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张青山

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纳尔森http://www.ncc-hk.com

从事零售业20年,目前从事零售业管理咨询、培训,希望结交各位同道,为零售业发展添砖加瓦。

现任: 纳尔森(香港)商业管理有限公司 总经理,美国GLG顾问集团专家;

中国商业联合会“零售业职业经理人(店长)资质认证”培训师;

北京大学零售研究中心特约讲师;

西安市市场营销学会培训总监。

曾任: 百安居西安店店长、城市直销经理;

麦德龙西安店销售发展经理、商场总经理;

麦德龙西安商场物流、非食品、生鲜、超生鲜楼层经理;

好孩子儿童用品公司连锁店陕西区域经理

联系方式:ncc_tony@163.com 电话:029-87363242 QQ: 173056452 微信:NCC7172

纳尔森(香港)商业管理有限公司,是从事零售商超运营管理的专业公司,由来自世界500强的职业经理组成,为广大国内商超提供管理运营、咨询培训服务。目前运营多个项目。

---------专业服务,触手可及!

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学习京东的四大优点

学习京东的四大优点

 

 

昨天在京东给孩子买的吉它送到家里了,孩子很高兴。年前在西安开元商城看到同样的吉它,一把1200元,用手机查了一下京东,684元,但是怕京东慢,就问了本地较大的一家琴行,750元,没有货!等到年后,还是没有货。只有在京东订了。虽然新年礼物,现在到货也可以。

这让我想起来京东的第一大优势,价格优势。就以这把吉它为例,它所体现出的价格优势,是实体店无法比拟的。沃尔玛为什么可以发展这么大?价格优势在沃尔玛的发展过程中起了至关重要的作用。价格永远是最有力的工具。

第二大优势,提供客户时间价值。越来越多的人拥有越来越少的时间。逛商场是很费精力和体力的事情。京东通过网络搜索、比对、快递等,为人节约了大量的时间,也就是产生了顾客价值。

第三是不断创新,前天起京东开始卖SAMRT汽车,这种不断创新,锐意进取的精神值得传统零售业好好学习。

京东服务好,尊重顾客。我看到寒风里快递员送货上门的身影,总是特别感动。我们到商场去买东西,还要看脸色,服务也不一定到位。送货上门,上门送货本身就是对于服务最好的诠释。 

京东尊重顾客,货到付款就是对于顾客的信任和尊重。我退过一次货,换过一次货,网上提交申请,快递员来家里拿走,都很顺利。没有多余的话。我们的实体店铺就很麻烦,我跑去,还得看人家的脸色。春节在西安民生买的西装,修改去了,现在还没有信息,也不知道情况。但是京东上面就很清楚的告诉你,货品处于一种什么样的配送状态。

 

京东这四大优势,也是四大长处,我们要学习融汇到实体企业中去,必然优势一番风景。

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