晓枫说

晓枫说

公告

新浪、百度百家、虎嗅、搜狐、艾瑞等作者,关注社会热点、互联网趣事,游走在科技与人文之间。

统计

今日访问:1100

总访问量:1180439

O2O现首家打平盈利企业, 其他O2O企业还有机会吗?

2016年03月15日

评论数(0)

 

近日,互联网+生活服务代表企业泰笛公布最新运营情况,称自二月份开始,泰笛旗下洗涤、绿植两大品类均已在10个运营城市实现盈利,成为整个O2O领域第一家也是唯一一家提前打平上岸的企业,在O2O决战即将来临之际,留给其他O2O公司的时间和机会已经不多了。

 

从整个O2O行业来讲,O2O一度是烧钱的代名词,融资额度和估值也曾是一个重要维度,即便时间演进到今天,外卖、出行、家政等等各路玩家基本还处于“饥饿期”,需要资本不断注入以维持生计。从现在开始,再提起O2O,盈利这个原本就是题中之义的东西将重新回归我们的视野——你确定自己是一家牛逼的O2O公司吗?请先看看你的盈利能力再说。还在玩刷补贴那老一套?这个伪命题可以歇歇了。

 

不过,盈利对于现阶段绝大部分O2O公司来讲都是个难以逾越的坎,甚至说难听点,寒冬后的O2O势弱,大伙都快熬不下去了,离盈利状态还远得很。因为大多数细分市场尚在培育阶段,用户的消费习惯也正处于不断演进中,各细分领域的战火还在四处蔓延无法在短时间内分出胜负。在此之前,泰笛就已在苏州等部分城市实现了盈利,成为资本寒冬里的一道特异的风景。如今百尺竿头更进一步,泰笛究竟又是如何做到的?

 

品质与服务先行

所谓巧妇难为无米之炊,对于O2O这一业态来讲,那个最重要的米究竟该是什么?是模式吗?价格吗?补贴吗?显然都不是,从线上到线下,从到店到到家,从虚拟到面对面,O2O的底层逻辑其实一直都是服务和体验,这是很多企业拨开迷雾才发现的“本”

 

泰笛的踏实之处或者说高明之处也正在于此。单就洗涤来讲,无论何种模式,只要保证洗衣质量得到用户首肯,服务质量受到用户信任,就能走得长远,提升服务质量和洗涤质量是在线洗涤公司的重中之重,两样缺一不可。泰笛通过自建物流、提升品质,将用户服务做到极致。在 2015年博思视点的调研中,泰笛的用户满意度高达95%,产品够好,能让用户尖叫,这已经是个成功。鲜花更是如此,鲜花本身就是个视觉性的、体验式的物品,如果鲜花本身的品质和美感不足以支撑附加在其上的概念和创意,那么,一切都成了空中阁楼。从花田直采到砍掉中间环节直接配送到用户手上,泰笛实现了从花田到花瓶、让鲜花绽放在用户眼前的初心,无论是鲜花的新鲜度、美艳度还是生命周期,都远高于传统花店,用户体验自不必说。

 

而在服务质量的把控上,泰笛选择的自建物流模式同样居功甚伟。不难理解,上门洗衣和上门送花这种强调服务体验的事情,与上门收快递有着截然不同的逻辑,对配送人员的素质要求也更高。而很多企业甘愿选择众包模式,大多也都是从降低成本的角度考虑,无论服务标准还是效率管控都有问题,并不是个长远之计。说白了,对于O2O企业来讲,物流唯有掌控在企业手中,统一服务标准,才能最大程度的保证服务质量和体验,让用户有更大程度的服务满意度。

 

用户逻辑与盈利致胜

2015年市场的火爆和凶残情况我们有目共睹,最后成批倒下的那些创业项目,很大一部分都死于资金跟不上。回过头来看,资金跟不上无外乎两点原因,一是从机构那里拿不到更多的融资,二是从用户那里赚不来钱。所谓羊毛出在羊身上,拿再多的融资,最后还是要从市场中赚回来,所以归根到底,还是无法从用户那里赚到钱。

 

企业提供服务,用户为服务买单,这是个简单直接的逻辑,但为什么很多企业做不到?原因也有两个,一个是如前文所说,品质和服务跟不上,用户不愿意买单;第二个,你服务的用户压根就不是真正的用户,怎么可能会为服务买单?

 

还在迷信得“屌丝者”得天下?Too young too na?ve!毫无疑问,在消费升级的大势下,中国经济已经进入了一个非屌丝经济的阶段。从中国用户每年疯狂购买苹果手机就能看出这一点,白富美经济(其实质是中产、轻奢)会成为下一个增长点。所以,创业者应该大胆服务有品质追求的高端客户,满足他们的需求,这部分人不仅有消费升级的冲动,也更愿意为更好的产品和服务买单,购买能力也足够。

 

泰笛在早期的定位就不是“烧钱圈地”逻辑,切入的是收入高、频次高、忠诚度高的中产及以上用户群体,烧钱补贴对于这个群体的作用和影响力都是非常有限的。泰笛筛选出这部分用户,并全力提供好产品和服务,用户买单享受高品质服务体验,用户粘性处于不断的自我强化状态,由此形成良性循环。这也可以解释泰笛一直都以自我造血能力强著称,并在资本寒冬里依然能实现部分城市盈利的原因。

 

当然,泰笛的单品类盈利战略同样很有效果。对于O2O领域来讲,各个细分领域的服务标准、人群可能会有巨大的差异,能否在单个品类单个细分领域里做到第一至关重要。对于那些想大而全一口通吃的O2O企业来讲,势必会在发展过程中遭遇垂直服务商的狙击,未来只怕要付出巨大的代价。姚宗场曾指出,“泰笛在经营过程中获得的经验是,互联网+生活服务类企业要想与巨头争市场份额,不能冒然激进,单个品类、单个城市各自盈利是互联网+生活服务企业在经营过程中攻克的首要目标。”而泰笛也确实做到了这一点。

 

各赛道的O2O争霸战还在继续,互联网+生活服务也越来越被一线城市居民甚至二三线城市居民所接受、所习惯。可以预见的是,随着O2O回归理性发展,大部分O2O公司想要在接下来更加残酷的淘汰赛中活下来,如何尽快实现打平盈利将成为“生死门坎”。理想的状态是,在泰笛之后能实现打平上岸的公司肯定屈指可数,721基本法则依然有效,这是O2O应有的“新常态”,这是O2O必须有的“新未来”。

———分割线————

晓枫说,游走在科技与人文之间,百度百家、今日头条、搜狐、艾瑞、一点资讯、品途等专栏作者,联系请加个人微信angaoeng。

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

联商专栏原创文章由作者授权发表,转载须经作者同意,并同时注明来源:联商专栏+晓枫说。