,逆流而上,凭借专业有温度的服务征服了消费者和市场。苏宁红孩子2018年持续迭代母婴店面模型,增加游乐、教育等体验场景,打造一站式服务体验,2018年新开店106家,截至年底,店面总数达到157家。

 

基于“全场景”新型智慧母婴模式,苏宁红孩子线上有电商购物场景、社交互动场景、内容交互场景,线下有门店购物场景、商品体验场景、亲子互动场景、用户服务场景,目前门店能覆盖周边5公里范围商圈,从双线场景中实现多端融合,推动着整个母婴行业新一轮的产业升级。

 

为了更好的为母婴人群提供服务,苏宁红孩子还组建了2800个以上的妈妈社群,让宝妈们有地方分享育儿经、吐槽作为人母的小心酸、展示新角色的大快乐,为她们增添生活中的小乐趣。此外,苏宁红孩子还拥有超2500名专业育婴师,仅2018年,这些专业人员就累计为10万个家庭提供了服务。为了能打动年轻妈妈群体们,品牌走心为妈妈群体发生,“不完美人设”俘获妈妈心,从她们的生活场景考虑,肯定她们面临的不完美状况。


强生3.0时代——品质呵护+数字赋能+全渠道落地+智慧母婴城

强生婴儿是全球销量第一的母婴护理品牌。强生(中国)电商总监梅延林曾表示,电商经历了三个时代的变化,第一个时代叫做人无我有的时代,那个年代产品不是很多,线上销售产品非常有限,所以那个时代的电商很好做;第二个时代是爆款为王时代,那个时代的搜索很多公司招1~2个爆品的高手,就能养活一、两家公司;第三个时代已经进入了消费者升级更加注重怎么样把产品跟消费者连接的时代,我叫做谁懂营销的时代,即3.0时代,今天我们正踏在3.0时代的土地上。而现在无疑是进入了3.0时代,强生婴儿正在加速实践,以优质产品+智慧零售,重塑母婴零售的消费体验。


1、品质呵护+数字赋能+全渠道落地 致胜婴幼儿洗护市场新赛段


顺应目前消费市场对高品质、高颜值、高端母婴洗护产品不断增长的需求,强生婴儿始终坚持最严谨的科学态度,并实时洞悉母婴市场消费需求变化,持续深化强生婴儿百年品质,为宝宝提供更加极致的呵护。


去年8月,强生婴儿迎来50年来最大品牌升级,包括全新婴儿护肤理念、产品配方升级和焕新包装三大方面,为消费者提供更加温和、安全贴心的产品,同时针对婴幼儿不同部位需要细分化呵护,强生婴儿还推出了丰富的产品,为消费者提供更加全面精细化的护理解决方案。前强生集团母婴品牌包括享誉百年的强生婴儿、北美市场第一大天然护肤品牌Aveeno艾惟诺,以及倡导“绿色育婴”理念的嗳呵。

 

在夯实产品的基础上,随着体验式消费逐渐成为中国母婴消费市场的主流,强生也在积极应变赋能渠道方,Aveeno艾惟诺早期主要是通过海淘的形式进入到中国市场。2016年通过强生品牌化运作,Aveeno快速获得了中国消费者的热烈追捧,成为天猫国际的母婴个护第一品牌,在2018CBME孕婴童展现场,Aveeno和乐友孕婴童达成战略合作,品牌继续加码线下高端母婴渠道。之后,Aveeno的产品将快速登陆乐友北京、天津等180家一线城市门店。同时,Aveeno也将作为排头兵,带动更多强生旗下的品牌进驻乐友,实现双方的共赢。


从行业角度看,此次强生婴儿试水的智慧母婴零售新模式,并不是服务、互动、导购与大数据、智能设备的简单叠加,其背后是基于强生对用户和渠道变化的理解,以消费升级作为主引擎,通过品质呵护+数字赋能+全渠道落地,贯穿婴幼儿洗护市场发展新赛段的全新打法,提升用户消费体验与品牌升级。


2、携手阿里、大润发打造智慧智慧母婴城,开启三方共赢新模式

强生借助阿里在线上的智慧工具和运营赋能,以及大润发多业态聚集的综合卖场,打造了上海首个大润发强生母婴智慧城,通过I-service智慧柜台、I-interaction智慧交互、I-promoter智慧导购员三大工具,打造产品、体验、导购、运营一站式的新零售解决方案。




在这里,传统线下商超购物体验单一的局面被彻底颠覆:

I-service智慧柜台,消费者可以自主操作智慧柜台,了解产品的具体信息、使用方法,通过数字证言大屏,将线上真实生动的用户评价带进线下店铺,让妈妈们更自信选择商品,全程可直接扫码购买,享受便捷送货到家服务。更为新手父母提供7*24小时儿科医生全方位问诊服务,以及沐浴、抚触、润肤、护臀等系列手把手教学视频。


I-interaction智慧交互,在母婴区内设置多台智慧交互设备,提供丰富多样的益智游戏,再加上通过大润发即将上线综合业态幼儿互动活动,未来更多母婴家庭在智慧母婴区可参与简笔绘画、积木搭建、乐器学习等益智交互活动……把枯燥的陪父母购物,变的妙趣横生,在欢乐中学习成长。


I-promoter智慧导购员,前往智慧母婴区选购,仅仅是消费过程的一个环节,通过智慧导购员,借助阿里的数据工具,赋能营销,实现用户会员离店后的深度运营,进行内容传播、促销信息触达,让导购营销化,更好的服务用户,进而提升复购率和客单。


