程相民

三胞旗下乐语和宏图Brookstone为何双双斩获大奖?

联商网消息:3月21日,由中国连锁经营协会在深圳举办2018数字化大会上,三胞集团成为大会焦点,三胞集团副总裁、新零售产业集团CEO朱伟再次担纲大会主持人,以睿智、幽默和乐观成整场大会带来积极而富有朝气的气息。更为称赞的是,新零售产业集团旗下宏图Brookstone荣获“零售技术创新大奖”,乐语Brookstone也荣获“零售技术创新奖”,斩获两项大奖,可谓是“一门两兄弟,携手共闪烁”。

为什么三胞集团能同时包揽两项大奖?过去一年宏图Brookstone和乐语Brookstone都做了哪些创新?

中国连锁经营协会秘书长彭建真在颁奖盛典后接受《联商网》专访时认为,宏图Brookstone是数字化转型起步就比较成功的企业,2017年同比销售和利润均实现高速增长。很多零售企业的数字化转型从营销和会员入手,而宏图Brookstone除了营销和会员的数字化转型外,很多后端的业务例如供应链、物流组织、支付体系、基础架构和组织变革中也进行了数字化转型。除此之外在产品力上宏图Brookstone也下了很大功夫,机器人无人机等新奇乐产业是国内线上品种最全,规模最大的零售商和服务商,杨帆带领团队在当前的大环境下取得这样的成绩实属不易。

在彭建真秘书长看来,乐语在朱伟担任总裁后,除在数字化转型上保持了快节奏,利用妙健康更好的实现顾客黏性,同时在优化门店结构上进行大刀阔斧的改革,将“手机+新奇乐+妙健康“的组合模式在商超、购物中心都得到有效的印证,而数字化应用成为乐语实现成功逆袭的核心。

内部协同与外部合作双线并行

据了解,三胞新零售板块下重点成员企业,涵盖了全球新奇乐产品、全渠道拓展、专业服务平台和强大的数据运营。围绕着全渠道、金融、支付、服务等,旗下宏图Brookstone、乐语Brookstone、Brookstone中国、IDT、SSG、moromoro、新百、HOUSE OF FRASER、天下支付、Hamleys等已经实现集团内部协同。此外,三胞集团内部已实现统一标准化管理,组建产品供应链体系、全渠道销售运营体系、人力行政体系、财务体系、业务支持体系。

而在外部合作上,三胞集团旗下各品牌目前已与阿里、京东、苹果、联想、万达、家乐福、沃尔玛、大润发、大疆、惠普等企业达成深度合作,涉及购物中心、商超大卖场、百货商店、核心商圈物业等。例如,宏图Brookstone目前已进驻云栖小镇?智能硬件体验馆、京东众筹体验馆、中关村京东金融奶茶馆、盒马鲜生、大型购物中心等。

线上线下一体化融合加快,实体零售逐渐复苏,线下价值越来越大,三胞集团生态体系的建设越来越完善,适应消费升级大潮流,引领行业方向也将变得理所当然。

聚焦全球化供应链,增强中国智造元素

过去一年,不管是乐语Brookstone还是宏图Brookstone都在携手打造全球供应链,以供应链+买手制+众筹相结合,依托于Brookstone全球5000多个支撑供应链的工厂和50多年研发积累,Brookstone具备强大的研发和供应链能力。他们组建全球买手供应链,实现买全球,与京东众筹、创客等平台合作,利用自身平台生态服务,为消费者提供更多新奇乐产品。

3月16日到19日,三胞集团副总裁、三胞新零售产业集团CEO朱伟、宏图Brookstone CEO杨帆率队,分别拜访了科大讯飞、REMAX、和而泰、ROOBO和倍轻松。同时,宏图Brookstone与左右家私跨界共赢,共同打造新奇乐的生活方式。

