前沿科技在用户体验、环境优化、功能升级等方面均带来了不同程度的变革，科技、数据等与实体的交融正前所未有地改变着整个零售世界。

随着科技的快速发展，商场显然已经变成一个更为丰富有趣的空间。智能试穿、VR游戏体验、3D投影秀……也许科技产业离我们很远，但商场里那些新鲜的“科技”，却能带来很多有趣又切实的体验。

同时，从商场发展的角度而言，前沿科技在用户体验、环境优化、功能升级等方面均带来了不同程度的“变革”。“线上点击、线下提货”“线下退货、现场置换”等都已成为可实现的未来，科技、数据等与实体的交融正前所未有地改变着整个零售世界。 

机器人买买买

很多商场内都已经配置了导购机器人，这些机器人主要包括对话问好、智能识别、广告播放等几大功能。

当然，机器人的应用远不止如此,近期日本野岛购物中心引入了一款能为客户搬运物品的“行李机器人”。这台行李机器人由美国Five Elements Robotics公司开发，由于内置了传感器，它具备自动跟踪能力，可以跟随人移动，前方有障碍物时，它会自动停止。同时，客户还可以用手机App来进行远程控制操作。

目前这款机器人还处于测试阶段，野岛购物中心工作人员表示，如果测试效果好，后期会被运用到更多商场中。届时，热衷于“买买买”的女性们就有福了，可以逛个爽，再也不会出现拎着东西不方便购物的烦恼了。

微定位精准营销

iBeacons 是苹果公司开发的一种基于蓝牙4.0 的精准微定位技术。当人们持智能手机靠近50 米距离内的一个iBeacons 基站时，手机就能感应并接收iBeacons 信号。与早期的蓝牙技术相比，蓝牙4.0 放宽了设备限制，精度范围还由原先的0.1-10m 提升至0.001-50m，且功耗更低。

借助iBeacons 技术，购物中心不仅可以对开启蓝牙功能的顾客进行定位跟踪、获知他们的浏览内容，还可以通过iBeacons 技术输送信息、向顾客问候并根据顾客位置发送商场导航及就近商户的优惠信息。对购物中心而言，通过iBeacons 对各商户动态人流量的数据分析，有利于对商户调整作出更准确的运营决策，优化租金收益；对商户而言，通过顾客的信息反馈有助于调节库存，并对橱窗展示作更合理的调整，借此来提高坪效。

智能停车正在普及

借鉴于日本的升降式自动停车技术，沈阳皇朝万鑫国际大厦引入了中国首个全自动立体停车库，纵面多达五层。顾客仅需将车开到大厦入口存车处，待感应后开入升降机，当指示灯亮灯后即可下车并取卡离开，最快80 秒即可停一辆车；而取车过程更为人性化，顾客在大堂内即可刷卡付费，车辆自动从地下停车场通过升降机提出，并输送至指定位置。

见过机器人停车服务吗？这是德国的一项新技术，顾客通过智能手机预约“机器人停车服务”后，只需将车停入指定位置，经感应识别后取票即可离开。机器人外表如同堆高机，通过铲起车胎将轿车抬起来，机器人智能程序会计算出最优排列方案，将车送达目的地，一次最多可以抬起3 吨重的轿车总重。取车时，顾客仅需在指定点扫一扫小票，即可等候机器人将车送出。

西田是国际商业地产界科技创新的领导者，该集团旗下的数字化创新研究机构——西田实验室（Westfield labs）主要针对购物广场的数字化营销和O2O软件开发等领域进行研究与试点。Iparking是西田实验室推出的一款数字化停车软件，他们通过市场调研发现，单纯的无卡停车和空位指示灯已经不能满足消费者的需求：他们更需要一个无缝式停车引导。

该软件会显示购物中心周边有哪些停车场较为空闲，同时在地图的每一层楼中标记出空闲泊车位，用户只要点击自己偏好的位置，它就能提供导航，引导司机泊车。不仅如此，它会帮助用户记住停车的位置，在购物回来后若用户找不到车，也可以用它来定位导航。

智能试穿更方便 

Mirai Mirror 是化妆品牌Shiseido 研发的智能试妆系统。顾客首先选择自己感兴趣的化妆品，将商品上的条形码扫入系统终端，随后Mirai Mirror 会采集本人形象，智能系统便根据扫入的商品及顾客形象在显示屏中为顾客虚拟试妆。顾客点开显示屏中感兴趣的商品时，还会显示该商品的使用建议和美妆窍门。Mirai Mirror 技术在Shiseido 品牌140 周年庆时，参与了世界各地19 个国家的巡回展活动。

Magic Mirror 是快时尚品牌Uniqlo 研发的一款智能试衣镜。当顾客试穿一款有系列色系的服装站在智能试衣镜前，Magic Mirror 就会将同款不同色服装的试穿效果一一呈现。

智能试衣镜在为顾客创造新颖体验的同时，也带来了实实在在的便利，可以切实节省消费者的试衣用时，也就为其挑选过程争取了更长时间，间接有利于提高商店销售量。同时，服装试穿的虚拟化也有助于商家减少库存，降低运营成本。

此外，由美国的科技公司IconNicolson 研发展示的一款社交互动镜也已问世，只是尚未投入使用。当顾客试穿服装后站在镜前，社交互动镜会将顾客的试穿效果以摄像形式拍摄， 顾客可以通过社交媒体平台将录像发送给指定朋友。

O2O自助购物不容忽视

服装品牌Hointer 的实体店均采用了无人销售体验，店内仅展示商品，且每件商品都挂有二维码。顾客对感兴趣的商品扫一下二维码，在App 上选定尺寸后即可去往试衣间试穿。后台的工作人员在接受信息后将仓库中对应商品通过滑道送入试衣间。如需更换尺寸，则在App 上加入所需尺寸，将不需要的商品放入另一根送回仓库的滑道即可。最后，顾客只需在App 上下单付款即可。

Homeplus 是Tesco 旗下的电商平台。通过在地铁站点候客区域的墙面上作商品展示，顾客可以在等候列车的碎片时段通过扫描商品二维码，进行商品购买，而送货时间也很人性化，通常上午下单晚上便可送达。

国外购物中心在用户体验、环境优化、功能升级等方面已成熟运用了高科技，而高科技带来的变革仍在持续发酵。目前，高科技在国内购物中心的运用还十分有限，但部分具有前瞻性的购物中心已率先投入使用并获得良好反响，预计未来高科技带来的这场革命将在更多的购物中心中引爆风潮。

信息来源：本文原载于《零售世界》杂志2018年第2/3期