相民看零售

#春节不赞成打烊#零售企业春节打烊之我见

  做任何事情不要盲目跟风,在我们的零售企业中很多时候喜欢盲目模仿,有时甚至到了矫枉过正的地步,完全不顾及自身企业现状和特点,最后落得个东施效颦的尴尬境地。

  本次约架围绕商场在春节该不该打烊这个话题,在此之前已经有一些企业在做定期闭店和节日打烊的尝试,据反映社会效果还不错。这种认为效果的不错主要是来自于企业方和宣传媒体,同时社会上普遍存在着对零售业在时间上非常规付出存在着同理心。所以社会上普遍叫好,笔者做为一名零售从业者从内心深处何尝不想在节假日和家人团聚,出去旅游散心。但是静下心来想想,作为和老百姓日常生活关系密切的零售行业来说,还是理性一些比较好!

  首先:零售行业有其特殊性,教科书上告诉我除了第一产业和第二产业以外的行业统称服务业。但是零售业作为服务业的一种,承担着老百姓日常所需的流通和供应,这种需求不受时间和空间的限制。同时随着社会发展,消费者有着“越来越懒”的倾向,这种倾向最突出的表现就是网上购物和把实体零售店当做库房化。消费者凭着各种各样的商品信息和自己的购物经验,在产生需求时会选择去自己乐意接受的“库房”去取货。更重要的一点是春节是我国的主要传统节日,对商家来说与其说是培养节日消费不如说是培养文化消费,春节最大的消费热点就是拎着礼物走亲访友。好了,这种新的消费倾向碰上了节日消费,产生了一种新的消费现象,就是很多消费者在需要走亲访友前先去商场选择礼物,然后买了礼物直接到要去的亲友家,简单快捷。如果在节假日商场选择打烊,会让实体零售店本身具有的时效性和便捷性的优势又打了折扣。

  其次:我刚才说的实体零售的生意实际上做的还是时间和空间的生意,所谓的时间性体现在我们的营业要顾及到很多和我们一样平时没有时间购物的消费群体以及有临时需要的这部分群体,尽管历年来春节节日期间营业额很不理想,甚至不如节前高峰期的十分之一,但是为了哪些有需求的极少一部分顾客,我们的坚守实际上是给她们一种温暖,体现着一种关怀。

  这种空间上的表现就是春节期间大部分的个体零售商店都是关门休息的。大多数个体商店会在节后的初六或者初八,选一个吉利日子开门营业,连农贸市场上的小商小贩同样也是如此。节日老百姓的需求主要是靠我们这些有实力的零售商来提供。只要我们这些店的门还开着,老百姓就知道他们的需求就有着落,心里就不会产生恐慌感。这个时候最能体现出我们才是“社区的好邻居,生活的好帮手”作用。我不想看到在这一节日期间我们应该凸显的积极的作用成为消费者眼中的消极的无用。

  最后我想说的是尽管选择了零售业就意味着别人轻松的时候是我们最忙碌的时候,这是行业性质决定的。但是作为零售企业的老板和管理者,要学会在重大节假日关心关爱自己的员工,员工也是老百姓中的一员,老百姓在过节,我们也要给超市员工提供节日氛围,包括聚餐、聚会、礼物、红包等等各种祝福活动,让员工身在一线同样也能有一种节日的开心,出出感受到公司的关怀,企业的温暖。

  春节期间不打烊,踏踏实实做好我们的顾客服务,累并快乐着,致我们可爱的零售人,新年快乐!

 

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