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张青山

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从事零售业20年,目前从事零售业管理咨询、培训,希望结交各位同道,为零售业发展添砖加瓦。

现任: 纳尔森(香港)商业管理有限公司 总经理,美国GLG顾问集团专家;

中国商业联合会“零售业职业经理人(店长)资质认证”培训师;

北京大学零售研究中心特约讲师;

西安市市场营销学会培训总监。

曾任: 百安居西安店店长、城市直销经理;

麦德龙西安店销售发展经理、商场总经理;

麦德龙西安商场物流、非食品、生鲜、超生鲜楼层经理;

好孩子儿童用品公司连锁店陕西区域经理

联系方式:ncc_tony@163.com 电话:029-87363242 QQ: 173056452 微信:NCC7172

纳尔森(香港)商业管理有限公司,是从事零售商超运营管理的专业公司,由来自世界500强的职业经理组成,为广大国内商超提供管理运营、咨询培训服务。目前运营多个项目。

---------专业服务,触手可及!

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618限时达成空话,我又被京东调戏了!

前天,6月14日,想在京东网上买点吃喝,突然想起京东自营一直是承诺商务11点前下单,下午送到的,就只选京东自营吧,咱们也不管它是不是促销,天热不出门是王道,于是上了京东,只选对的,不选贵的,关键只选下面承诺当日到货的,赶在上午十一点前发出了订单。结果是什么,除了两个小商品,当日到货,其他的大部分商品,到了今天16目前,还没有没有到货,因为都是吃的,特别想吃,不论如何催促京东,就是到不了,也不知道什么时候会到,说618促销,物流繁忙,这就是京东客服的回答。

尽管我一再提醒京东客服,现在离6月18日还好几天呢,你们承诺当日到货的。但是就是一句,不知道什么时候会到,态度极其敷衍,似乎是应该如此,谁让你来京东购物碰上618?实际上看来未到618,京东自营物流已经不堪重负,运转不灵了。

联想到去年京东618,社会反映的假降价的问题,联想到双十一,电商大量积压订单的问题,这种行为,就像开超市的,打出来促销广告,顾客来了,却发现根本没有货。

没有金刚钻,别揽瓷器活。商业最重要的是信用,电商最重要的是客户体验。如果失去了信用和客户体验,那么电商就剩下价格战了?电商价格真的而便宜吗?像我这样的钻石顾客,从来不去比价的顾客,是不是不需要了呢?

今年以来,我从之前只在京东购物,已经发展到淘宝(天猫)、京东各占一半。迄今为止,我在淘宝没有买的假货,购物体验总体满意。反倒是京东,从39元免费送货,到了现在,钻石顾客79元免费送货,我知道你不停提高免费送货的门槛额度目的,问题就是让我觉得不舒服,尤其是去年618价格假摔,印象坏极了。我在和80、90后的交谈中,发现他们在淘宝(天猫)购物的比例,远远大于京东。

京东相比淘宝,最大的优势在于自营,现在京东自营免费送货门槛不断提升,送货效率又大打折扣,什么限时达,211,逐步沦为笑柄。其实你要不说当日到货,我就去门口超市买了,也不耽误事。古人云:应人事小,误人事大,必然损害长期苦苦树立的形象。

自从电商造节以来,对于618、双十一物流延误、发货迟缓、价格假摔等等投诉成堆,且没有改善,电商一次又一次调戏消费者,就不怕消费者的唾弃,确实够牛。但是作为我个人,我会进一步降低在京东购物的比例,直到停止。

到此篇文章发稿,已经是第三天了,京东还是没有把承诺承诺当天送达的货送给我,而后天才是618。


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