此次大润发智慧母婴城的搭建,恰好表明了强生婴儿与零售平台、渠道无间合作实现共赢的决心。大润发管理团队也表示,打造智慧母婴新零售,能够为线下商超吸引更多年轻客户,带动更多线下业态的综合效能提升,强生集团作为阿里及大润发的重要合作伙伴,未来三方将更加紧密合作,共同建立以数据洞察为驱动,快速迭代的母婴零售新模型,为中国母婴用户带来更加便捷和高效的消费体验。


爱亲母婴打造智慧门店  成行业智慧营销新标杆


爱亲作为母婴行业的龙头品牌,从1999年成立至今,已拥有数千家线下门店,数十万会员人数。母婴行业正在迎来巨大变化,不仅主要消费群体转变85后、90后等新生代,现代科技的渗透也使得消费者更加追求“效率、自由、科技感”等体验感,这使得线下母婴实体店,必须通过数字化、智能化、科技化的技术加身,满足消费者个性化的体验式购物需求。


爱亲根据市场的迭代做出快速反应,致力于研发母婴实体店的智能系统了,打造出了爱亲专属线上门店、爸妈专家讲堂、“小爱亲”等智慧科技产品,利用高精尖人脸识别科技,通过热区分析,精准分析客流,为门店数字化经营提供科学依据,以便适时调整经营策略,促进门店营业额增收。


据了解,作为智慧门店数据采集分析的AI系统——“小爱亲”是专门针对母婴店的人工智能系统,可帮助门店智能识别店面问题、有效管理会员以及科学提升销量。“小爱亲”借助先进的人脸识别系统,捕捉会员信息,实现有针对性营销,同时,可根据人形轮廓识别和跟踪技术,进行精准客流统计,从而进行客流动线调整,科技化改善门店各类经营问题。


4月份,爱亲更是与造就科技智能零售柜举行战略合作签约仪式,这意味着智能货柜将走进爱亲门店,为消费者带去科技感十足的购物体验,助力打造爱亲智慧门店。双方表示将合力利用大数据、云计算、虚拟现实(VR)等各项新技术,给消费者带去科技感十足的购物消费体验,同时,加速门店科技化运营。

 

爱亲智慧门店不仅集合了人工智能、专家讲堂、爱亲优选线上门店等科技智能化的线上体系,还打造了爱亲产品重拳18SA以及助门店实现爆破销售的飞虎队,爱亲这套有力的组合拳,必将成为母婴行业智慧营销新标杆。


MyCare:AI+新零售


2014年创立至今,MyCare(迈可丽儿)一直以创新的模式与理念驱动发展,迈可丽儿是中国首批跨境电商试点企业之一,近期推出的AI+新零售”系统,更是在互联网技术基础上,以人工智能赋能线下母婴店,颠覆传统零售的行为在业界引起热议。

迈可丽儿在原有BMS+ERP+CRM一站式母婴零售解决方案基础上,注入智能,推出迈可丽儿智能零售2.0系统,对一站式母婴零售解决方案1.0进行全面升级,运用人工智能、大数据等技术,实现对新零售各环节(智能开店、智能运营、数据驱动的智能管理)的创新升级改造迈可丽儿智能零售2.0系统包含以下3个方面:


1、智能开店

智能店审批——迈可丽儿会对每家线下门店加盟商进行严格审批,通过大数据征信体系对申请人资质进行核查,并根据社区人口构成,收入、职业等数据作为审批依据。

智能门店指引——迈可丽儿对于获批门店,通过模型分析能够得出消费者的基本画像:消费能力、消费层级、消费诉求、潜力消费的重点方向等,形成指导门店经营的重要原则:门店设计布局、商品组合方案、促销规则、营运规则等,以使门店的经营与当地社区消费需求高度契合。

智能店铺设计与陈列——门店设计是门店经营成功的关键基础。必须与顾客、商品、营运紧密结合。零售门店必须克服“千店一面、千店同品”的局面。

通过对客群数据的分析,对当地社区消费者进行基本画像,确定门店的功能分区,品类组合原则,按照消费者分析模型得出的有 关数据,借用后台信息系统分析,确定各商品区按照“区域化分区, 场景式陈列”的商品布局陈列方式的需求面积。


2、智能运营

非侵入式会员管理——利用生物识别、人脸识别做为智慧零售的入口,对客户进行更深入的了解,让营销更个性化。

宝宝成长周期智能管理——从母亲备孕、孕期到宝宝出生0-5岁,迈可丽儿提供宝宝成长全周期智能跟踪管理方案,为宝宝健康成长提供保障。

 



3、数据驱动的智能管理

智能库存管理——库存、补货管理系统基于运营数据,自动化、合理化地进行补货,并在库存异常时候提前预警,帮助门店及时进行反应,满足服务水平的同时减少仓储成本,释放现金流。

智能货柜管理——基于传感器数据,监控商品销售情况,进行补货提醒及自动盘点。

新品上架提醒——迈可丽儿线上平台,分析门店销售情况,定期为门店推送商品进货优化配置建议,新品上架提醒。


结语

我国母婴行业发展增速未来仍将保持在17%以上,仍然处于快速发展阶段,加上互联网红利还在继续上升,再加上产业升级,母婴电商的发展潜力被普遍看好。对母婴行业的未来三大发展趋势:80后、90后成消费主力;跨境母婴将获迅猛发展;积极布局线下。未来的母婴该如何走,洞察消费者需求仍是突围的第一步。


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