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走进京东 看无界零售如何打通人货场?

 梁伟 商学院 1周前

文:梁伟

ID:BMR2004


从一方柜台到全球前十大互联网公司之一,京东仅仅用了10年时间。在第四次零售革命号角吹响后,京东布局无界零售,打通人、货、场,并立志成为零售行业基础设施的提供商和服务商。


在京东体验无界零售

12月13日,中国经营者俱乐部如约来到京东总部,感受技术升级供应链,赋能平台创新,体验“场景无限、货物无边、人企无间”的全新零售业态。


京东7FRESH大族广场店


中国经营者俱乐部首先参观京东无界零售前沿阵地——7FRESH生鲜超市。作为7FRESH第一家线下门店,亦庄大族广场店于2017年12月28日试营业,店内有4000平米陈列柜,其中,前场面积为2500平米,包括加工件、操作间和就餐区。魔镜、屋顶悬挂链、刷脸支付、圣诞节鲜花与9.9元早餐等缤纷呈现。此外,可显示水果糖度的屏幕,来自通州无土栽培蔬菜尤为吸睛。据7FRESH亦庄大族广场店店长介绍,7FRESH根据各区域用户的线上交易大数据,来分配线下门店货品。供应商首先将货品送到京东大仓,后分配到线下门店。


京东总部


在京东总部大厦,工作人员依次讲解了京东集团自提点、自提柜的应用情况,会员们先后体验了京东金融众筹体验馆、可配送到家的线下商城京东之家、提供鲜果配送服务的京东到家,以及采用纯视觉识别系统的X无人超市。在京东文化展区,会员们身临其境地感受了京东的速度与激情。


开放物流 共享价值


目前,京东正处于一个转型的过程中,从“无界零售”中的商家和平台,转变为“无界零售”基础设施的提供商和服务商。在2018中国“互联网+”数字经济峰会上,京东董事局主席刘强东在谈及新零售时表示,京东做“无界零售”的核心就是必须通过开放引入更多的合作伙伴,让大家共享这套体系,通过规模优势让供应链效率更高,成本更低。从而实现让所有的合作伙伴不是彼此博弈,而是共同向供应链要效率,要利润。


京东无界零售的核心优势在于自建的物流网络,这推动着京东产业链后端对物流、供应链的改造和升级,去满足前端消费多元、无界的消费体验。同时将金融、物流、技术等能力作为零售基础设施赋予合作的品牌商家、实现成本、效率、体验的升级。


京东物流价值供应链总监吴海英为中国经营者俱乐部作了题为“京东物流价值供应链和物流科技”的分享。吴海英回顾了京东物流十年发展历程,详细介绍了“亚洲一号”智能仓库、无人科技、大数据、人工智能等技术对优化供应链创造的价值。京东物流通过智能供应链赋能客户来提升销售、加快库存周转减少资金占用和提升体验、降低物流运营成本。


京东物流价值供应链总监 吴海英


据吴海英介绍,进入无界零售是京东对于零售变革和数字化变革的趋势判断,在消费产业升级及技术创新背景下,京东物流带来物流和供应链变革,并提出新一代物流短链、智能和共生的三大核心要素,促进商流物流融合、智能化运营和一体化开放,并在此基础上提出了“共建全球智能供应链基础服务”的GSSC价值共创模式。京东物流价值供应链结合商流、物流、信息流和资金流提供一体化产品,对全行业提供解决方案,为商家和行业创造价值。


学员共修中


打通边界 重构零售


京东大学资深讲师、京东商城大快消事业群门店智能部负责人李星毅围绕“京东无界零售创新与实践”,与中国经营者俱乐部分享了“迭代”、“本质”与“系统”三种思维。“我们正处在VUCA(不确定)时代,第四次零售革命已经爆发,零售行业面临最大的挑战是互联网红利渐失,线下成本加大,科技召唤零售变革,而80后、90后群体区别于前辈的社会属性也决定了其消费属性的变化。在此情况下,应坚持迭代思维,不断学习。”李星毅表示,在此方法论下,京东无人超市、京东之家等在加速迭代中不断进化。


京东大快消事业群技术研发中心门店智能部负责人 李星毅


京东未来将致力成为一家科技型公司。李星毅看来,在零售行业发展至今,其本质,即成本、效率与用户体验,没有发生变化。所谓无界零售,即是打通线上与线下,实现“场景无限、货物无边、人企无间”。京东无界零售的终极目标是以知人、知货、知场为基础,重构零售的成本、效率与体验。


吴海英同样认为,从表面看来,京东是零售供应商,而本质是一家科技公司。京东集团超过一万人的研发人员是公司最核心的团队之一。通过系统使顾客、经营者、三方物流、品牌承运商与代理商均围绕着系统的需求来参与业务,共下一盘棋。此外,“对于布局线下门店,京东也积累了大量经验,可为客户顺利打通线上线下提供帮助。” 吴海英表示。


对外经济贸易大学国际商学院营销学教授 郭晓凌


京东致力于打造线下购物的沉浸式体验场景,颠覆传统的零售形象。在总结点评环节,对外经济贸易大学国际商学院郭晓凌教授表示:“伴随着消费升级,顾客对高性价比与高价优质的商品需求日益增加。为满足消费者对高品质购物体验的需求,7FRESH采用感官营销,如在店内销售圣诞节鲜花、调节店内灯光来营造舒适购物氛围。” 郭晓凌认为,线上与线下的融合已成为一种趋势,全渠道之战最终将为消费者带来更多选择。7FRESH等线下门店具有顾客范围窄,而整合能力强的特点。用数据打通线上与线下,真正做到生态系统的全渠道是关键所在。而在技术赋能零售行业的过程中,技术与人、货、场的关系将被重新定义。

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