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张青山

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从事零售业20年,目前从事零售业管理咨询、培训,希望结交各位同道,为零售业发展添砖加瓦。

现任: 纳尔森(香港)商业管理有限公司 总经理,美国GLG顾问集团专家;

中国商业联合会“零售业职业经理人(店长)资质认证”培训师;

北京大学零售研究中心特约讲师;

西安市市场营销学会培训总监。

曾任: 百安居西安店店长、城市直销经理;

麦德龙西安店销售发展经理、商场总经理;

麦德龙西安商场物流、非食品、生鲜、超生鲜楼层经理;

好孩子儿童用品公司连锁店陕西区域经理

联系方式:ncc_tony@163.com 电话:029-87363242 QQ: 173056452 微信:NCC7172

纳尔森(香港)商业管理有限公司,是从事零售商超运营管理的专业公司,由来自世界500强的职业经理组成,为广大国内商超提供管理运营、咨询培训服务。目前运营多个项目。

---------专业服务,触手可及!

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支持凡客,需要反省!

支持凡客,需要反省!

 

纳尔森(香港)商业管理有限公司总经理 张青山

 

我除了出差,除了出于商业目的看商场,确实没有多少逛大街购物的兴趣。从前年开始,我成了网络购物的拥泵,而且成凡客和京东的常客,每周都有购买。

我感谢凡客,它让我这个没有闲暇的人,有了购物的机会。

我感谢凡客,它让我这个没有购物欲的人,有了购物的欲望。

我感谢凡客,它让我节约了很多时间和金钱,降低了生活的成本。

我感谢凡客,它让我相信网络也是真实的,而且有信誉。

我感谢凡客,它让我更多的体会到新的销售模式和网络的力量。

我不是很讲品牌,只要东西好就可以了。

在我看来,凡客像一个专卖店,只出售自己品牌的商品;京东像一个百货店,出售有品牌的商品;淘宝像一个自由市场,充斥了小贩、假货和欺诈。

所以我喜欢凡客。尤其是凡客的顾客回馈系统,售后,要比京东好得多!这就是专卖店服务比百货公司好,一样儿一样儿的。

凡客最近麻烦比较大一些,各种不利的传言比较多。库存大啦、亏损啦、IPO不利啦,等等,我有点担忧。凡客要是垮了,服装行业的暴利就缺乏终结者了。

做服装的很多都是这样的结局,不管赔钱赚钱,都是一大堆库存。凡客看来也遇到这个问题了。

过分的强调客户的购买速度的体验,确实能吸引更多的客户,但是也会把自己放在一个不是很有利的地位,会导致库存的居高不下。

时尚的东西是很难以把握的,尤其是自己定位于快时尚,那么应该有多快?稍微更不上趟,就会产生大量的库存积压。服装的库存有个很大的特点,就是形成快,消化速度慢。不像食品,容易消化掉。

凡客都有六轮融资了,融资能力真的是很强,发展也很快,但是网商很多都是技术派,不是市场派,会讲故事,会使用尖端技术,但是不是很能把握市场,这个需要学习实践。

凡客不能只卖便宜货,便宜货多了,资金占压也很厉害的。我在凡客上主要买衬衣和毛衫,但是要买好一点东西还是没有的,比如好的羊绒衫就没有。买了双皮鞋,皮子是在太差,也不穿。不过看在凡客以往不错,也不退货,也不投诉,我多善良啊。但是很多注重买便宜货的顾客就不一定,人不会和钱过不去。

凡客发展的V+实在是缺乏吸引力,不知道为什么,我始终不喜欢那个百货店一样的V+,主要是产品不好,缺乏吸引力。不要认为我只喜欢凡客的便宜货,我也喜欢品牌货的便宜货,品牌货我也喜欢好产品,这是两回事。

不要总定位在80后这一代,可以再定位到70后嘛,60后呢,我们还是有点消费力的。要注重那些主要为了节约时间而网络购物的优质客户,而不是那些反复对比价格的劣质客户。比如我喜欢穿九牧王的裤子,京东有,凡客就没有。如果凡客有,就是和百货店一个价格,我也在凡客买,不为别的,就是为了方便。我在凡客买的一百多块钱的裤子根本穿不出去。

V+网站直接合并到凡客里面吧,转来转去的很麻烦的。我上网买东西主要为了节约时间成本,其次才是价格成本。你以为我真在实体店中找不到比你便宜的商品?别以为V+是个什么品牌,别以为百货店不能和专卖店开在一起。现实社会都在融合了。

凡客这么大企业,应该有能力整合供应链,通过网络和ERP系统,实现和供应商之间生产接轨,实现以销定产,关键是要建立与供货商开放、共享的平台。

给凡客一个忠告:不要建立那么多的城市分站,即使建立了,也不要扩太大。要为分站设立一个标准。比如销售额和利润达到多少的城市才建设分站,不要浪费资金。

我会尽量多买凡客产品,以实际行动支持凡客不要垮掉。但是凡客的东西实在太便宜了。我在京东买个相机5000多块,买个电脑几千块,在凡客我使劲买,就是那么多钱。消费额就是上不去,显然,这不是我的错。

 

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