程相民

生鲜传奇要做科技型零售 APP测试15天任务量2天完成

联商网消息:近日,生鲜传奇融资2亿的新闻刷爆朋友圈,生鲜传奇的千店战略和首攻南京计划也首次曝光。资本市场之所以青睐生鲜传奇,给出10亿估值,看好的是其模式和未来广阔的市场空间。当然,资本的介入让生鲜传奇的发展进入快车道毋庸置疑。

事实上,资本赋能只是生鲜传奇快速发展的外力,而科技驱动才是生鲜传奇发展的内生动力。生鲜传奇董事长王卫告诉《联商网》:“尽管今天生鲜传奇的规模还小,但我们打造的是零售领域的科技型公司。”

生鲜传奇APP上线测试 2天完成15天任务

12月8日,生鲜传奇APP在融科城店上线测试,经过两天的推广。王卫告诉《联商网》:“8日和9日两天,共计1480名顾客完成了APP的注册,仅用两天时间就完成计划需要15天的任务,大大超出原来的推广计划。”

今年8月25日才开业的融科城店属于新开盘门店,整个融科城分三期,规划5000户居民,现已入驻居民2000多户,可见生鲜传奇APP测试阶段的渗透率之高。

就在12月8日晚上10点结束营业时,我们曾向该店店长了解当日APP推广的情况。店长告诉《联商网》:“今天的测试仅是针对到店顾客进行推广装机,APP的新颖性和活动促销带动了人气,同时口耳相传,来客逐步放大,晚上9点左右门店依然人声鼎沸。全天APP下载651人,注册会员数570人,用券会员数453人。而对充值业务未做任何宣传的情况下竟然出现21笔金额充值,最高的顾客充值了5800元。”

为什么此时推出生鲜传奇APP

生鲜传奇的定位是服务小区居民,所以生鲜传奇就像船的“锚”一样紧紧锁定每一个小区。这种便捷高效满足一日三餐的小业态赢得社区居民的喜爱,那为什么还要上线APP呢?

尽管生鲜传奇在宣传其APP主要赋能服务层面,但这种“门店+APP”模式的诞生,重构了生鲜传奇和社区之间的联系,推动供给端和需求端的有效对接,从而形成新的更加有黏性的社群关系,更深层次挖掘了消费价值和产业价值。

王卫在接受《联商网》专访时指出,零售的互联网化并非电商企业的专利。零售面对转型的大背景下,实体零售即不要盲目自大,更没必要妄自菲薄,让门店嫁接好科技技术,让顾客购物更加舒适和满意。据了解,生鲜传奇APP的很多思路来自于王卫的灵感。

而APP则让门店实现了24小时店铺在线、商品在线、会员在线、员工在线、服务在线、资源在线、内容在线等。为每个门店增加了线上入口,实现了千店千面,门店的服务场景和顾客体验将会全方位提升。

在《联商网》看来,“门店+APP”这种立体式经营就像储水池,池子高度有高有低。而在这个小的生态闭环中。生鲜传奇APP所含有的服务和社交功能,与生鲜传奇门店相比却处在一个较高位置,毕竟社交互动是人的最本真需求。如此以来生鲜传奇可以由高向低顺势而为,形成新的爆发力。

生鲜传奇APP基于痛点解决

消费者购物的过程实际上是一种“心理选择”的过程,例如无后顾之忧的安全感,更方便的体验感,满足更多需求的欲望感。尽管业内对于生鲜传奇APP功能进行详细解读,但你会发现每个功能实质对应的是一个消费的痛点。

未来当你在生鲜传奇购物时,诸如买到质量不好的商品怎么办?买贵了怎么办?买到不合适的怎么退换货?收银收错了,被多收钱了怎么办?生鲜传奇APP的“一键退货”和“享受退差”功能,让消费者自己掌握主动权,想退就退;

其实“享受退差”功能还表现为,同一商品高于竞争对手或同店商品期间内出现降价时,一经确认会把差价返还到消费者电子钱包;

“一键呼叫”功能则让消费者清楚到店之前是否商品有货,否则白跑一趟,毕竟时间宝贵;

“电子发票”功能解决了机器打印小票不清晰的问题,实现明白消费。如此一来一家店每年节省了8000-10000小票打印费用;

“电子付款”和“自助收银”功能解决了带钱不方便和不愿收银排队的痛点;

更有趣的是,面对有车族购物经常遇到两个烦恼,第一停车难,第二进店购物又担心麻烦的消费痛点,开通了“预定商品”功能,实现后备箱送达服务。这样消费者可以在线预订支付,开车将要到达店门口时“一键呼叫”,店员及时准确把商品送到顾客手中。

而对于宅在家不愿出门的消费者,“送货上门”服务可以让商品实现20分钟送达。如此以来生鲜传奇成为到家服务最快的零售企业。从这一点上不难看出,线上和线下零售,到底谁的效率最快。

尽管生鲜传奇解决了消费者一日三餐和生活必须品的需要,为了更好的满足消费者个性化需求,例如:如何解决品种少的问题,想吃到更高品质商品的问题?顾客不想自己去买菜的问题?以及其他原因导致的无法及时照顾老人和孩子的问题?等等诸如此类的事情。生鲜传奇通过APP进行完善,在赋能方面做到精准服务。

生鲜传奇APP赋能会员黏性

王卫告诉《联商网》:“今天线上线下都在强调流量为王,现实中只有手里握有更高价值的流量才是王道,会员建设便成为生鲜传奇诞生以来的重中之重。”

如何服务好会员,也成为生鲜传奇APP开发的重点。

参与APP开发的创纪云科技总经理叶卫民告诉《联商网》:“针对会员部分,共做了八个版块设计,例如会员证电子化,会员分级,付费会员更高级,会员预留、折扣、返券,会员购物分析,会员电子钱包,会员互动,会员分析。

“我们会通过大量赠券,吸引消费者到店购买,因为消费者到店购买会更便宜。生鲜传奇的APP与生鲜电商或盒马这样的线上平台不一样,它是门店服务的延伸,就像八爪鱼一样把消费者抓到店里来才是目的。注重的是点对点。”王卫补充道。

生鲜传奇也希望通过线上平台,加深对会员数据的分析及管理,比如说会员理财、会员家庭营养结构并给出相应的建议等,打造一个“小确幸”的生活场景,“希望中期目标60%-70%的顾客都是生鲜传奇APP的会员,远期目标达到90%,让门店与用户形成高粘度。”王卫告诉《联商网》。但从测试结果看,这个只能算是“小目标”了。

生鲜传奇要做科技型零售公司

王卫告诉《联商网》:“新零售运动的话语权其实在实体零售手里。要讨好年轻人,同时解决中老年顾客的消费痛点,用电商企业擅长的手段,把顾客重新拉回线下,让实体企业更有优势,而生鲜传奇未来要做科技型零售企业,APP上线仅仅是一个开始。”

据了解,主打生鲜的生鲜传奇在运营和管理上难度大于其他零售业态,现场管理则显得尤为重要。生鲜传奇正在开发的“时发型管理”系统也将上线,这个集软件、硬件、音频、射频等技术于一身的管理系统,可以让门店管理变得可透视,为未来加速开店提供极大帮助。

按照生鲜传奇的规划,到2023年,门店将突破1400家,销售突破100亿,成为一家以生鲜小业态为主营业务的上市公司。另据了解,生鲜传奇将其外地拓展的首站选在了南京,预计明年年中开出首店,但南京或许只是生鲜传奇的一个节点,王卫瞄准的绝不仅仅只是这一个市场。

(来源:联商网 程相民)

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