此次朱伟、杨帆代表三胞新零售产品委员会拜访六大核心合作伙伴,既是拜访产品供应链端的重要合作伙伴,也是三胞新零售平台化合作思维的落地。用开放的心态、平台化思维,共赢的商业模式,Brookstone将在产品+供应链+服务+门店上,全球全渠道与合作伙伴一起携手打造行业新奇乐独角兽。

朱伟告诉《联商网》,未来三胞集团会在中国挖掘多家独角兽企业,把中国品牌和中国智造与Brookstone结合在一起,或者打造联合品牌。通过与国内上千家企业的合作形成Brookstone产品线,将其覆盖到全球,在全世界人都在Brookstone找到新奇乐商品的同时,Brookstone品牌也会源源不断的增长。

智能改造更具前瞻

2017年9月,宏图Brookstone5.0零售模式门店在南京三胞国际广场开出。消费者在进入宏图Brookstone智慧门后,通过“新奇乐超市”的APP,扫描商品二维码,可以随时获取产品详情、演示视频、优惠信息,并完成线上购买、物流配送等服务。门店以APP为载体打通供应链、物流等环节,为消费者提供高效便捷服务。同时,通过用户数据分析,能够为门店做决策参考。

据了解,宏图Brookstone的这款APP除了基础服务外,宏图Brookstone还通过远程操控、数据跟踪、信息通讯等技术,将其打造为万物互联的生态系统,构建一体化产业平台的“超级APP”。比如说,为了提升用户粘性,APP进行UGC(用户原创内容)孵化,上线创客栏目《红客说》,由创客分享产品故事,拉近厂商、用户距离。

《联商网》了解到,这是一个由众多创客、厂商、渠道以及客户金融机构共同打造的UGC(用户原创内容)平台”。通过APP构建起平台化生态系统,其目的也是为了留存、促活和营收转化。

实际上,这也是宏图Brookstone零售5.0模式的缩影。在宏图Brookstone CEO杨帆的带领下,宏图Brookstone升级零售5.0模式,主要由平台化的APP生态、标准化的陈列布局,专业化的内容运营、工程师化的服务体验、全球化的买手供应链和智能化的组货标准六大核心要素组成,而智慧门店正是承载这一理论的新物种。

服务升级赋能品牌

三胞旗下各品牌把服务力做成自己核心竞争力,以获得“零售技术创新大奖”的宏图Brookstone为例。

升级零售5.0模式之后,宏图Brookstone的独特之处在于采取标准化陈列布局,产品按照品类差异划分为不同系列,顾客可以根据自身需求方便的选品。组货标准上,产品货架以模块化分布组合,货架为可移动式,可根据需求做出快速调整,同时还可实现自动补货和理货等智能化操作。内容运营上,宏图Brookstone瞄准市场潜力巨大的教育培训领域,丰富新奇乐产品品类,设置产品体验区和课程体验区,提供人工智能培训课程。据了解,宏图Brookstone首家教育机器人活动中心已于3月18日落地南京新百。

正如杨帆所说,工程师一般是售后的角色,而宏图Brookstone将其带到了台前,推出工程师化的服务体验,而这也是宏图Brookstone零售5.0模式的核心竞争力。在智慧门店里,店员以90后大学生为主,在成为店员之前,员工需要首先通过培训成为一个工程师。

据了解,同步升级的工程师服务体验提供帮教、体验、售后、极速上门等服务,而工程师导购可以为消费者提供技术引导,增加消费者对产品的兴趣,提升销量。此外,宏图Brookstone红快服务也升级5.0模式,涵盖智能终端维修、内容服务运营、家庭服务方案、金融服务业务、企业服务方案、特色服务项目六大服务板块。

朱伟和杨帆在接受媒体采访时表示,三胞旗下品牌将以这次荣誉为新起点,加速建设新奇乐独角兽,构建三胞新零售生态圈,为中国零售转型升级提供经验支持。

(来源:联商网深圳报道)

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