商场O2O评论猿-张施洋backspace

张施洋

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多年的商业地产策划经验,转型商场O2O,不专业,但专注。

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商场O2O(3)

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互联网巨头来做商场O2O,其实跟商场没啥关系

上个月更新完支付宝后,打开的一瞬间,有种和大众点评傻傻分不清楚的感觉:

而收购并高调推出增强版口碑网后,支付宝对于线下商家的掌控欲也越发膨胀。比如在商家页面中领取折扣券之后,直接显示“去买单”,而接下来的页面就是用户自己的支付宝付款二维码页面。

对于用户来说,这是一个强大的支付引导,引导用户使用支付宝进行线下交易。对于商家来说,则是绑着用户教商家如何用一种新的支付方式来收款。占领各种场景下的支付入口,才是支付宝的根本。所以我们在喵街中每一个商家的首页里面,也看到了这个“付款”按钮。

我们在讨论喵街为商场带来了多大的好处、为喵街自己累积了多少用户的时候,也别忘了喵街为支付宝创造了一个粘性极强的支付场景。而喵街其实只是在商家列表中,增加了“商场”这个类别而已,就像大众点评的“综合商场”部分,将所有商家的团购信息,按照商场进行聚合。喵街还在辛辛苦苦各地奔走,找商场合作的时候,大众点评已经一声不吭的和所有商场进行了“合作”。说不定改天点评封装一个APP,叫“点评街”,再搅一搅商场O2O的战局。

大众点评和喵街比起来,最大的优势就是流量。毕竟喵街还在慢慢的攒用户,而大众点评千万级的流量就摆在那边,天生就是做导流的生意。所以大众点评和百盛宣布合作的时候,反而更加让人期待,期待百盛是不是会变成无数餐饮商家一般,对点评爱恨交加。

在看喵街和点评时,功能角度上面的确是喵街要更加丰富一些,结合了很多商场场景。而这些也有喵街自己的考虑,无论是从拓展商户的战略上面,还是从数据的收集方面。

和点评等团购电商比起来,阿里在商家的拓展和维护方面的确有所落后,所以阿里需要一个快速拓展商户的渠道,来补充线下商家的资源。和商场合作就是一条快速拓展商户的路子,有了足够多的商户,才能保证场景支付的充分性。而且商家是所有平台提供服务的最小单位,拓展商家资源才是平台发展的关键。比如滴滴和快的一开始就直接找司机合作,培育市场、熟悉产品,再推出专车,跳过出租车司机,直接提供自己的服务。喵街从商场进行切入,既可以快速获得商场的商户资源,同时也可以将商场客流以较低的成本转化成喵街的用户,加快市场培育过程。

线下数据的收集,是喵街另一个重要的功能。近年随着室内定位技术的普及而兴起,用户的线下行为数据渐渐被人们所关注。无论是商场还是阿里,在这方面都是缺失的。商场以前通过视频客流只能获得一个总数,拿不到细化到个人的行为数据。对于阿里来说,线下数据是完成用户画像的关键,纯粹的线上数据并不能满足阿里。所以在设计之初,喵街就借鉴了很多商场APP的功能,比如室内导航、停车找车。而这些功能的实现,都依赖于使用喵街指定的WiFi设备,获取用户的线下行为数据。

喵街里面的功能,对于阿里真正具有价值的,是商户和WiFi。商户可以用于增强支付场景,WiFi是用于获取用户线下数据。而其他功能,为了减少开发,也基本是跟其他平台对接的,如领号排队(美味不用等)、电影(淘宝电影)、有料(对外招收信息采集员,不过目前是喵街小编自己在发布)。

互联网巨头们的商场O2O,其实跟商场并没有什么关系,只是借助于商场去快速整合线下商家资源、低成本获取线下用户的一种手段。但是商场却又很难拒绝他们,因为在O2O大潮中,做了传统零售生意这么多年的商场们,还不知道怎么搭上O2O这趟车。这两年商场领域尝试O2O的案例有很多,但是很少能见到有明显成效的。阿里、万达、大众点评都在逐步发力,或许在这场大潮过后,商场的生意还是一如既往,只是商场里面用手机支付的人更多了。

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